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圖 5-15 台灣自由行營運模式圖
此經營策略將可有效滿足顧客與內部對於系統的需求，在旅客開始接觸台 灣旅遊時，感知消費者的背景與個別屬性，提供以旅客為中心服務思維的個人 化的智慧觀光服務(包含餐飲、住宿、購物、景點、事件等各種旅遊相關資訊的 全面性掌握)，讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊。將質感化的旅 遊體驗遊程，透過供應商產品自動化平台，將資料提供給全球大型旅遊相關網 站對接，增加所有供應商在全球行銷自己的機會，運用智慧化的平台，形成產 業價值鏈聯盟，結合全台在地觀光餐旅業者，以完善的認證制度，在服務共通 標準下共同為台灣觀光旅遊的品質把關。
3. 公司之需要
在台灣旅遊的經營上，雄獅過去用創意事件行銷的做法過去打下了基礎，
2005 年起至 2010 年間，首創媒體事件行銷(如「直昇機飛越 101」、「戀愛巴士」、
「頂級觀光巴士」、「旅展台灣旅遊展現」、「花東米鄉」、「五月天高雄演唱會」、
「農委會伴手禮」) (圖 5-16)，導引社會大眾對台灣本地旅遊的關注。
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圖 5-16 雄獅旅遊投入行銷台灣創新與實證之路
2010 年起，在台灣旅遊的經營，更極積在旅遊行程中導入台灣在地文化的 深度與主題性，與各方熱心公民營協會組織共同研發開創台灣主題旅遊，並且 以雄獅旅遊長年經營的集客能量，主動對目標市場旅遊消費者，啟動「烏來老 街商圈」、「新北三寶觀光」、「冬山鄉農業觀光」、「玉荷包啤酒節」、「公館鄉農 業」、「富基漁港觀光」、「八里柚花季觀光」、「蘭陽建築之旅」、「建築社群建築 之旅」等台灣主題旅遊行銷推動(圖 5-17)。
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雖然，雄獅在台灣的經營已打下一些基礎，但是面對國內外產業現狀、發 展趨勢與雄獅發展策略的需要，以台灣區域為主的入境與境內自由行旅遊，將 成為雄獅旅行社必需快速投入與獲得成果的競爭基礎。因此，台灣自由行的核 心能力，著重的已經不僅是「點放」的主題旅遊產品或行銷事件，需要的是商 業模式的整體建構。
諸如前述，台灣自由行目的在研發創新的商業模式包括：發展符合大陸、
港、澳、日本旅遊目標市場喜好之品牌認證地接服務(以峇里島自由行白金會員 地接為例)；佈建台灣自由行海外通路；研究各國法規與制度，以海外企訓或會 議等跨界合作方式突破台資旅行社無法在大陸經營出境旅遊的限制(以新加坡 商務旅行網為例)；建構旅客入境後再次行銷機會與收益（含機場等接待點或門 市）；發展飯店－機場巡迴直達巴士及巡迴各飯店接客之觀光遊程巴士；發展台 灣旅遊無線暢通加值包；研發並建置台灣自由行 (Local Tour)全球自由行平台資 料庫，並提供全球網站對接機制(以 Jalan-ANA 及 C-trip 為例)。再舉例，發揮台 灣在地旅遊資源的獨特特色，一方面必先瞭解大陸、港、澳、日本來台旅遊所 選擇的偏好，一方面則要篩選適合的旅遊供應商、制定標準、推動標準與商業 合作條約、定期抽驗認證品質，從旅客找到這項產品開始、到選擇採購、到享 受服務結果的評鑑、評鑑結果的即時呈現、評鑑結果回饋到供應合作的選擇，
一系列創新過程，需要方法與完整知識來進行規劃(圖 5-18)。
圖 5-18 台灣自由行 ICT 導入圖
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另一個案例(圖 5-19)，旅遊業是高度依賴資訊系統運轉的產業，要能行銷台 灣旅遊到全球，必需要有一套強大的 ICT 科技運作體系在背後支撐，每年 8.2 萬人次的會展來台旅客，極有可能增加一天在台時間從事旅遊，將可增加台灣 在地旅遊經濟，現有固定外國觀光客遊程的缺點是制式、傳統路線，並不能滿 足各種會展旅客的興趣與期待，除此之外，會展旅客大多為 ICT 科技的重度使 用者，瞭解其需求，結合網路、行動與多種終端載具，為其在繁忙的商旅中，
以智慧及簡便的方式提供其遊程行事曆、推薦景點、美食、伴手禮等，實現在 所需的台灣自由行旅遊，預期將是重要的創新商業模式。
圖 5-19 台灣自由行會展 ICT 應用圖
在台灣觀光旅客人次不斷成長之下，透過 ICT 應用串動台灣觀光產業特色 與價值，為旅客開創高品質的旅遊環境與智慧新服務，將更可提升台灣觀光產 業國際化形象與競爭力。
綜合上述，打造智慧自由行旅遊的研發，所需要投入的核心能力，包括對 旅客消費需要的洞察、全新的產品與服務商業模式以及 ICT 科技應用的導入。
雄獅旅遊若能透過研發台灣自由行旅遊的過程，建構集團創新能力與能量，將
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三、預期效益：
1. 取代國外原有技術來源
本計劃執行之全球自由行資訊平台，預定包括「html 5 UI/UX 社群整 合行程規劃單模組」、「動態打包多類別多品項產品需求模組」、「線上訂單 自助服務與變更規格模組」，將有助於取代引進國外技術(過去如
Travelocity 集團的 Zuji 旅遊網，或未來在服貿協定開放下的陸資旅行社如 Ctrip 等全球化架構的自由行平台)。
2. 公司技術自主性
本計劃執行之全球自由行資訊平台暨台灣自由行供應商開放合作經 營模式，使得本公司依消費需求所進行新產品研發的自主性大幅提高，不 受限於少數業者之合作。自由行營運模式轉變為全球經營，全球各種旅遊 平台及業者皆可共同銷售推廣台灣自由行，提供行銷及銷售服務的自主 性。
3. 公司/產業轉型
雄獅自由行營運模式由現有區域經營轉型為全球經營台灣自由行供 應商於平台建置，全球各種旅遊平台及業者即可共同銷售推廣台灣自由行，
使台灣各地區域遊程業者蓬勃發展，促進當地旅遊服務就業機會，促使產 業轉型。
4. 減少產品開發成本/加速產品上市時間
供應商開放建置自由行平台及建構之創新旅遊服務，將有助於未來台 灣自由行新產品開發成本的降低，全球各種旅遊平台及業者即可共同銷售 推廣台灣自由行，加速產品上市的時間。
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5. 現行及未來差異(圖 5-20)；
在現行架構下，產品及服務需求受限於少數業者之合作，產品及服務 選擇少，導致消費者的需求與期待無法被有效滿足，也使得企業本身的競 爭力與客戶價值降低。藉著經營模式的重新建構，將供應鏈端管理合理化，
提供商務平台予供應商上架其商品或服務，因平台上多元供應，集結產生 的群聚效應，不但建立起公開、公平、透明的採購平台，共同提升經營績 效，更形成的強大的採購力，大幅節省產業鏈上中下游的採購及時間成本。
雄獅旅行社得以更快的速度將資訊傳遞給消費者，並把更完整的商品訊息 提供給消費者；整合商品流、金流、物流，提供完整消費體驗。
圖 5-20 現行及未來差異比較圖
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本論文嘗試運用 STP 分析、SWOT 分析、資源基礎論及消費者分析找出一 個自由行創新營運模式；藉由打造自由行旅遊的目標任務，投入對旅客消費需 要的洞察、全新的產品與服務商業模式以及 ICT 科技應用的導入的研發，透過 研發台灣自由行旅遊的過程，建構集團創新能力與能量，以下分別歸納本研究 之結論與建議。
研究提出之問題為：以外國旅客遊台灣為目標客戶，如何運用企業的資源 與能力建構出創新的自由行營運模式?
自由行，在行銷及推廣上，現在是經由人脈、或者國外的合作旅行社，以 人工接洽，參考雄獅旅遊網台灣自由行產品，進行產品採購，未來將改變為台 灣自由行資訊系統(含台灣住宿與遊程資源)向全球各種旅遊平台系統開放對接，
自動即時呈現最新產品動態，使全球旅遊業者可以便利推廣台灣自由行。在營 運模式上，現狀是從原本總部產品中心以人工方式與供應商洽談合作上架，樣 式有限、包成套缼乏自由行組合選擇的彈性，未來將改變為台灣自由行供應商 自行上系統平台建置遊程商品，透過雄獅和全球對接網站，抵達全球消費者之 前，在品質有感的旅客一同來參與評鑑之下，促成更多旅客的交易，其他如：
WiFi、行李托運、機場巡迴飯店巴士/定時觀光巴士、特惠票券門市、旅遊區貴 賓休息室、發展服務認證系統等，預期都將為雄獅旅遊產生新的商業價值與營 收，在良性循環下台灣各地區域遊程蓬勃發展，促進當地旅遊服務就業機會。
因此本研究之自由行新營運模式，透過其網路平台之創新服務及產業垂直 整合上萬家旅遊服務提供者之基礎，提供消費者最完整、最即時產品資訊，並 結合雄獅旅遊全方位的服務，秉持著從消費者角度出發的核心理念，持續創新 服務品質，融合文創元素開發多元分眾產品，也長期經營虛實通路整合，希望
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之間資訊的傳遞，可增進組織的競爭力，建構持續性的競爭優勢，提升企 業競爭力。
二、對未來研究之建議
進行本研究時，過程中雖務求盡力到位，但在研究人力、時間、地域之限 制下，難免有所疏漏，有待未來後續之研究加以補充與修正。對於後續研究方 向提出以下建議：
1. 囿於人力、時間、地域之限制，無法針對不同國家之消費者進行分析，
僅能先以台灣之消費者為調查對象，且對於消費者特徵僅採用二種分析方
僅能先以台灣之消費者為調查對象，且對於消費者特徵僅採用二種分析方