8.1 結論
本研究擬針對台北市立動物園之遊客動機、觀光意象、滿意度與重遊意願做深入 的探討，並分析遊客特性與遊客動機、觀光意象、滿意度及重遊意願其間之關係。茲歸 納前述之研究結果，並以先前相關研究做比較，進而提出結論與相關建議。
8.1.1 遊客特性分析
檢視樣本社經背景的分布，發現前往台北市立動物園的遊客中，性別的分佈以女 性的比例略多於男性 13 %，且遊客年齡多集中在 21~30 歲的人口為主，高達 34 %，
比例略高於 30~39 歲人口 7 %，而婚姻狀況分佈上未婚者之人數較多，比例高於已婚 者 27 %，在教育程度方面，以大學學歷者佔最大族群分佈，高達 58 %，而來訪遊客 的職業中以學生為大宗，比例上遠高於服務業 24 %，在居住地區的分佈上，以台北 市分佈為最高，高達 41 %，高於台北縣 22 %，在個人月收入的分佈上，以新台幣 20,000 元以下為最多，高達 46 %，比例上高於新台幣 30,001~40,000 元 27 %，而過去 一年來訪次數方面以 3~4 次為最高，比例上僅略多於 1~2 次 1 %，在來此園區平均消 費金額之分佈上，以新台幣 201~300 元為最高，高達 26 %，比例上略高於新台幣 101~200 元 4 %，在同伴人數之分佈上，以 2~3 人為最高，高達 40.8 %，比例上略高 於 4~5 人 6 %，在搭乘交通工具之分佈上，以捷運為最高，高達 59 %，比例上略高 於自行開車 26 %，在較喜歡的風景區類型之分佈上，以自然景觀為大宗，高達 86
%，在獲得動物園資訊來源方面以平面媒體為最多，高達 31 %，比例上略高於網路 8
%。
經過遊客特性分析得知，前往台北市立動物園的遊客中，以 21~30 歲的青年人口 為主，其中並以學生佔多數族群，可以了解學生喜歡利用空閒時間時，邀約好友前往 遊覽參觀，而台北市立動物園的動物數量及獨特性亦是本園區之特色之一，在教育程 度可以看出，部份人口是大學在學之學生，此部份亦與梁盛棟(2007)對溪頭森林遊樂 區之遊客旅遊動機、期望與滿意度關係研究相同，以年齡 21~40 歲，教育程度大學的 為主，同時也代表高教育水準之遊客對參觀遊園時，亦希望能夠尋求知識探索，居住 地區以北部地區略多於其他地區，，代表本地遊客對鄰近之旅遊景點參與度頻繁，而 從月收入也可以了解到，雖然月收入顯示不高，但也代表了現代人對生活品質及休閒 的重視，對於戶外休閒遊憩的意願很高。
8.1.2 敘述性統計分析結論
8.1.2.1 遊客特性對遊客動機呈現顯著差異
遊客特性對遊客動機之顯著性差異分析結果呈現，於「社交行為」因素中，在 13 項遊客特性中，有 1 項呈現顯著性差異，為遊客教育程度；在「自我學習」因素中，1 項呈現顯著性差異，為較喜歡去遊玩的風景區類型；而「紓解身心」、「增廣見聞」及
「聯繫情感」因素中，在 13 項遊客特性皆無呈現顯著性差異。顯示遊客特性對遊客動 機在「社交行為」及「自我學習」因素中，皆產生顯著性的差異，故根據此部分研究之 驗證，接受研究假設 1，即不同遊客特性之遊客對遊客動機有顯著性差異。
研究結果顯示遊客的教育程度及較喜歡去遊玩的風景區類型會影響遊客動機。林 威呈(2000)在探討台灣地區休閒農場假日遊客旅遊行為之研究顯示，遊客的遊客動機
確實和教育程度不同有關。張紋菱(2005)在主題園遊客旅遊動機、觀光意象與忠誠度關 係之研究─以月眉探索樂園為例之結果亦顯示，遊客的遊客動機確實和教育程度不同 有關。
8.1.2.2 遊客特性對觀光意象呈現顯著差異
遊客特性對觀光意象之顯著性差異分析結果呈現，於「心理感受」因素中，在 13 項遊客特性中，有 9 項呈現顯著差異，分別為性別、婚姻狀況、年齡、職業、個人平均 月收入、個人來園區平均消費金額、搭乘之交通工具及獲得動物園相關資訊來源；在
「旅遊費用」因素中，有 1 項呈現顯著性差異，為獲得動物園相關資訊來源；在「園區 商品」因素中皆無呈現顯著性差異；在「商品餐點」因素中，有 2 項呈現顯著性差異，
為遊客職業及遊客的婚姻狀況，在「園區主題」因素中皆無呈現顯著性差異；在「園區 資訊」因素中，有 1 項呈現顯著性差異，為遊客職業。顯示遊客特性對觀光意象除「園 區商品」與「園區主題」無呈現顯著性差異外，其他皆產生顯著性的差異，故根據此部 分研究之驗證，接受研究假設 2，即不同遊客特性之遊客對觀光意象有顯著性差異。
研究結果顯示遊客特性之性別、婚姻狀況、年齡、職業、個人平均月收入、個人來園 區平均消費金額、搭乘之交通工具及獲得動物園相關資訊來源會影響觀光意象。蔡郁 芬(2004)城市觀光意象對旅遊選擇意願影響之研究─以四大都會區為例中結果顯示，
遊客觀光意象確實和性別及年齡不同有關；劉靜霙(2005)鶯歌遊客特性與觀光意象之 關係研究結果顯示，遊客觀光意象確實和性別、年齡、職業和婚姻狀況不同有關。
8.1.2.3 遊客動機與觀光意象呈現顯著正相關
遊客動機與觀光意象之相關分析中，「社交行為」問項與觀光意象因素，與「園區 資訊」因素呈現顯著正相關，相關係數最高，其相關性亦最高，而「旅遊費用」(-0.083) 及「園區主題」(-0.026)2 項因素相關係數較低，顯示其費用與主題之相關性較低；在
「自我學習」問項中，與觀光意象之「心理感受」、「園區商品」及「園區主題」3 項因素皆 呈現顯著正相關，其中「園區主題」(0.297)項目相關係數最高，其相關性亦最高，而 以「旅遊費用」(-0.009)項目相關係數較低，其相關性亦較低；而在「紓解身心」問項中，
與「心理感受」因素呈現顯著正相關，相關係數最高，其相關性亦最高，而「旅遊費 用」(-0.083)及「商品餐點」(-0.022)2 項因素相關係數較低，顯示其費用與餐點之相關性 較低；而在「增廣見聞」問項中，與觀光意象之「心理感受」及「園區商品」2 項因素皆 呈現顯著正相關，其中以「園區商品」(0.149)相關係數最高，其相關性也最高，而「商 品餐點」(-0.076)因素，其相關係數較低，其相關性亦較低；而在「聯繫情感」問項中，
與觀光意象之「心理感受」、「旅遊費用」及「園區主題」3 項因素皆呈現顯著正相關，其 中以「心理感受」(0.282)相關係數最高，其相關性亦最高，而「園區商品」(-0.017)及
「商品餐點(-0.071)」因素，其相關係數較低，其相關性也較低。根據此部分研究之驗證，
接受假設 3，即遊客動機與其觀光意象有顯著性差異。
研究結果顯示遊客動機與觀光意象呈現正相關，張紋菱(2005)主題園遊客旅遊動 機、觀光意象與忠誠度關係之研究─以月眉探索樂園為例之研究分析，結果證明兩者 間的相關程度十分顯著，即表示不論在哪一種類型之觀光地區，其遊客動機與觀光意 象之間的關係是明顯存在，且兩者成正相關；亦驗證在研究目的中，探討遊客動機與 觀光意象對滿意度之影響，即遊客動機與其觀光意象有顯著性相關。
8.1.2.4 觀光意象與滿意度呈現顯著正相關
觀光意象與滿意度之相關分析中，觀光意象之「心理感受」因素與滿意度之因素，
與「環境景觀」、「園區交通」及「整體設施」因素呈現顯著正相關，其中以「園區交通 (0.380)」相關係數最高，其相關性亦最高，而「導覽設施」(0.044)與「服務行為 (0.085)」2 項因素相關係數較低，顯示其導覽與服務之相關性較低；在「旅遊費用」問 項中，與滿意度之「環境景觀」、「園區交通」及「服務行為」3 項因素皆呈現顯著正相關，
其中「服務行為」(0.171)項目相關係數最高，其相關性亦最高，而以「整體設施」(-0.028)項目相關係數較低，其相關性亦較低；而在「園區商品」問項中，與滿意度之
「服務行為」與「整體設施」2 項因素呈現顯著正相關，相關係數最高，其相關性亦最 高，而「導覽設施」(-0.044)因素相關係數較低，其相關性亦較低；而在「商品餐點」問 項中，與滿意度之「導覽設施」、「服務行為」及「整體設施」3 項因素皆呈現顯著正相關，
其中以「整體設施」(0.287)相關係數最高，其相關性也最高，而「環境景觀」(-0.030)與
「園區交通(-0.088)」2 項因素相關係數較低，其相關性亦較低；而在「園區主題」問項 中，除滿意度之「整體設施」因素外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「園區交通」
(0.120)相關係數最高，其相關性亦最高，而「整體設施」(-0.051)因素，其相關係數較 低，其相關性也較低；而在「園區資訊」問項中，與滿意度之「環境景觀」、「園區交 通」及「導覽設施」3 項因素皆呈現顯著正相關，其中以「導覽設施」(0.195)相關係數最 高，其相關性也最高，而「整體設施」(-0.054)因素相關係數較低，其相關性亦較低。根 據此部分研究之驗證，接受假設 4，即觀光意象與其遊客滿意度有顯著性相關。
研究結果顯示觀光意象與其遊客滿意度呈現正相關，方幸君(2004)高雄市觀光意 象與遊憩品質因素重要性及績效表現認知之研究分析，結果證明兩者間的相關程度存 在顯著性，即表示不論在哪一種類型之觀光地區，其遊客觀光意象之動物種類多樣化、
環境氣氛及服務對滿意度皆呈現顯著正相關，且兩者成正相關；張紋菱(2005)主題園 遊客旅遊動機、觀光意象與忠誠度關係之研究─以月眉探索樂園為例之研究分析，證 明遊客觀光意象之價格、主題性及遊憩活動皆呈現顯著正相關，即觀光意象與滿意度 有顯著性相關。
8.1.2.5 遊客動機與滿意度呈現顯著正相關
遊客動機與滿意度之相關分析中，在遊客動機問項「社交行為」因素僅與滿意度 問項之「整體設施(0.117)」因素間呈現顯著正相關，相關係數最高，其相關性亦最高，
而以「園區交通」(0.014)及「導覽設施」(0.015)2 項因素相關係數較低，顯示其交通與導 覽設施之相關性較低；而在遊客動機問項「自我學習」因素中，除滿意度之「環境景 觀」因素外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「園區交通」(0.166)相關係數最高，其相 關性亦最高，而「環境景觀」(-0.072)因素，其相關係數較低，其相關性也較低；而在
而以「園區交通」(0.014)及「導覽設施」(0.015)2 項因素相關係數較低，顯示其交通與導 覽設施之相關性較低；而在遊客動機問項「自我學習」因素中，除滿意度之「環境景 觀」因素外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「園區交通」(0.166)相關係數最高，其相 關性亦最高，而「環境景觀」(-0.072)因素，其相關係數較低，其相關性也較低；而在