.網路電話

黃英忠（2001）認為溝通是彼此傳達意思的過程，藉由這個過程使其 他的管理功能（規劃、組織、領導與控制）得以發揮。事實上，管理人員有大 部分的時間都用在溝通上面，而很少一個人坐在辦公室前面猛自思考。一個管 理人員一天中均在和上司、同事及下屬面對面溝通、寫備忘記事、寫信、寫報 告或和其他人通電話之中度過的，這中間的每一項都是溝通。Robert（1952）

說：「組織內之溝通，正如人體之血脈循環一樣，如果沒有溝通活動，組織即 趨死亡。」所以溝通是組織結構的基礎。

在許多的商業活動或是個人的活動中，語言的溝通是不可避免的，但是凡 事要面對面的直接溝通，有時是困難且費時的，於是電話成為了不可或缺的溝 通工具，然而通話費用常常是一筆很大的支出，對企業來講如何有效的降低通 話費用，是企業努力研究的方向之一。

使企業可以快速且便宜的交換企業所需的資訊，有效的提升了企業的工作效 率。而 IP 技術的重大突破，使得資料、語音與影像得以整合應用在網路上，

形成所謂整合通訊(unified communication,UC)，突破傳統上影像、語音、數據 傳輸籓籬的通訊概念。其中一個重要驅力在於IP 通訊，例如 VoIP，目的在於 透過 TCP/IP 協定來傳輸語音甚至影像及資料。微軟董事長比爾蓋茲（2007）

說"軟體正引領企業電話進入新一波革命"。

陳宏宇（2005）提到，VoIP 就是 Voice over Internet Protocol 的簡稱，也就 是透過Internet 的環境，利用網際網路通訊協定（IP）的運用，發送端將聲音 的類比信號經過 A/D 轉換成數位資訊後，再將資料經編解碼器（Coder－

decoder，Codec）進行資料的編碼、壓縮，然後再依據相關的協定進行資料封

包化（Data Packetize）成 IP 可傳輸的封包形式，再以 Internet 點對點（End－

to－End）的即時通訊傳輸功能，將封包發送至接收方，而接收方在接收到封 包後經解壓縮與解碼成原來的數位資訊，再經A/D 轉換成原來的類比信號。

當 Internet 正盛行時，已有一些人員利用 IP 技術透過 Internet 來研究發展 網路電話，但是僅限於實驗階段，到了1995 年以色列 Vocaltec 公司首先發展 出網路電話軟體，使用者只需透過網路與該網路電話軟體，就可進行免費的電 話通訊，到了1996 年，網路業者推出了網路電話閘道器（ITG），可以使網路 電話可透過Internet 連結到公眾電話網路（PSTN），也就是說使用者可以透過 網路電話直接與一般電話機做互相連接，無須再借助於電腦，而後來由於更多 的網路業者的努力與投入，使 VoIP 的技術與應用服務更加的廣泛，也使傳統 PSTN 的電話可以直接透過 Internet 連接到另一個傳統的 PSTN 電話上，因此 網路電話取代傳統電話是指日可待的。

VoIP 具有節省長途通話費用的功能，如果再配合網際網路（Internet）與 企業內部網路（Intrenet）的交互運用，可使總公司與各分公司之間的網內互 撥完全免費，可大大節省企業的營運費用成本。除此之外，VoIP 還具備著設 備簡單與維護成本低的特性，不需要像傳統PSTN 的昂貴設備，只需以像管理 網路一樣的低成本管理VoIP。除此之外 VoIP 的建構非常的方便，只需在有 IP 的地方就可以很快速的建構起來，所以就連出差在外只要攜帶 IP 電話，再有 IP 服務的地方，就可以很快的建構一套免費的通訊設備出來。VoIP 技術的發 展已經朝著整合資料、語音、電子郵件、傳真、視訊等服務到單一平台上，這 將使得在各地的使用者可以很容易的做資訊分享，也對於系統的管理與系統的 升級上，更具方便與彈性。

除此之外，網路電話是透過網路各標準階層（Layer），以進行許多語音資 料封包的個別傳輸與最終整合工作；而傳統的電話交談過程中，語音的傳輸、

通話與其它應用服務，則都是由一組PSTN 電話系統或 PBX 設備來負責；因 此，網路電路比傳統的電話有更具彈性的語音傳輸技術，如此將使網路電話系 統的管理與服務，變得更具彈性與多樣化。

2－2－1 VoIP 的通訊標準

目前最常使用到的 VoIP 標準通訊協定，有 H.323、會談開始通訊協定

（Session Initiation Protocol，SIP)和媒體閘道器控制通訊協定(Media Gateway Control Protocol，MGCP）；表 2-2-1 所表示的為常用 VoIP 通訊協定的特性比 較。

表 2-2-1 常用 VoIP 通訊協定的特性比較

項目 H.323 SIP MGCP/MEGACO(H.248) 發表單位或目的 ITU-T 會議組織 任何 IP 應用 線路交換工程人員

應用 ISDN 區域網路 會議

多媒體，WWW 通話代理人，SIP，H323

網路/傳輸 IP IP IP

執行效能 不良 佳 佳

可調性 無 有 有

適合Internet 和 WWW

無 是 是

開發標準 - 是 -

主要產品供應商 Cisco、 3Com、 Hughes Software System、

Hughes Software System、

Lucent、

RADVision

Bell、

Laboratories、

NTT、

RADVision

Nortel Networks、

RADVision

資料來源:本表節錄自 陳宏宇（2005）：VoIP 網路電話技術 P.1-22 即時傳輸協定（Real-time Transport Protocol，RTP），以提供一序列的數字和時 間標記（Timestamp）給一個語音應用來管理一個緩衝的記憶體區；如此可使 得網路節點和端點在處理VoIP 封包時，可將傳輸的延滯（Latency）降到最低，

同時也使封包傳輸時遺失或是延遲的現象得以改善。

定（Real－time Transport Control Protocol，RTCP），以管理IP 網路上的傳輸頻 寬（Bandwidth），以獲取最佳的語音傳輸品質；所以可以說 RTCP 就是 RTP 的"品質控制者"。

而在 IP 的網路層上，同樣也有發展出自己的通訊協定，最新的 IP 版本是 已經發展多年的IPv.6，IPv.6 協定可以用以識別出語音和資料封包，可以設定 出傳輸的優先順序，以多重優先次序之路線發送出去，可有效改善語音流量的 服務品質（Quality of Service，QoS）。

一.323 通訊協定

H.323 通訊協定是國際電信聯盟（International Telecommunications Union，

ITU）所制定的一個通訊協定，應用資料封包技術與資料傳輸,已達到可以在網 路上操作視訊會議（Video Conferencing）系統；不只應用在 IP 網路上，同時 也使用在IPX/SPX（Novell）或非同步傳輸模式（ATM）網路上，是目前最為 廣泛使用的VoIP 標準規範。

H.323 也可以用來設定閘道器，用以進行線路交換網路（如公眾電話 網路 PSTN）與封包交換網路（如 Internet）之間的連結； H.323 通訊協定除 了 可 以 設 定 一 般 的 閘 道 器 外 ， 同 時 也 可 以 設 定 可 選 擇 性 的 閘 道 管 控 器

（Gatekeepers），以進行執行一些特定的功能，如位址轉換（電話號碼轉換成 網路位址）、許可控制、頻寬控制、和區段管理等等；圖2-2－1 所示的為 H.323 通訊協定的運作架構：

圖2-2-1 H.323 的操作架構圖

資料來源:本圖節錄自 陳宏宇（2005）V：oIP 網路電話技術 P.1-25

二.SIP 通訊協定

SIP 通訊協定主要是提供即時性的訊息傳輸，其強調的特性就是傳輸速度 非常快，也就是提供所謂的即時性的傳輸，並且利用一種稱為分支（Forking）

程序，可同時或是有循序的傳送資料給多重端點。另外，SIP 通訊協定由於其 功能單純，所以使用者可以藉由設定幾個簡單的標頭（Headers），就可以產生 一個具有功能性的SIP 應用程式；也由於 SIP 功能性非常單純，所以當程式發 生錯誤時，也非常容易的加以除錯（賈文康， 2008）。

SIP 通訊協定另一個吸引人的特性是它具備了可擴充性，不但可以隨時加 入新的功能，還具備向下相容的便利性。SIP 通訊協定是由二個主要的部分所

形成，包括了使用者代理人（User Agent，UA）和網路伺服器（Network Server）； 使用者代理人又包含使用者代理用戶端（User Agent Client，UAC），功能是負 責發送SIP 的請求（Requests），另一個是使用者代理伺服器（User Agent Sever，

UAS），其功能是負責回應請求。圖2-2-2 所示為 SIP 通訊協定的運作架構圖。

圖2-2-2 SIP 通訊協定的運作架構圖。

資料來源:本圖節錄自 陳宏宇（2005）：VoIP 網路電話技術 P.1-27

三.MGCP/MEGACO 通訊協定

媒體閘道器控制通訊協定（Media Gateway Control Protocol，MGCP）是 由網際網路工程任務小組（Internet Engineering Task Force，IETF）於 1999 年 10 月發表，是使用許多的軟式交換（Softswith）技術的主從（Master－Slave）

架構和以交易為導向的通訊協定，用以使來電者從一個公眾電話網路（PSTN）

撥打的電話，能夠找出IP 網路上接聽者電話的位置，並建立通化程序。

由 MGCP 所組成的 VoIP 網路是由數個媒體閘道器（MG）和一個媒體閘

道控制器（MGC）所構成，其中 MG 負責將語音封包化和傳送，MGC 負責管 控MG 以進行整個通話程序。MGC 又稱為通話代理人（Call agent），一旦用 戶端撥打電話時，相關的通話訊息都會傳送到MGC，以管控通話程序；MGC 因採用集中管理機制，因此其功能性較H.323 的閘道管控器複雜許多，但是相 對的，採用 MGCP 通話協定的終端裝置（網路電話）之功能與裝置就簡單了 許多。

2000 年 11 月網際網路工程任務小組（IETF）與國際電信聯盟（ITU－T）

為了擴充MGCP 的功能，共同制定了 MEGACO（Media Gateway Control）/H.248 通訊協定，用以允許媒體閘道控制器（MGC）可動態的來控制與管理更多的 媒體閘道器（MG）的所有運作；而網際網路工程小組（IETF）稱這個通訊協 定為MEGACO，國際電信聯盟（ITU－T）則稱這個通訊協定為 H.248。

MGCP 與 MEGACO 二者具有相同的架構，在語音與資料傳輸方面都二者 都支援加密等的安全性功能，可避免語音和資料在傳輸中被偷聽或是竊取。另 外二者都是採用主從（Cliet－Server）架構，特別適合於集中式的電信核心網 路；與MGCP 來比較，MEGACO 提供更有彈性的介面，包括支援多媒體與多 點會議增強式服務、改良式語法以有效率執行命令訊息、增加認證功能和其它 擴充功能；圖2-2-3 所示為 MGCP 的運作架構圖。

圖2-2-3 MGCP 的運作架構圖

資料來源:本表節錄自 陳宏宇（2005）：VoIP 網路電話技術 P.1-29

2－2－2 VoIP 閘道器

VoIP 通過各種通訊設備與各種通訊協定（Protocol）的交互運用，使 VoIP 可以很順利的在各種通訊平台間進行語音訊息的傳送，不會因為通訊平台的不 同而使語音訊息傳送有所阻礙，但是要整合各種通訊協定，使通訊協定間可以

VoIP 通過各種通訊設備與各種通訊協定（Protocol）的交互運用，使 VoIP 可以很順利的在各種通訊平台間進行語音訊息的傳送，不會因為通訊平台的不 同而使語音訊息傳送有所阻礙，但是要整合各種通訊協定，使通訊協定間可以