替代品(如 Smartphone、Tablet PCs、Netbook PCs) 的數目、種類、功能、價格均具取代威脅；消費端客 手能撼動其地位，但是行動裝置廠商所帶動的智慧型手機(Smartphone)及低功耗輕薄型電腦
(Tablet)，正逐漸改變產業的遊戲規則與商業模式，傳統個人電腦市場已受到這些替代品的挑
另根據Credit Agricole Securities(USA)的調查(如表4-2所示)，智慧型行 表 4-2 處理器的戰國時代
Battlefield Summary Battlefield SummaryBattlefield Summary Battlefield Summary
Notebook PCs Notebook PCs Notebook PCs
Notebook PCs NetbooksNetbooksNetbooksNetbooks SmartphonesSmartphonesSmartphonesSmartphones TabletsTabletsTabletsTablets 2012CL units (m) 194 14 659 108 Dominant processor
architecture (key suppliers)
x86 (Intel, AMD)
x86 (Intel, AMD)
ARM (Qualcomm, TI, Samsung, Apple)
ARM (Apple, NVIDIA, TI) Power (W) 17 - 90 1- 10 < 1 1 - 2 Processor cost (US$) 30-250 30-50 10-20 15-25
資料來源: Credit Agricole Securities(USA), 2012
動裝置(Smartphones+Tablets)的銷售數量至2012年將可達到7.6億台，是傳統個人電腦 (Notebook PCs + Netbooks)的3.6倍。與傳統個人電腦(Notebook PCs + Netbooks)是由Intel與 AMD雙佔的情形有所不同，這群新進入者並非泛泛之輩，憑藉著ARM所授權的低功耗設計智
財，成功開創了新的競爭市場，也將逐漸侵蝕現有的市場。圖4-2顯示不同處理器市場的市佔 狀況比較，傳統個人電腦市場的先驅者，在新興的智慧型行動裝置(Smartphones+Tablets)完 全佔不到便宜。
資料來源：CLSA Asia-Pacific Markets, Gartner, 2012
圖 4-2 處理器的市佔狀況比較
三、客戶的議價能力-三位體關係剖析
根據三位體理論(宋國璋,2003)，當“品牌原廠－ODM廠商－供應商”三位體中有一方 具有支配權時，它會試圖分別控制兩個對偶關係，而取得最大的利益。
對於身為微處理晶片供應商的個案公司而言，實務上也的確產生諸如圖4-3所示：
資料來源：宋國璋,2003
圖 4-3 處理器市場的商業模式
電腦晶片供應商在三位體之對偶關係中雖定位於供應商，但仍居於產業技術規格制定者的角
"Buy-and-Sell "商業模式:
•品牌原廠為下單的直接客戶
"ODM Direct Sell "商業模式:
•ODM 廠商為下單的直接客戶
•品牌原廠少與供應商直接接觸
•與 ODM 廠商為"客戶-供應商"
關係
資料來源: 本研究整理
第二節
脈標定，而且其主頻通常會比同效能的Intel CPU低1GHz左右。自從Athlon XP上市以來，個 案公司與Intel的技術差距逐漸縮小。2003年時搶先於Intel之前發表了具有64位元的Athlon 64，使得該公司的技術已經與Intel相當，或甚至在某些方面已經領先於Intel。2005年4月22 日，個案公司領先於Intel率先發行了擁有兩個核心的Opteron處理器（當然還是遠遠落後於IBM 於2001年發行的POWER4雙核處理器），隨後又推出了面向主流消費市場的Athlon 64 X2。而 由於兩家廠商目前都已以多核心系統作為新產品的開發主軸，使得該公司的Athlon 64 FX-57 2.8GHz成為世界上效能最高的零售單核心中央處理器（時脈最快的零售處理器則是Intel的 Pentium 4：580 3.8 GHz，而其他效能更高的產品都是採用多核心架構）。2010年底，個案公 司推出繪圖晶片與處理晶片合二為一的Fusion晶片，亦即是「加速處理器」（Accelerated Processing Unit，簡稱「APU」），獲得PC業界不少生產廠家採用，包括惠普、宏碁及Sony 等等。早期以個案公司自家的晶圓廠生產處理器，每間晶圓廠均以「FAB x」命名（x為數字，
代表生產設施啟用與公司創立的相隔年份），例如FAB 36是一座位於德國德累斯頓的AMD 晶圓廠，於2005年開幕。2009年，分拆晶圓營運業務另成立Globle Foundries公司與阿布達比 的主權基金合組Global Foundries，接管德累斯頓的兩座晶圓廠。本身正式成為無晶圓設計公
司，由Global Foundries接手生產處理器晶片，而併購ATi後，則繼續由台積電代工生產圖形處
•開始進入記憶型(RAM)晶片市場，同年發佈第一款自 Intel-8088 微 處理器逆向工程所研發相容的微處理器； 片(7910/7911)；
•歸因於 AMD 29K 晶片成功地站穩腳步，AMD 順勢分拆快閃示記憶
•宣布分拆晶圓營運業務另成立 Globle Foundries 公司，正式成為無晶 圓設計公司，同時接受中東阿布達比主權基金以約數十億美元投資入
•宣布加入為創始會員包括 AMD、ARM、Imagination、德儀(TI)、
聯發科、Qualcomm。
資料來源: Wikipedia
二 二 二
二、、、、個案公司品質服務現況
由於「顧客滿意」是企業永續經營的基礎，惟有顧客滿意才能創造利潤。一向積極建構 一個以「客戶導向」與「顧客滿意」為企業價值的個案公司，經由每季的客戶滿意度調查回 覆中，得知客戶滿意度項目中，最差者為「退貨服務」。因此，本個案就以六標準差手法來 分析並改善客戶所抱怨之「退貨服務」。圖4-4顯示過去3季客戶服務滿意度，各項評比回覆 的狀況。
資料來源：本研究整理
圖4-4 個案公司客戶服務之季滿意度調查趨勢圖