8.1 結論
8.1.1 遊客社經背景分析
本研究根據調查之樣本結果顯示，發現前往科工館參觀之遊客性別以女性居多，
年齡以介於 21~30 歲之間者最高，其次為 31~40 歲；婚姻狀況以未婚居多，其次為已 婚有小孩；教育程度以大學學歷者居多，其次為高中職學歷；職業方面以學生居多，
其次為服務業；收入多為 20,000 元以下，其次為無收入；遊客居住地方面以高雄縣市 之當地居民比例最高，高達六成之多。由此得知，前往科工館之遊客多為未婚且經濟能 力較低之學生族群，且以居住於當地之居民為主，故可推論科工館於學生族群心中之 教育地位。
8.1.2 遊客旅遊特性分析
本研究根據調查之樣本結果顯示，遊客前往科工館參觀之次數以第 1 次及第 2 次 居多；同伴以家人親戚最多，其次為朋友同事；同遊人數方面以 2 人居多，其次為 5 人以上；使用汽車為交通工具者比例最高，其次為機車；在得知展出資訊消息管道方 面，以親友告知之宣傳方式最為常見；停留時間以以 2~3 小時比例最多，其次為 1~2 小時。由此得知，前往科工盡參觀之遊客大都為一群人同遊，其獲得資訊之方式則以親 友之口碑宣傳為主，且由同伴類型可知，科工館是個適合大眾家庭旅遊的好場所。
8.1.2 敘述性統計分析結論
8.1.2.1 社經背景不同之遊客對參觀動機有顯著影響
社經背景不同之遊客對參觀動機之顯著性分析結果顯示，遊客 7 項社經背景中，
於「寓教於樂」動機中，有 5 項呈現顯著差異，分別為年齡、教育程度、婚姻狀況、個人 平均月收入與職業；於「拓展社交」動機中，有 4 項呈現顯著差異，分別為年齡、婚姻狀 況、個人平均月收入與職業，顯示遊客社經背景不同對參觀動機因素之「寓教於樂」及
「拓展社交」兩構面，會產生顯著性的差異。根據上述結果顯示，本研究驗證研究假設一，
即遊客社經背景不同，對參觀動機亦不同。
8.1.2.2 社經背景不同之遊客對服務品質重視度有顯著影響
社經背景不同之遊客對服務品質重視程度之顯著性分析結果顯示，遊客 7 項社經
背景中，於「專業性」服務品質中，有 1 項呈現顯著差異，為職業；「合理性」服務品質 則在教育程度上有顯著差異；於「可靠性」服務品質中，有 2 項呈現顯著差異，分別為 婚姻狀況及目前居住地。顯示遊客社經背景不同對服務品質之「專業性」、「合理性」及
「可靠性」三構面上之重視程度，會產生顯著性的差異。根據上述結果顯示，本研究驗證 研究假設二，即遊客社經背景不同，對服務品質重視度亦不同。
8.1.2.3 社經背景不同之遊客對滿意度無顯著影響
社經背景不同之遊客對滿意度之顯著性分析結果顯示，遊客 7 項社經背景中，只 於年齡方面對「整體展示品安排」滿意度上呈現顯著差異，顯示不同社經背景之遊客，
對於滿意度各因素上並無明顯差異。根據上述結果顯示，本研究不驗證研究假設四，遊 客社旅遊特性不同，其參觀動機亦不同。
8.1.2.4 旅遊特性不同之遊客對參觀動機有顯著影響
旅遊特性不同之遊客對參觀動機之顯著性分析結果顯示，遊客 7 項旅遊特性中，
於「寓教於樂」動機中，有 5 項呈現顯著差異，為同行人數、同伴性質、交通工具、停留 時間與獲得展出資訊之方式；於「拓展社交」動機中，有 2 項呈現顯著差異，為交通工 具與獲得展出資訊之方式；於「增廣見聞」動機中，有 2 項呈現顯著差異，為停留時間 與獲得展出資訊之方式。顯示旅遊特性不同之遊客對「寓教於樂」、「拓展社交」及「增廣 見聞」三構面之動機，會產生顯著性的差異。根據上述結果顯示，本研究驗證研究假設 四，即遊客社旅遊特性不同，其參觀動機亦不同。
8.1.2.5 旅遊特性不同之遊客對服務品質重視度有顯著影響
旅遊特性不同之遊客對服務品質重視程度之顯著性分析結果顯示，遊客 7 項旅遊 特性中，「合理性」服務品質於交通工具方面具有顯著差異；於「有形性」服務品質中，
有 2 項呈現顯著差異，為同伴性質與獲得展出資訊之方式；附加性服務品質則於同伴 性質方面有顯著差異。顯示旅遊特性不同之遊客對「合理性」、「有形性」及「附加性」三構 面之服務品質重視度，會產生顯著性的差異。根據上述結果顯示，本研究驗證研究假設 五，即遊客社旅遊特性不同，其服務品質重視程度亦不同。
8.1.2.6 旅遊特性不同之遊客對滿意度無顯著影響
旅遊特性不同之遊客對滿意度之顯著性分析結果顯示，遊客 7 項旅遊特性中，只 於獲得展出資訊方面對「整體展示品安排」與「整體活動場地安排」之滿意度上呈現顯著 差異，顯示不同旅遊特性之遊客，對於滿意度各因素上並無明顯差異。根據上述結果顯 示，本研究不驗證研究假設五，遊客社旅遊特性不同，其滿意度亦不同。
8.1.2.7 參觀動機對遊客滿意度有顯著影響
參觀動機與滿意度之相關分析中，參觀動機因素「知覺享受」、「寓教於樂」、「拓展
社交」、「增廣見聞」與滿意度因素「整體展示品安排」、「整體活動場地安排」、「整體服務 品質」、「整體視覺和聽覺享受」、「整體軟硬體設施」等 5 項因素間，呈現正相關，於「知 覺享受」動機方面，以「整體活動場地安排」(0.350)項目相關係數最高，其次為「整體服 務品質」(0.328)，而以「整體視覺和聽學享受」(0.307)項目相關係數最低；在「寓教於樂」
動機方面，於「整體軟硬體設施」(0.149)項目具有顯著正相關；在「拓展社交」動機方面，
於「整體服務品質」(0.351)項目相關係數最高，其次為「整體軟硬體設施」(0.329)，而以
「整體活動場地安排」(0.241)項目相關係數最低；在「增廣見聞」動機方面，於「整體活 動場地安排」(0.272)項目相關係數最高，其次為「整體視覺和聽覺享受」(0.252)，而以
「整體服務品質」(0.172)項目相關係數最低。
8.1.2.8 服務品質重視度對遊客滿意度有顯著影響
服務品質重視度與滿意度之相關分析中，服務品質因素「專業性」、「教育性」、「合 理性」、「可靠性」、「有形性」、「附加性」與滿意度因素「整體展示品安排」、「整體活動場 地安排」、「整體服務品質」、「整體視覺和聽覺享受」、「整體軟硬體設施」等 5 項因素間，
呈現正相關，於「專業性」服務品質方面，以「整體軟硬體設施」(0.183)項目相關係數最 高，而以「整體展示品安排」(0.129)項目相關係數最低；於「教育性」服務品質方面，以
「整體服務品質」(0.271)項目相關係數最高，而以「整體視覺和聽覺享受」(0.193)項目相 關係數最低；於「合理性」服務品質方面，以「整體展示品安排」(0.150)項目具有顯著正 相關；於「可靠性」服務品質方面，以「整體視覺和聽覺享受」(0.138)項目相關係數最高 而以「整體展示品安排」(0.125)項目相關係數最低；於「有形性」服務品質方面，以「整 體服務品質」(0.315)項目相關係數最高，而以「整體展示品安排」(0.145)項目相關係數最 低；於「附加性」服務品質方面，以「整體服務品質」(0.214)項目相關係數最高。
8.2 建議
有鑑於上述研究結果，本研究針對有關規劃單位之建議如下：
1、加強各類媒體之宣傳：由研究結果得知，科工館之相關資訊缺乏廣告、電視、報紙等 媒體宣傳，遊客獲得科工館之展出訊息多為親友告知，此宣傳方式為遊客於參觀後 將其體驗之心得分享與親友，為一相當主觀卻影響力十足之宣傳手段，故為避免過 多負面主觀意識影響遊客之參觀動機與滿意度，有關單位應加強各方面媒體之宣傳，
於宣傳包裝時，需將展示品之實際內容、品質、教育性、娛樂性加以整合，呈現出足 以吸引遊客目光卻又不失其本質之產品，以降低遊客滿意度之期望與落差。
2、加強軟硬體設施：隨著社會型態之改變、生活水準之提升，科工館不僅為一提供知識 教育及研究之場所，更成為一良好之戶外休閒場地。由研究結果得知，到科工館參 觀之遊客大都為學生，其次則為已婚有小孩之族群，且以家庭旅遊為主，故除館內 之軟硬體設施需隨使用年限與以汰舊換新外，並需依其主要提供之教育年齡層，採
用其適宜之學習模式，以達教育之目的；此外科工館內外之景觀、環境維護、無障礙 空間設置、附屬之休閒設施等也需加強建設及管理，以符合各類型遊客之需求。
3、加強館內服務人員之訓練：滿意度之衡量除實體接觸之軟硬體部分外，另一則為對 館內服務人員之印象評分，無論是正職或志工型服務人員皆為科工館第一線與遊客 直接面對面接觸之媒介，服務態度之好壞會直接影響到遊客對科工館之後續評價，
到館參觀之遊客主要為求取新知，故服務人員應對科工館內之設備、展示品內容等 事物具有妥善之了解與介紹之能力，於遊客詢問時才不會一問三不知。
4、加強館內餐飲價格之控管：於發放問卷時得知，遊客認為科工館之餐飲價格過於昂 貴，由研究結果得知遊客之類型主要為學生，其次為已婚有小孩之家庭，而參觀動 機則以寓教於樂為主，故可知其附屬之餐飲設施並非為遊客之參觀重點，因此建議 科工館應與相關廠商討論餐飲價格之合理度，以符合科工館之社教機構形象而非營 利單位，使遊客於增廣見聞之餘，還可享受價格合理之餐飲。
8.3 研究建議 8.3.1 研究對象方面
因此次研究對象為 16 歲以上之遊客，而科工館又主要為國中小以下之戶外教學場 所，故建議後續研究者可將研究範圍延伸為 12 歲以上之遊客，對科工館參觀後之滿意 度，以便做更客觀之數據分析。
8.3.2 問卷設計方面
本研究之問卷設計於旅遊特性問項方面，於「此行同伴」部分未做良好之分類，使 遊客在填答時會出現「朋友」等不等於「同學」的疑問；一方面則未考慮到科工館附近之
本研究之問卷設計於旅遊特性問項方面，於「此行同伴」部分未做良好之分類，使 遊客在填答時會出現「朋友」等不等於「同學」的疑問；一方面則未考慮到科工館附近之