3. 診斷系統：評量活動、獎酬設計並引領創新
以因應社會責任的變化。雖然企業再大，也不可能承擔所有的社會問題，但公 司能透過取捨，來選擇自身了解且攸關利害的環境與社會議題，並投入適當的 資源、人才與創新元素，在公司成長茁壯的同時，為永續的發展創造價值，以 落實「共榮共存」的理想。
二、研究貢獻
本研究以既有文獻探討與實際深度訪談，討論公司在執行 CSR 活動的過程 中，所運用之非正式與正式管理控制制度，是國內少數以完整個案方式對企業的 永續行動做分析，以下列示出本研究對於學術以及實務界的貢獻：
1. 永續的教育訓練結合企業的願景、價值觀，能為公司塑造優良的 CSR 文化 氛圍，也可培養出員工超越法規遵循的心態。CSR 的邊界控制除了可幫助企 業管理內部行為，還能影響價值鏈上公司之永續作為。
2. 永續方向的定義會影響管控制度的設計與彼此間的連結關係，因此公司須在 策略規劃前做 CSR 主軸的擬定。接著，企業要對永續策略制定出不同期間 及不同層級的目標和行動方案，並納入不同環境與社會因素的考量，最後對 各計畫進行成本效益的評估。
3. 在 CSR 預算的管理上，公司應將財務及永續目標相結合，除了可以減少額 外的資源分配需求，也可以藉由議題的聚焦，使企業徹底融合商業策略及 CSR 理念，在競爭環境中做出適當的選擇與取捨。
4. 企業可以利用財務與非財務指標轉換的方式，幫助組織衡量 CSR 成果並強 化與利害關係人的溝通，更可用報酬率或影響力的量化效果做成本的管理評 估，而衡量資訊也具有監督永續活動的功能。
5. 激勵制度可提升成員從事 CSR 活動的意願，企業也能能善用本身的永續作 為，協助公司吸引人才共創永續發展。此外，創新能夠取代傳統的獎酬設計，
幫企業達成管理目的並解決策略的不確定性問題。
6. 互動控制能讓企業的 CSR 資訊上通下達，強化組織成員間的溝通關係並改 變控制系統的設計，而企業也能從中汲取經驗，經由管理模式的轉變創造未 來的永續策略。
三、研究限制
總結來說，企業社會責任的管理確實能幫助公司落實永續策略、辨認機會威 脅，並引導創新的產生。本研究補足了既有文獻在探討CSR 管控系統上的不足，
然而，以下幾點限制仍值得注意。首先，為了徹底對個案公司進行深入分析，研 究中僅選取一家企業做為樣本，未來的研究可以此為基礎，加入更多公司做綜合 的比較。第二，本研究以金融保險業為方向，但事實上各產業的營運型態與管理 方式均有差異，因此研究結果仍需依不同標的公司做調整。第三，個案公司為台
灣企業，然各國家的法令規定與政策並不相同，這會影響公司的管控制度與作為，
故未來若有跨國的研究，須注意此差異。最後，雖然訪談是了解 CSR 很好的方 式，但組織中不同人對同樣的永續活動可能會有不一樣的見解與看法，這增加了 研究上對於分析管控有效性的複雜程度。