圖書館館員需具備專業知能方能提供使用者專業且多元的服務，完成圖書館的 任務與職責。知識經濟時代的圖書館除了傳統蒐集、保存、處理、傳播館藏的任 務外，科技資訊的快速發展，引發了許多不同的挑戰，如電子資源的徵集與提供使 用、以使用者為中心的服務、科技設備的引進與應用等，圖書館館員也因為圖書館 表 28（續）
的變化而面臨新的要求與挑戰，由《我國公共圖書館工作人員專業知能研訂芻議》
（邱子恒，2013）所列之知識領域即可看出，新一代的圖書館館員不僅需熟悉原來學 門的圖書資訊學知識，還必須通曉資訊科技，也要有溝通能力、學習能力。本研究 藉由問卷調查，探索我國公私立公共圖書館館員對該芻議所提出之 60 項知識領域的 認知，了解館員所認知的各知識領域之重要性和館員所具備的能力程度。茲將本研 究的主要結論闡述如下。
一、 公共圖書館館員認為最重要的專業知能是「懂得情緒管理，包括具備適應力與 抗壓性」：根據本研究問卷調查的統計結果，公共圖書館館員認為最重要的前五 項專業知能依序為（一） 懂得情緒管理，包括具備適應力與抗壓性；（二） 瞭解 圖書資訊專業倫理，具備良好工作態度與服務熱誠；（三） 具備衝突處理與危機 管理的能力；（四） 具備人際溝通與表達能力，包括領導力、人際關係、團隊合 作、口語表達、簡報技巧等基礎知能，以及（五） 具備問題解決能力，包括實 驗精神、分析思考、策略規劃等。其中尤以「懂得情緒管理，包括具備適應力 與抗壓性」為館員心目中認為最重要之專業知能，公共圖書館每天面對的是各 式各樣的民眾，環境多元複雜，需要具有服務熱誠與良好工作態度才能讓公共 圖書館得以順利營運。
二、 公共圖書館館員自評最為具備之專業知能為「瞭解圖書資訊專業倫理，具備良 好工作態度與服務熱誠」，此外，由調查結果得知在部分項目中，如進階知能的 資訊科技應用、行政與管理及研究發展與創新構面，公共圖書館館員普遍認為 能力較為不足。在大型圖書館中，因為館員人數較為足夠，或許還可以各司其 職，但在規模較小型的圖書館中，每位館員皆需全能，在未擁有充分專業知能 下工作，難免易有事倍功半之遺憾。
綜合本研究之研究發現與結論，提出下列建議：
一、 圖資系所、中華民國圖書館學會、公共圖書館應將「我國公共圖書館工作人員 專業知能」（邱子恒，2013）納入課程、研習班、在職訓練規劃，系統性地提升 公共圖書館館員專業知能。
二、 根據公共圖書館統計系統的資料顯示，我國 2019 年公共圖書館編制專業人員約 僅全部人員（含所有編制人員、臨時人員、約聘僱人員）的四分之一弱，且就 本研究發現，具備圖書館學或圖書資訊學系學科背景的公共圖書館館員，無論
在對專業知能的重要性認知與能力具備程度上皆較高。由於非專業人員乃我國 公共圖書館服務的主力，公共圖書館應針對這些人員實施有系統的在職訓練。
三、 根據本研究發現，參加研習班、研討會是公共圖書館館員加強專業知能的主要 途徑，由於具備專業知能的館員是提升圖書館服務的水準與素質的重要因素，
建議公共圖書館提供公差、公假鼓勵館員參加研習課程與研討會。此外，包含 國家圖書館遠距學園在內，已有許多公共圖書館線上課程，建議公共圖書館館 員除了研習班、研討會之外，亦能透過數位學習方式提升專業知能。
四、 建議圖書館各級主管機關、中華民國圖書館學會、學者專家、公共圖書館深入 探討公共圖書館館員的專業知能需求及專業知能培養方式，建立公共圖書館館 員專業發展的可行措施。
參考文獻
王梅玲（2001）。廿一世紀我國學術圖書館館員應具備的知識與技能的研究。資訊傳播與圖 書館學，8(1)，41-58。
王梅玲、劉濟慈（2009）。從圖書館價值探討我國圖書館館員基本專業能力。圖書資訊學研 究，1，27-68。
李選、張婷（2010）。論落實專業能力認證以提升政府效能與競爭力。研習論壇，115，1-10。
邱子恒（2013）。我國公共圖書館工作人員專業知能研訂芻議。臺北市：國家圖書館。檢自 https://nclfile.ncl.edu.tw/files/201704/d917786f-6dc9-4919-b9a5-d4a041668df5.pdf 林呈潢（2011）。圖書館專業人員認證研究。臺北市：國家圖書館。
林素甘、柯皓仁（2007）。圖書館館員專業知能與繼續教育。國家圖書館館刊，96 (2)，31-63。
林鳳儀（2003）。我國企業圖書館館員核心能力之研究。大學圖書館，7(1)，197-224。
范承源（1995）。美國圖書館員刻板印象的形成與對其專業形象的影響。歐美研究，25(4)，
27-47。
張惠媚、高熏芳（2003）。醫學圖書館員專業能力需求評估之研究。大學圖書館，7 (1)，176-196。
張鳴燕（2010）。臺灣兒童圖書館員對專業知能的需求與看法。臺北市立圖書館館訊，
27(4)，39-60。
楊美華、劉欣蓓（2003）。知識經濟時代專門圖書館員知能探究。中國圖書館學會會報，
70，4-17。
鍾穎潔（2017）。臺灣地區公共圖書館館員專業能力認證研究（未出版之碩士論文）。國立臺 灣師範大學，臺北市。
American Library Association. (2009). ALA’s core competences of librarianship. Retrieved from http://www.ala.org/educationcareers/sites/ala.org.educationcareers/files/content/
careers/corecomp/corecompetences/finalcorecompstat09.pdf