本研究擬針對高雄打狗英國領事館之遊客滿意度與重遊意願做深入的探討，並分 析遊客特性、滿意度與重遊意願及其間之關係。茲歸納前述之研究結果，並以先前相關 研究做比較，進而提出結論與相關建議。
8.1 結論
8.1.1 遊客社經背景分析
檢視樣本社經背景的分布，發現前往打狗英國領事館參觀的遊客，男女比例大約 相等，但以女性較男性稍多，大部分為年齡介於 20~29 歲的年輕人，未婚人士居多，
高達八成之多，以學生比例較多，但是整體來說從事各行各業的人士都有，呈現大眾 化性質，教育程度為大學/專科者居多，而月收入多為新台幣 20,000 以下，將近有半數 之多，遊客同伴類型則以與朋友出遊者最多，且以使用機車為交通工具者比例最高，
遊客也以居住於高雄縣市的當地居民遊客比例最高，在得知景點的消息管道方面，以 親友推薦之宣傳方式最為常見。
透過遊客特性分析得知，前往打狗英國領事館之遊客多數為未婚且消費能力較低 之遊客，且多以年輕學生族群為主，最常見之旅遊方式為與朋友一同騎乘機車出遊，
而英國領事館之宣傳行銷方式，多數為參觀過之遊客以口碑宣傳方式將領事館介紹給 親朋好友，此為領事館最常見且宣傳效果最佳的行銷模式；此部分遊客特性統計與林 政萩(2004)針對內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究統計結果，在 性別、婚姻狀況、年齡、教育程度等之統計結果分析上相同。
8.1.2 敘述性統計分析結論
8.1.2.1 遊客特性對滿意度呈現顯著差異
遊客特性對滿意度之顯著性差異分析結果顯示，於「解說導覽」因素方面，在 10 項 遊客特性中，有 2 項呈現顯著差異，分別為年齡與居住地；在「感官體驗」因素方面，
有一項呈現顯著差異，為居住地項目；而在「公共區域」因素方面，亦有 2 項呈現顯著 差異，為年齡及消息管道；「販賣商品」因素則在個人平均月收入項目呈現顯著差異；
在「空間美感」因素中，則有年齡項目呈現顯著差異。顯示遊客特性對滿意度之「解說導 覽」、「感官體驗」、「公共區域」、「販售商品」及「空間美感」因素，產生顯著性的差異，
故根據此部分研究之驗證，接受研究假設一，即遊客特性不同，對旅遊滿意度亦不同。
研究結果顯示遊客的個人平均月收入不同會影響遊客滿意度，此部份與賴福瑞 (2004)針對金針山休閒農業區遊客遊憩動機、體驗與滿意度之研究結果相同。而
8.1.2.2 遊客特性對重遊意願呈現顯著差異
遊客特性對重遊意願之顯著性差異分析結果呈現，於「再度重遊之意願」問項上，
在 10 項遊客特性中，有 4 項呈現顯著差異，分別為婚姻狀況、年齡、居住地及消息管道 項目；「英國領事館是未來旅遊優先考量的地點」問項中，有 5 項呈現顯著差異，分別 為年齡、教育程度、主要交通工具、居住地及消息管道項目；於「會將英國領事館推薦給 親朋好友」項目，則有 3 項呈現顯著差異，分別為年齡、旅遊同伴及居住地項目。顯示遊 客特性對重遊意願之「再度重遊之意願」、「英國領事館是未來旅遊優先考量的地點」及
「會將英國領事館推薦給親朋好友」問項，產生顯著性的差異，故根據此部分研究之驗 證，接受研究假設二，即遊客特性不同，重遊意願亦不同。
研究結果顯示遊客使用之交通工具對於遊客重遊意願有影響，王惠芬 (2002)在其研 究主題樂園遊客行為中結果顯示，遊客的重遊意願確實和遊客的年齡、婚姻狀況有關；
黃昭通(1993) 針對南投縣內之遊憩區之戶外遊憩需求預測證實研究結果顯示，遊客之 年齡、居住地、交通工具及教育程度對重遊意願關聯性測定達顯著差異水準，此部份與 本研究結果遊客特性對重遊意願呈現顯著差異相同。而年齡方面，以年齡介於 30~39 歲 之間的遊客重遊意願較高，此部分與於忠苓(2003)在台灣中部溫泉區遊客重遊意願之研 究中，其研究結果為以20~29 歲的年輕人重遊意願最高有所不同。
8.1.2.3 遊客滿意度與重遊意願呈現顯著正相關
遊客滿意度與重遊意願之相關分析中，「再度重遊之意願」問項與滿意度因素，即
「解說導覽」、「感官體驗」、「公共區域」、「販售商品」、「環境維護」與「空間美感」六項因 素間，皆呈現顯著正相關，其中以「感官體驗」(0.409)項目相關係數最高，其相關性也 最高，而以「販售商品」(0.268)及「空間美感」(0.250)兩項因素相關係數較低，顯示其與 重遊意願之相關性較低；在「英國領事館是未來旅遊優先考量的地點」問項中，亦與滿 意度六項因素皆呈現顯著正相關，其中「解說導覽」(0.427)項目相關性最高，而以販售 商品(0.246)與環境維護(0.226)兩項目相關係數較低，相關性亦較低；而在「會將英國領 事館推薦給親朋好友」問項中，同樣與滿意度六項因素皆呈現顯著正相關，其中以公共 區域(0.416)相關係數最高，其相關性也最高，而販售商品(0.269)、環境維護(0.278)與空 間美感(0.284)三項因素，其相關係數較低，其相關性也較低。根據此部分研究之驗證，
接受研究三，即遊客滿意度與重遊意願有直接相關。
研究結果顯示遊客滿意度與重遊意願呈現正相關，歐聖榮和張集毓(1995)對各遊憩 區(阿里山、亞哥花園、溪頭、墾丁)的滿意度和重遊意願作分析，結果證明兩者間的相關 程度十分顯著，即表示不論在哪一種類型的遊樂區，其重遊意願和滿意度之間的關係 是明顯存在，且兩者成正相關；蔡伯勳(1986)針對獅頭山風景遊憩區實例調查遊憩需求 與滿意度分析之研究結果，顯示遊客滿意度對重遊意願有顯著正相關； 葉茂生(2001)對 澎湖吉貝島遊客海域遊憩活動滿意度之研究，研究結果總滿意度與重遊意願亦有顯著 的正向影響，此部份本研究與前述學者及多數學者之研究結果相同。
8.2 整體建議
8.2.1 滿意度提升建議
由研究結果得知，遊客得知英國領事館的消息來源多為親友推薦，而此行銷方式 為前往參觀過的遊客將參觀的心得與整體滿意程度，以個人主觀看法傳達給親友，因 此維持遊客於參觀過程中的滿意度極為重要，相關單位應重視遊客需求及其重視的各 項因素，於遊客滿意度分析結果，遊客於領事館景觀、環境美化與氣氛方面最為滿意，
此部分業者應努力維持，但多數遊客於館內提供的餐點、飲料及商品特色方面的滿意度 偏低，主要是因商品價位與價值感上的落差所造成，此部分建議業者創新餐點口味，
推出較有特色且口感優質之餐點，並且增加商品可選擇性，以滿足消費者需求。
8.2.2 行銷建議
英國領事館現行之行銷宣傳模式是以口碑宣傳比例最多，也確實為其帶來更多之 新遊客，可見口碑傳撥是很重要的行銷策略之一，而英國領事館屬於開放不久之新興 景點，除當地遊客，多數外來遊客對此景點印象不深，甚至完全不知道英國領事館的 存在，建議相關單位可以結合電視、旅遊雜誌宣傳，作深入報導，也可多設置看板及增 加宣傳品版面，以提高遊客印象和曝光度。
8.2.3 環境維護建議
英國領事館主體建築物屬於二級古蹟，在開放大眾遊客參觀的同時，得更加強維 護管理，因此必須提升遊客對古蹟文物維護之重視，以及指導其使用設施之正確觀 念，減少對建築物本身或周圍相關設施之損壞程度，然而在遊客作出不良之行為的同 時，相關單位業應出面制止，以保持古蹟維護之健全性。而在用餐區域及公廁的維護方 面，應力求整潔乾淨，避免讓遊客在使用上產生不良的負面觀感。
8.3 研究建議 8.3.1 研究方法方面
本研究以量化方式作為研究方法，為能更深入了解遊客於參觀英國領事館過程 中，實際影響滿意度的各項因子，建議可針對不同遊客做深度訪談，改採質化研究方 法蒐集研究相關資料。
8.3.2 研究範圍方面
可取樣台灣地區其他與英國領事館同性質，古蹟結合餐飲產業之其他遊憩區，比 較不同地區的遊客滿意度與重遊意願，探討其相似與相異之處，以作為相關主管機關 推廣古蹟結合餐飲發展休閒遊憩，欲了解遊客重視因子及影響其滿意度之參考。
8.3.3 問卷發放方面
本研究的問卷發放時間選定於週末連續假日，並未針對一整個星期作問卷發放調 查，因此無法得知非假日遊客之性質及滿意度為何，建議後續研究者於為卷發法時 間，可擴大至整個星期之抽樣調查，以充分蒐集不同星期與不同時段之遊客樣本資料。