70
二 級 加 強
D1.
服 務 對 象 個 案 資 料 管理、統計 分 析 與 應 用 及 保 密 情形
1. 管理系統者明確訂定各使用者 之權限，確保服務對象資料不外 洩。
2. 訂有服務對象管理系統之管理 辦法(參照個人資料保護法，並 包含肖像權同意書、借用標準及 流程)。
3. 對於服務對象管理系統之資料 進行統計、分析，並配合衛生福 利部政策上傳照顧服務資料，且 隨時更新內容。
4. 統計分析結果，有具體因應或改 善措施，並作為內部改善品質之 參考。
基本資料檢閱 現場訪談
1. 與負責人員現場會談及操作。
2. 檢閱服務對象資料之統計及分 析相關文件。
3. 檢閱機構個案資料管理系統之 保密性。
E.完全不符合。
D.符合其中 1 項。
C.符合其中 2 項。
B.符合其中 3 項。
A.完全符合。
管理系統以衛生 福利部社會及家 庭署照顧服務管 理資訊系統為主。
71
D2.
與 入 住 委 託 人 訂 立 契約情形
1. 應與委託人(本人或家屬、監護 人、代理人)訂立契約。
2. 契約應給予服務對象至少 5 天的 審閱期。
3. 契約內容應完備(明定有服務項 目、收費標準、雙方之權利義務 及申訴管道)，保障服務對象權 益，不得低於定型化契約之內 容，且契約書不應有不得記載之 事項。
4. 當相關法規、服務對象、服務提 供者條件變更時應更換契約。
文件檢閱 現場訪談
1. 檢視契約資料。契約應核章完 整。
2. 與機構主任(院長)及服務對象 會談有關契約內容事項。
3. 審閱期之訂定屬於消費者保護 法規範，惟考量服務對象緊急接 受服務之狀況，必要時由機構逐 條宣讀告知服務使用者並簽署 契約，以保障服務使用者之權 益。
4. 直轄市、縣市政府委託安置個案 無需契約審閱期。
5. 公費服務對象應備有直轄市、縣 市政府委託安置契約書；契約書 應涵蓋定型化契約範本，其內容 均能含括定型化契約範本及其
E.完全不符合。
D.符合第 1 項。
C.符合第 1、2 項。
B.符合第 1、2、3 項。
A.完全符合。
72
附件所規範者，未能涵括其權利 及義務則應另立契約。
6. 緊急安置及保護個案無需簽契 約書。
D3.
服 務 對 象 生 活 注 意 事 項 及 家 屬 來 訪 注 意 事 項 訂 定情形
1. 訂有服務對象生活注意事項及 家屬來訪注意事項。
2. 前項注意事項應清楚告知服務對 象及家屬並有紀錄，且於明顯處公 告。
3. 若有違反注意事項，應有處理或 調整，並有紀錄。
4. 依服務對象或家屬的狀況或反 應適時處理或調整。
文件檢閱 現場訪談 現場察看
1. 訪問服務對象有關生活注意事 項內容。
2. 如機構無違反注意事項個案，則 列為符合基準說明第 3 項。
E.完全不符合。
D.符合第 1 項。
C.符合第 1、2 項。
B.符合第 1、2、3 項。
A.完全符合。
服務對象生活注 意事項允許服務 對象可自由和外 界溝通。
73
74
二 級 加 強
D6.
居 家 情 境 佈置情形
1. 個人空間隱私之維護，床與床之 間應具隔離視線之屏障物，如：
圍簾。
2. 個人空間隱私之維護，監視器未 設置於服務對象寢室及浴廁內。
3. 床位旁有可擺放私人物品的櫥 櫃或床頭櫃。
4. 允許服務對象可攜帶個人物品，
佈置自己的空間環境，且不危及 公共安全。
實地察看
1. 現場察看服務對象之個人物品 擺放情形。
2. 現場察看機構個人空間是否具 隱私性。
E.完全不符合。
D.符合其中 1 項。
C.符合其中 2 項。
B.符合其中 3 項。
A.完全符合
75
D7.
服 務 對 象 財 物 管 理 及 死 亡 遺 產 處 理 情 形
1. 訂有服務對象財物管理(如退休 金或零用金代墊、代購費用管 理、信託管理、重要財物保管、
死亡遺產處理等)辦法。
2. 清楚告知服務對象及家屬相關 規定並有紀錄。
3. 有專人協助處理且有紀錄。
文件檢閱 現場訪談
1. 檢閱機構提供財產管理之資訊、
編組、執行(保管、提領、發還) 及稽核等紀錄、相關文件表單。
2. 現場訪談服務對象是否知悉，與 機構提供文件是否相符。
3. 機構的角色主要是提供相關資 訊與協助，並非實際管理或直接 處理服務對象財務，如果服務對 象有需要，機構有提供相關服務 資訊或協助之紀錄，如服務對象 無此需求時，在契約、工作手冊 或相關資料中提供服務的資訊 即算。
4. 無家屬或家屬失聯服務對象應 再檢視：
E.完全不符合。
D.符合第 1 項。
C.符合第 1 項，且第 2 項部分符合。
B.符合第 1、2 項。
A.完全符合。
76
(1)親屬關係建立及服務對象生 前筆跡、書信等資料之完整 性。
(2)查察遺產管理作業各項流程是 否完整與如期辦理。
77
78
D9.
辦 理 服 務 滿 意 度 調 查情形
1. 每年至少辦理 1 次不具名滿意度 調查。
2. 滿意度調查包含服務內容、服務 人員態度、設施設備等項目。
3. 有調查分析報告。
4. 依據調查結果分析及檢討，提出 改善之措施。
文件檢閱 現場訪談
1. 檢閱調查問卷及改善方案內容。
2. 與家屬或服務對象訪談。
E.完全不符合。
D.符合第 1 項。
C.符合第 1、2 項。
B.符合第 1、2、3 項。
A.完全符合。