8.1 結論
本研究擬針對國立故宮博物院之動機、實際體驗與滿意度做深入的探討，並分析遊 客社經背景、動機、實際體驗與滿意度其間之關係。茲歸納前述之研究結果，並以先前相 關研究做比較，進而提出結論與相關建議。
8.1.1 遊客社經背景分析
在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的 達到半數以上，年齡以 21-30 歲的居多，教育程度的部分以大專的學歷居多，學生佔大 多數，而個人平均月收入的部份以 20000 元以下的比例偏高。
經過遊客社經背景分析得知，前往至國立故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的 達到半數以上，年齡以 21-30 歲的居多，教育程度的部分以高中職的學歷居多，學生佔 大多數，而個人平均月收入的部份以 20000 元以下的比例偏高，可以了解學生喜歡在 假日時到國立故宮博物院參觀，而國立故宮博物院內的典藏品大多都具有歷史價值，
在國立故宮博物院不時會有一些國外的文物展出，所以在國立故宮博物院可以瞭解中 國的文化，也可以瞭解國外的文化。
8.1.2 敘述性統計分析結論
8.1.2.1 遊客社經背景對遊客動機呈現顯著差異
遊客社經背景對動機之顯著性差鬨分析結果呈現，於「放鬆與享受」的因素中，在 6 項社經背景中，有 1 項呈現顯著差異，此項為性別；在「社交與夢想」因素中，有 3 項 呈現顯著性差異，為性別、年齡與個人平均月收入；在「家庭與知識」的因素中，在 6 項 社經背景中，有 1 項呈現顯著差異，此項為個人平均月收入；在「好奇與興趣」因素中 皆無呈現顯著性差異；在「宣傳與推薦」因素中亦皆無呈現顯著性差異。顯示遊客社經背 景對動機除「好奇與興趣」與「宣傳與推薦」外，「放鬆與享受」、「社交與夢想」及「家庭 與知識」因素，皆產生顯著性的差異，故根據此部分研究驗證，接受研究假設１，即遊 客社經背景不同，對動機亦不同。
研究結果顯示遊客的性別、年齡與個人平均月收入不同會影響遊客動機。傅嘉輝 (2006)在台北市牯嶺街小劇場之社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究 中結果顯示遊客職業、個人平均月收入與參觀次數的不同會影響遊客動機。
8.1.2.2 動機與實際體驗呈現顯著性相關
動機與實際體驗之相關分析中，在遊客動機的「放鬆與享受」與實際體驗的「感官情 感」、「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」、「環境設施」與「拍照留念」除「感官情感」、
「紀念商品」與「拍照留念」外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「服務態度」(0.255)項目 相關係數最高，其相關性也最高，而以「紀念商品」(0.060)及「拍照留念」(0.082)2 項因 素相關係數較低；在「社交與夢想」問項中，與實際體驗 2 項因素呈現顯著性相關，其 中「紀念商品」(0.222)項目相關性最高，而以「感官情感」(-0.125)與「環境設施」(-0.102)2 項目相關係數較低，相關性亦較低；而在「家庭與知識」問項中，與實際體驗 3 項因素 皆呈現顯著正相關，其中以「感官情感」(0.405)相關係數最高，其相關性也最高，而「拍 照留念」(0.059)與「服務態度」(0.046)2 項因素，其相關係數較低，其相關性也較低；而
「好奇與興趣」問項中，與實際體驗 4 項因素現顯著性相關，其中以「感官情感」(0.416) 相關係數最高，其相關性也最高，而「拍照留念」(0.016)與「環境設施」(-0.142)2 項因素，
其相關係數較低，其相關性也較低；而在「宣傳與推薦」問項中，與實際體驗 2 項因素 現顯著正相關，其中以「拍照留念」(0.167)相關係數最高，其相關性也最高，而「感官情 感」(-0.059)與「環境設施」(0.061)2 項因素，其相關係數較低。根據此部分研究之驗證，
接受假設 2，即遊客動機與實際體驗有直接相關。
研究結果顯示動機與實際體驗呈現正相關，傅嘉輝(2006)在台北市牯嶺街小劇場之 社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究中結果顯示兩者間有顯著性相
關，此部份本研究與前述研究結果相同。
8.1.2.2 滿意度與實際體驗呈現顯著性正相關
滿意度與實際體驗之相關分析中，在實際體驗的「感官情感」與滿意度的「交通運 輸」、「解說導覽」、「態度資訊」、「實體設施」、「紀念價值」與「服務品質」除「交通運輸」、
「實體設施」與「紀念價值」外，其餘皆呈現顯著正相關，其中以「解說導覽」(0.267)項目 相關係數最高，其相關性也最高，而以「交通運輸」(-0.030)及「實體設施」(0.072)2 項因 素相關係數較低；在「紀念商品」問項中，與滿意度 1 項因素呈現顯著性相關，其中「紀 念價值」(0.290)項目相關性最高，而以「交通運輸」(-0.031)與「態度資訊」(-0.102)2 項目 相關係數較低，相關性亦較低；而在「服務態度」問項中，與滿意度 2 項因素皆呈現顯 著正相關，其中以「解說導覽」(0.290)相關係數最高，其相關性也最高，而「服務品質」
(-0.088)與「紀念價值」(0.029)2 項因素，其相關係數較低，其相關性也較低；而「行動路 線」問項中，與滿意度 4 項因素現顯著正相關，其中以「態度資訊」(0.298)相關係數最高，
其相關性也最高，而「紀念價值」(-0.057)與「實體設施」(0.091)2 項因素，其相關係數較 低，其相關性也較低；而「環境設施」問項中，與滿意度 2 項因素現顯著正相關，其中 以「交通運輸」(0.361)相關係數最高，其相關性也最高，而「態度資訊」(0.039)與「實體設 施」(0.062)2 項因素，其相關係數較低，其相關性也較低；而在「拍照留念」問項中，與 滿意度 2 項因素現顯著正相關，其中以「解說導覽」(0.137)相關係數最高，其相關性也 最高，而「紀念價值」(-0.080)與「服務品質」(-0.100)2 項因素，其相關係數較低。根據此 部分研究之驗證，接受假設 3，即實際體驗與滿意度有直接相關。
研究結果顯示動機與實際體驗呈現正相關，林忠賢(2005)休閒農場遊客滿意度之研 究，結果顯示體驗與滿意度有顯著的相關；廖明豊(2003)東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、
服務品質與遊客滿意度及忠誠度研究，結果也顯示體驗與滿意度有顯著的相關，此部 份本研究與前述之研究結果相同。
8.2 對國立故宮博物院的整體建議 8.2.1 對國立故宮博物院導覽解說之建議
由於有語音導覽解說和人員的導覽解說，因此導覽解說的品質不一致，而且語音 的導覽解說較沒有感情，而人員的導覽解說雖比語音的較有感情，但是卻不能像語音 的導覽解說依個人興趣、參觀速度，自行參觀，所以如果可以把語音的導覽解說在錄製 時更有感情會較好，人員解說的方面可以不要有像背稿的樣子，雖然語氣帶有情感，
但是沒注意遊客是否瞭解此文物就往下一個典藏品介紹。
8.2.2 對國立故宮博物院門票之建議
因為台北市立美術館和高雄市立美術館都是免收門票，但是國立故宮博物院要收
門票，如果有國外的展覽收費是可以的，但是平時去參觀時為何要收門票，這是國營 單位，所以如果可以不收門票，讓民眾可以想瞭解歷史文物、中國文化時，較有意願去 參觀國立故宮博物院。
8.3 對國立故宮博物院的遊客建議
各個學校帶學童參觀國立故宮博物院，這樣可以使學生不再是讀課本的知識，更 可以實地的看到中國的文化，而且解說導覽人員的解說可以使學生學到更多知識，中 國的文化歷史不再是背課本的內容，而且可以藉由參觀國立故宮博物院而學習到歷史 文物的知識。
8.3 研究限制與建議 8.3.1 研究限制 8.3.1.1 研究方法
由於問卷採便利抽樣，所以無法估計研究族群母體的數值，因此研究結果或許會 有一些偏差。
8.3.1.2 問卷發放
因為只有在星期六、日這兩天發放問卷，所以並不能完全的得知平日的遊客的動機 實際體驗和滿意度，建議後續研究者可以在平日及假日都發放問卷，發放時間以一整 個星期並且蒐集各個時段的資料。
8.3.1.3 研究對象
因為這次的研究並未設計各國語言的問卷，並未發放給本國語言外的遊客，而國 立故宮博物院因為有很多中國文化的歷史文物，所以有不少國外的遊客會來參觀國立 故宮博物院，建議後續研究者，可以設計其他語言的問卷。