第一節 研究背景
由於面臨產業環境快速的變遷，企業為了除了要迎接市場上激烈的競爭與挑戰，更 有的企業是面臨了生存的危機。在這情形之下，由於近年來資訊科技快速的發展，企業 希望透過資訊科技的輔助，藉此有效的管理企業內部繁多的資訊，並且有效的利用有限 的資源，進而建立起企業專屬的競爭優勢，並以達成企業營運目標。各產業雖對於資訊 之應用需求各異，但運用資訊科技來提昇管理效率及企業競爭力的目的，卻是一致且同 具相當程度的需求，其中 ERP 的導入近年來已成為各企業應用資訊科技的主流趨勢。
ERP (Enterprise Resource Planning)系統是一種商業套裝軟體，其目的在於協助企業處理 複雜的企業流程，改善作業效率，提高組織之績效與競爭力。而藉由整合企業內部作業 流程與各部門的資訊系統，及提供一致性的資料，將有助於管理者能做出正確有效的決 策。吳琮璠(2003)指出，ERP 是一套能夠快速地回應市場需求的系統，透過整合企業內 部一切可用資源，進行最佳化配置的企業經營之最佳實務。企業也可藉由 ERP 系統所 提供之最佳實務(best practices)，重新設計作業流程，進而提升企業整體效益(Davenport, 1998; Lucas et al., 1988)。然而，實證資料卻顯示，雖然 ERP 聲稱可以有效的整合企業 流程，但是許多導入 ERP 的公司卻發現，執行 ERP 往往超出預算或是執行緩慢(Umble and Umble, 2002) ，也無法達到預期的效益(Legare, 2002)，甚至造成公司財務上的危機 (Miller, 2000；Xue et al., 2005)。
ERP 系統包含了企業營運所需的各項系統，也因此通常十分複雜，也因此常常會出 現企業現有的環境與系統產生不相容的問題存在，而這些產生的不相容性往往也是導致 ERP 上線成功或失敗的重要因素，Swan et al.(1999)認為造成這麼多導入失敗背後最主要 原因，主要是來自於 ERP 供應廠商與客戶不同的立場，ERP 供應商偏向於提供一致的、
標準化的解決方案，但企業則希望他們獨特的、客製化的需求被滿足，系統與需求的差 異(system-requirement gap)也因此而產生。2013 年 IBM 與其客戶普利司通(Bridgestone)
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公司因為 ERP 導入失敗的專案鬧上法庭。在這案例之中，2011 年普利司通委請 IBM 協 助導入 SAP 系統，該專案總計花費 7,500 萬美元，但是最後卻無法上線使用，甚至因此 導致普利司通原有的庫存管理及客戶成交等關鍵流程產生問題。普利司通公司表示最後 不得已只好直接找 SAP 來修補 IBM 捅出的簍子。該公司最後將 IBM 告上法院並求償 6 億美元，並要求 2 億元的業務損失及 3 倍的損害賠償。
在一個導入 ERP 的企業中，所有的員工必須跟著提升他們的技術層次，因為它會 影響到企業內員工所扮演的角色，而企業流程的更新簡化與 ERP 的執行，有時會導致 裁員或被調職，所以使員工提升技能層次，亦就是 ERP 化很重要的特性或要素之一。
營建業是一個複雜的產業，與其他行業不同的是其產品多在現地生產、限時施工的 環境下完成。工程履約以時間、品質及成本為目標管理導向，具不同專業分包之分工特 性，使得工程專案執行需要整合力更強、流程更完整的 ERP 系統來協助，讓最終產品 透過適當的工序安排及管理措施，以達成「完工如期」、「品質如式」、「預算如度」、「安 全無事」、「保護環境」之營建管理目標。
營建業的流程與其他產業有相當大的差異，不僅是從取得業務開始，包括後續的協 同作業、組織分工、作業流程以及管理制度上，都因為產業特性之差異而有所不同。就 以營建業與製造業來進行比較，兩產業之間的差異包括：政府法令、組織分工、產品特 性、製程差異、業務來源以及財務管理等(正航資訊，2011)。目前市面上之營建管理相 關套裝軟體，無論在流程設計或管理技巧上均不盡相同，也無法完全滿足營造廠商的所 有作業需求，因此民間營建公司多以自行開發方式建置或依業務屬性個別導入。然而個 別之系統雖能處理與提供特定營建資訊，卻因缺乏系統間的整合，以致無法即時提供完 整之資訊。且因分由不同階段進行資料輸出與輸入，容易導致資料不一致及缺乏完整性 等問題，因而間接影響工程營運管理之效能，所以近年來越來越多的營建業者紛紛投入 ERP 系統的導入。
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第二節 研究動機與目的
自從 ERP 這個名詞從 1995 開始出現後至今，不論是大企業或中小企業，都漸漸的 發現到若要有效利用企業各部門的資源，或者取得足夠的資訊來做出最佳的決策，就必 須要有一套完善且有效的的工具來幫助企業整合資源、資訊。這套資訊系統被通稱為企 業資源規劃(ERP)系統。
企業為了提升其競爭優勢，透過導入 ERP 系統來進行資訊技術的整合，並藉以加 快企業的回應速度、簡化工作流程，提升資料的正確性與即時性。透過 ERP 系統，將 公司內各部門的工作項目全部串接在一起，達成縮短會計結帳時間、降低庫存、提升客 戶滿意度等需求…
ERP 功能模組繁多，且並非單一為特定產業或企業而量身打造，在軟體購買之後，
通常無法完全滿足產業或企業的需求，太多需要針對系統功能不足的部分另外客製化，
而前後的導入成本所費不貲，所以如果未稍加謹慎，將會對整個企業造成相當程度的損 害。ERP 專案輸出結果具有高度的動態性與目標移動性，早期的成功有可能變成後來 的失敗，而早期的失敗也有可能變成後來的成功。
張緯良、陳育亮(2002)的研究指出，由於 導入 ERP 系統是一件相當繁雜的工作，
不僅會影響到企業作業流程的改變、也會導致員工工作職責重新調整，甚至是組織架構 的變化。果芸(1999)表示，已導入 ERP 系統的企業，約有 52%的使用者對於導入後的結 果感到不滿意，其中更有 19%受訪者認為 ERP 系統的效益並無展現出來，反而導致更 多的困擾，因此，在企業導入 ERP 系統的過程中，若能瞭解其關鍵成功因素，相信對 企業之營運會有所助益。
ERP 的導入屬於企業對於資訊科技應用的重要策略，其影響層次不僅在於資訊工具 的改變，重要的意義在於導引企業變革的契機。企業投注大量的資源於 ERP 系統也是 為了鞏固核心競爭力，但過去研究(Davenport, 1998; Umble and Umble, 2002)對於企業導 入 ERP 系統的績效呈現相當兩極化的結果。目前營建業建置 ERP 之客觀環境不如其他 產業成熟，因此導入 ERP 系統對於營建業者的績效影響為何？則是本研究想要了解的。
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第三節 研究流程
本研究先行確認研究方向及主題，並參考相關文獻資料，藉以訂定研究範圍，接著 確定研究架構及方法，並經由 ERP 相關實務主管的訪談，並依訪談結果，探究 ERP 系 統導入的過程以及對於企業經營的影響。本研究流程將區分為五個章節，茲分別加以說 明如下：
1. 第一章緒論，本章將說明本研究的研究背景、研究動機、研究目的以及研究程 序。
2. 第二章文獻探討，在此章節之中，將蒐集相關文獻並進行回顧—即蒐集與研究 問題相關之理論與資料。
3. 第三章研究方法，此章節將說明本研究的研究架構、設計、研究工具、資料分 析方法與流程等。
4. 第四章是資料分析與結果，本章節將說明本研究訪談資料、分析以及研究發現 等。
5. 第五章是結論與建議，本章節將本研究相關因素與類目的重要性排序，彙整所 得結論，擬具相關建議事項以供學術及實務參考，並說明本研究之研究限制以 及未來的研究方向。
研究步驟與流程如圖 1-1 所示
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圖 1-1 研究流程
確認研究主題
研究背景與動機
文獻探討
訪談大綱
專家深度訪談
資料分析
結論與建議
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