個案公司分析

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幅度緩慢，受薪階級 M 型化的影響，美髮消費型態產生變化，其主要 現象整理如下:

(一) 100 元快剪與瞄準高階消費者的設計造型店展店快速，導 致原本佔最大份額的中間路線之美髮業者面臨左右夾擊之危機。

(二)國民所得增長遲緩與貧富差距不斷擴大已改變民眾美髮消 費型態。

(三)台灣美髮產業面臨內憂外患，進入陷入削價競爭的惡性循環，

短期的降價有助於吸引來客，卻會使常客貢獻營收也下滑。

(四)社群網站與智慧性產品結合下，店家服務品質完全透明化。

評論網站與訊息傳遞 APP 之盛行，具有瑕疵或爭議的消費行為很容易 被放大解讀。

第二節 個案公司分析

一、個案外部環境分析

網際網路與電子商務的發展於 2013 以後，由於智慧型手機的普 及，以 APP 的形式蓬勃發展，初期 APP 以提供便利功能為主，輔以插 播廣告為營利模式，隨著 APP 的數量大量增加，多數 APP 並未具備決 定性的功能維持使用者黏著度，以致無法獲利，營運難以為繼。

常見的產品網路銷售通路如下所列，仍為單純購物行為，未與其 他服務業整合，此外，其模式仍為單純銷售行為，未見創新模式，市 場區隔不明顯。

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1. 官網

2. 綜合銷售網站 3. 商店平台 4. 拍賣 5. 直銷 6. 代購 7. 團購 8. 素人團媽

接下來電子商務發展朝向平台化，以提供消費者建立 B2B、B2C 與 C2C 銷售通路為主，然而平台建置的競爭門檻低，競爭日益加大。

另一方面，電子商務的蓬勃發展下，各業者之間產品差異小；比 價網的興起，價格透明；與信用卡等業者之分期付款或紅利優惠搭配 幾無差異。電子商務網路業者，除了增加品項擴大規模，或以競爭物 流速度，再者以特定領域商品如有機農產品深化市場區隔，很難在同 業中脫穎而出。故電子商務已進入新的競爭階段，需要在既有模式上，

建構新的商業模式。或與其他產業結合，提供互補的功能。目前出現 五大市場競爭現況如下:

(1) 國民所得增長遲緩，影響民眾消費意願。

(2) 服務貿易法加深產業競爭。

(3) 貧富差距擴大，消費型態改變。

(4) DIY 產品出現，分食市場。

(5) 社群網站與評價論壇的新形態網路資源出現，服務透明化。

由表 4-3 可知美容美髮業的平均消費約 500~5000 元，仍低於網 路消費之平均金額。故如何將網路消費誘導至個案公司消費，乃為主 要課題。

表 4-3 性別網路購物情形

` 資料來源: 國家發展委員會「103 年個人/家戶數位機會調查」

` 行政院主計總處 104 年 4 月 29 日

若從年齡分析，參考圖 4-1，則可發現個案公司的主力客戶年紀 分布在 10~19 與 40~59 居多，而主要網購年齡分布在較年輕的 20~39 歲族群，這與個案公司的主力客群想要吸引的齡層幾乎重疊。

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` 資料來源: 國家發展委員會「103 年個人/家戶數位機會調查」

` 行政院主計總處 104 年 4 月 29 日 圖 4-1 年齡別購物率

由圖 4-2 的分析可知在消費型與嘗試快速擴張的 20 至 39 歲，其 消費金額與次數之增加速度都很快，此時若能使其習慣電子商務平台 的使用，對未來銷售的黏著度有極佳助益。

圖4-2 年齡別消費情形

購物行為嘗試

&消費能力快 速擴張期

未來滲透方向

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二、個案內部環境分析

個案 A 公司目前分店數台灣據點共 233 家，從業人員 2,400 人，

每年消費人次約 2,400,000，估計常客數約 250,000~300,000 之間。

由此可知若能將常客的網路消費移轉至個案 A 公司，則可創造驚人營