個案研究法

一、個案研究法說明

一般來說，個案研究法可說是一種方法論(Merriam, 1988)，但是另外一些學者則認 為，「個案」(the case)是研究的對象(Stake, 1995)。「個案研究」屬於質性研究中的一種，

主要是描述某些特殊事件或是特色的一種研究設計。Yin(1994)指出個案研究屬於一種實 徵探究(empirical inquiry)，主要是用在兩種情況下，第一，在真實的背景下，研究當時 的現象，特別是在現象跟背景間的界線不是非常清楚的時候。第二，因為現象和實際生 活的情境並不是可以有效區分的，或是涉及到廣泛的情境時(司徒達賢，1995)，就需要 有許多證據來佐證研究成果。根據 Benbasat et al.(1987)的說法，個案研究是針對少數人、

群體或組，採用多種資料收集的方法，並且不採用任何實驗性的控制或操縱，以檢視現 在合乎自然的情況下的現象。Yin(1994)指出下列情況較適合用個案研究法：

1. 多變數研究，且具有高度複雜度。

2. 個案成立的初期階段。

3. 以實務為基礎的問題。

4. 必須要透過當事人經驗才可得知的。

5. 問卷調查無法提供更加深入的資料。

6. 樣本數不多時。

Porter(1991)認為在研究策略的領域當中，以「組織」為分析單元的研究，以個案研 究的方式進行是非常適當的，而運用深度訪談法可以幫助研究者在眾多的變數當中找到

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具有意義的變項。Yin(2001)個案研究的本質主要是試著闡明一個或一組決策：為什麼他 們會被採用、如何來執行、以及會產生什麼結果。

個案研究方法又可分為單個案及多個案的模式、依據單一分析單位(unitary unit)或 多元分析單位(multiple unit)，可發展為四種類型，分別是整體性(holistic)單個案、嵌入 式(embedded)單個案、整體性多個案，以及嵌入式多個案研究。整體性單個案指的是在 個案研究中只有單一的研究對象，可能是一個產業、組織、部門或個人。嵌入式單個案 指的是同一個案研究中同時包含兩個以上的研究對象，例如組織內的不同部門。而多個 案指的是同時研究兩個以上的個案，亦可分成單一和兩位以上的研究對象。此兩種構面 會形成上述四種個案研究的類型。

採用個案研究之研究者必須要具備廣泛的資訊來深切地描述問題，且須具備問題、

其所產生之背景、重要之議題、所學到的經驗以及研究問題等，都能夠要有清楚的規範，

對研究者及其研究而言，能獲得有關問題前後關聯之資料是非常重要的(Lincoln and Guba,1985)。

個案研究的資料分析具有主觀性，故常會令人質疑其資料的可信度及可靠度，

Lincoln and Guba(1985)提出控制個案研究之信度、效度的方法：

1. 確實性(Credibility)：研究者真正觀察到所想要觀察的。

2. 可轉換性(Transferability)：經由受訪者所描述的感受或真實體驗，能有效的轉 換成文字陳述。

3. 可靠性(Dependability)：需要在研究過程中陳述如何取得可靠性的資料。

(一)個案研究法的優點

1. 探討程度較深入：由於統計研究是從少數樣本的特性加以擴展推論到整個 母體的特性，專注於樣本數量的大小，以及較注重資料的廣度。個案研究 則可針對少數的事件、情況，及其深入的複雜現象，得到訪談個案更仔細、

更多的資料，所以通常較具個別整體性及深度。

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2. 具有動態性：相較於統計研究，個案研究較能加入時間的因素，藉此掌握 複雜變化，以及更能夠辨別出因果關係。

(二)個案研究法的缺點

1. 缺乏普遍性：在統計理論的大數學法之下，個案研究常常透過少數或幾個 個案為樣本代表，往往被認為是特定情況，較難嚴謹說服他人。

2. 缺乏客觀性：個案研究的缺點是相對缺乏客觀的解釋指標，大多數個案的 資料無法進行量化，也因此較以完成一份客觀嚴謹的評估、陳述與分析，

往往會受到受訪者的態度或是訪問者的解讀之影響。

二、個案研究設計

根據吳琮璠 (1997)的研究，研究個案的多寡並不能代表品質的優劣，其不同的是多 重個案的分析，尋求共通性，單一個案則是以總合性為主。在分析單位的設計方面，乃 決定於欲探討的問題，看研究重點是在探討個人、一般部門；或整個公司，而有不同的 設計。

1. 資料來源

參考吳宗璠 (1997) 的研究，指出運用個案研究可以現場蒐集到企業真實經營 運作的資料。Yin (1994)提出個案資料收集的方法有六種：檔、檔案料、訪談、直 接觀察、參與觀察以及自然現象與文化遺產。另外，資料蒐集來源以初級資料為主、

次級資料為輔。在初級資料方面，採用深入訪談法，確實掌握個案公司的資料。

2. 資料彙整

Yin (1994) 提出之資料蒐集的三個原則以蒐集本論文之相關資料，分別如下：

(1) 使用多重的證據來源，增加論文之建構效度。以下表3-1為本研究使用的證據 來源：

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表 3-1 多重證據來源

Eisenhardt (1989)彙整許多學者進行過的個案流程，進而提出一個從個案建立理論的 流程，其步驟如下：

1. 準備開始：定義研究問題，且盡量先建立一個構念。

2. 選取個案：針對特定的群體進行非隨機的抽樣。

3. 草擬研究工具與計劃案：多重的資料蒐集方法。

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4. 進入研究領域：重複進行資料蒐集與分析，並進入現場實地訪查。

5. 分析資料：進行個案內的分析，並利用不同的技術做交叉個案模型探討。

6. 形成命題：反覆列表每一個構念的證據。

7. 比較相關文獻：與類似、對立的文獻進行比較。

8. 達成研究目的：盡可能地理論化。

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