.個案研究法

本研究針對研究的動機與目的進行研究方法的設定，採用了個案研究法探 討T 公司的網路資訊架構，Andrews（1951）認為，個案是對真實狀況的一種 描述。「個案」通常是被用文字書寫，而所描述的狀況會刺激閱讀者進行思考，

使其認清事實的真相為如何？問題何在？以及如何處理？陳萬淇（1995）則是 指出，所謂個案，乃許多相關事實的說明，它提供問題的狀況，以待尋求解決 問題的可行方案。總而言之，「個案」所代表的應是一項事實，或一組事件，

它提供一個問題或一連串的問題，以供研究者進行分析狀況，並嘗試去解決它 所存在的問題，所以個案可被說是一套能引發思考、判斷、和正確行動的研究 工具。

Yin(1984)認為個案可用以解釋一些現象，他則將個案研究劃分為五個階 段，首先為敘述階段，在此階段中，可用單一個案或多個個案來敘述問題；其 次為探索階段，可採用多個個案來探索；再者，在假設檢定階段中，可用實驗

法或調查法；爾後，為實證、解釋階段，是可採用多個個案；最後為質疑、解 釋階段，其可採用單一關鍵個案。

個案研究法(Case Study Method)，狹義而言個案就是指個人；而廣義來說，

個案可以是一個家庭、機構、族群、社團、學校…等。進一步而言，個案研究 是指對特別的個人或團體，而一般的研究者以具有代表性的個別團體為對象，

概括所屬的母群體蒐集完整的資料之後，再對其問題的前因後果做深入的剖 析，而個案研究是為了決定導致個人、團體，或機構之狀態或行為的因素，或 諸因素之間的關係，而對此研究對象，做深入研究。更深入的來說，個案研究 係對一個個例做縝密的研究，廣泛的蒐集個例的資料，徹底的瞭解個例現況及 發展歷程，並予以研究分析，確定問題癥結，進而提出矯正的建議，其首重在 個案發展的資料分析。

個案研究法的起源，最早始於 1870 年美國哈佛大學法學院創用此一方 法，目的在於訓練學生思考法律原理原則。此法最初多用於醫學方面，應用於 研究病人的案例；爾後，心理學、社會學、工商管理相繼取用，教育方面也應 用此法於教學與學術研究。在弗洛伊德(S. Freud)及皮亞傑(J. Piaget)的研究中 發現，弗洛伊德是運用個案研究法於精神病學的先驅，就其處理神經症的病人 方面言之，他努力於發現一致的經驗模式。在他細心的探求下，使得病人能夠 回憶自己在兒童及年輕時代發生的，但已遺忘良久的有關創傷性的，或與性有 關的意外事件。弗洛伊德假設：這些意外事件或可用來解釋病人的神經性行為。

個案研究法之目的包含四點，第一點，個案研究可以描述與分析情境、事 件、或過程，及提供具體之實例。第二點，個案研究還可以提供建立假設之來 源，以發展概念或模式。第三點，個案研究可確認政策問題及解決個人、個案、

事件社群等之問題。第四點，個案研究可將評鑑方案具體化。因此，一個好的 個案研究所呈現的內容，應具備：研究主題、說明問題之狀況以找出問題之原

因、陳述可供決策使用之資料以找出解決問題之方法、個案應有做成決策之要 求、能協助個案潛能能充分發揮、提供組織機構之績效。而在實際進行個案研 究時，其目的為找出問題的原因、提出解決問題的方法、提供預防措施、協助 個案潛能充分發揮、以及提升組織機構的績效。Yin（1994）提出個案研究方 法分為下面四個階段：

1.研究設計：其內包含了策略、方法、程序設計，以及研究品質之可信度與效 度檢驗等。

2.資料蒐集：其研究工作內容包含資料來源、蒐集技巧、及蒐集之原則。資料 之來源有文件、檔案記錄、訪談、直接觀察、參與觀察、實體的 人造物。而蒐集技巧有組織與管理的研究、觀察的技巧、參與觀 察、人類學方法、臨床心理學、計畫評鑑、歷史研究的技術及文 件的使用。而在蒐集時的原則有三項：使用多重的證據來源、建 立個案研究資料庫、發展一連串的證據鏈。

3.資料分析：包含了一般性策略、主要及次要之分析技術。其中，一般性策略 係先瞭解欲分析之對象主題、為何進行、及如何進行。主要分析 技術則為類型比對、建立解釋、時間序列分析、程序邏輯模式等。

而次要分析技術則為分析嵌入式的分析單元、重複之觀察、及進 行個案調查。

4.撰寫結果報告：其包含了書寫之對象及書寫的結構依類型區分。其中，書寫 之對象為關注個案研究的人士，其包含了周圍領域的同僚；

決策者、實際工作者、社區領導者，以及不擅長個案研究的 其他專業人員；學生學位論文評定委員會；研究經費的支持 者。而書寫的種類有四種：古典的單一個案研究、將古典單

一個案的敘述變更為多重個案的敘述、包含多重個案研究或 單一個案研究，但不採取傳統的敘述方式、僅作多重個案研 究，不對個別個案分章敘述。而其寫作的格式一般分為六 種，分別為：線性分析的結構、比較的結構、編年的結構、

理論建立的結構、懸疑的結構、及非循序的結構。

本研究之所以採用個案研究法的原因，乃是個案公司本身屬於跨國性的中 小企業，其可投入建構企業資訊網的財力、物力與人力都有所限制，也正因為 資源有限，而其在建構時所選擇的方案，也正是大多數的企業可以承擔的範圍 之內，可避免研究出來的方案與建議事項流於形式，不具有實用性；另外個案 公司在企業內部與對外部的資訊網的架設中，相對於其它的中小企業具備較多 且較早的經驗與投入，透過對個案公司的研究，可獲得除了相對較新的應用資 訊外，同時也可獲得較早期的應用資訊，以方便對研究出來的結論有一整套的 實例應證。