表十 研究個案知識吸收之分析表（續）
1.WAP Forum 規格書 2.國內學界：學界委託 括二種，一為 device 廠商，另一為 service 廠商。
2.業 界 合 作 開 發 案 廠 商－安排訪問，或是 業者主動詢問。
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二、知識創造
表十一 研究個案知識創造之分析表 專案計畫
名稱
區域網路關鍵零組件 被動元件整合模組 PCS 個人行動通訊系 統手機
團 隊 成 員 所需領域
多元性中等 所需人才主要集中在 資訊電子領域：
(1) 了 解 硬 體 及 firmware 之成員。
(2)開發 protocol 之成 員。
(3)IC 晶片設計成員，
同時要懂 protocol。
多元性低
所需人才主要集中在 電子電機領域：
(1)設計天線人才，屬於 電子領域，但偏向電 波、微波方面
(2)設計濾波器人才 (3)主修電路放大器人 才
(4)主修混波器人才
多元性高
所需人才來自電子電 機及通訊二大領域：
(1)射頻領域，了解高頻 電路、射頻設計人才。
(2) 基 頻 了 解 DSP 、 MCU、記憶體、基頻 處理機等數位電路領 域人才。
(3) 軟 體 要 能 撰 寫 MMI、Software 程式之 人才及通訊協定部份。
溝通單 位
跨部門合作 N 組中各個部門
與工業材料所跨所合 作
溝通頻 次
中等
偶爾會請其他部門開 授課程。
頻繁
每年年度一開始，會對 共訂時程，大概二個月 run 一次，射頻通系統 技 術 部 五 課 把 layout 畫好，交由材料所，約 二十天後，材料所把樣 本送給電通所，再經量 測，有問題再溝通。
專案計畫團隊外之溝通與合作
溝通管 道
面對面、電話、E-mail 面對面、電話、正式會 議
無
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表十一 研究個案知識創造之分析表（續）
專 案 計 畫 名稱
WLAN 基頻晶片組 Java 處理機技術 行動式網際網路接取 技術
團 隊 成 員 所需領域
多元性低
所需人才主要來自電 子電機領域，需要有受 過通訊課程及半導體 設計課程的人才。團隊 中有二種成員組成，一 為電子電機人才，另一 為資訊工程人才，偏向 系統上層趨動程式、韌 體、應用程式開發等。
多元性中等 所需人才主要來自電 子 及 計 算 機 領 域 人 才。本身團隊中二個領 域人才各半。
多元性中等 所需人才主要來自資 訊 領 域 中 之 軟 體 部 份，再跨無線通訊領 域，但關於無線通訊領 域只需稍微了解即可。
溝通單 位
跨組合作 (1)X 組內其他部門負 責 PCA 應用平台之硬 體平台層與 OS 層。
(2)W 組共訂時程
跨子項合作 (1)W 組負責之 Java 通 訊及媒體核心技術分 項下之三個子項計畫 團隊。
跨組合作 (1)X 組共訂時程 溝通頻
次
跨組合作：頻繁 共同訂出時程與規格 之互動頻繁。
X 與 W 組正式會議每 個月一次，約花費三小 時。非正式會議不定 期，由三個分項計畫主 持人訂定。
跨子項合作：中等 分項計畫之正式會議 與總計畫合併舉行，每 個月一次；而三個子項 計畫團隊溝通是採非 正式會議，頻次中等，
由計畫主持人進行。
跨組合作：頻繁 X 與 W 組正式會議每 個月一次。非正式會議 不定期進行。
專案計畫團隊外之溝通與合作
溝通管 道
無
面對面、電話、正式與 非正式會議
面對面、電話、正式與 非正式會議
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三、知識蓄積
表十二 研究個案知識蓄積之分析表 專案計畫
名稱
區域網路關鍵零組件 被動元件整合模組 PCS 個人行動通訊 系統手機 蓄積方式 技術文件、Intranet、專
利
技術文件 技術文件、Intranet 技 術 文 件
種類
(1)進入技術資料室之 文件，符合 PMS 規定。
(2)共通技術文件－部 門 中 幾 個 團 隊
（groups）專門集中共 通文件。
(3)正式會議報告文件
(1)品質保證組留存之 技術報告，但無法自由 取閱，必須經過申請。
(1)PMS 規定
(2)設計報告－每一至 二週要求一次
(3)實驗室記錄簿－記 錄實際操作遭遇之問 題及解決方式。
技 術 文 件 可 傳 承 比 例
撰寫難度不高。 撰寫難度不高，但不會 超過 60%，傳承效益不 高。
不容易撰寫，撰寫有困 難，因為項目太多，而 且有些無法用文字表 達，沒有實際操作很難 傳遞，希望工程師撰寫 程度約 70~75%
專利數目 不多，一年二至三件 被動元件擁有許多專 利，但整合模組目前尚 無專利。
GSM 定 義 及 標 準 明 確，很難再創專利。
師 徒 制 之 重要性
十分借重人員的傳遞。
師徒制有助於讓新人 了解工作流程與同事 間關係。
十 分 借 重 人 員 的 傳 遞，有人帶領可縮短開 發時程。
師徒制有助於讓新人 了解工作流程與同事 間關係。
十 分 借 重 人 員 的 傳 遞，debug 需要經驗，
射頻中有些部份無法 用文字表達。
由於人才流失嚴重，新 舊人員比例 10:1，師徒 制很難落實。
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表十二 研究個案知識蓄積之分析表（續）
專案計畫 名稱
WLAN 基頻晶片組 Java 處理機技術 行動式網際網路接取 技術
蓄積方式 技術文件、Intranet(自 行建構網頁)
技術文件、Intranet、專 利
技術文件 技 術 文 件
種類
(1)PMS 規定
(2)計畫的產出報告及 參考資料放入建構中 (3) 經 濟 部 報 備 之 報 告，每年五、六篇，放 入建構中。
(1)PMS 規 定 中 ， IC PMS 共四到五件 (2)Intranet － 計 畫 中 成 員可以自由取閱 (3)技術報告與規格書
－ 每 年 度 計 畫 結 束 時，送台積電製造會有 一個月時間，段時間就 是整理報告，規劃下階 段活動。CCL journal 每年至少一篇。
(1)PMS 規定，該計畫 十八個月完成六份報 告。
技 術 文 件 可 傳 承 比 例
撰寫難度不高，但是由 於 內 部 電 路 數 目 繁 多，規模很大，要詳細 描述並非容易，一旦完 整詳細的撰寫，可以留 存 80%以上之知識。
撰寫難度有點高，由於 技術文件內容無法明 確地規範，即使一位工 程人員看完他人寫的 IC 規格書也很難了解。
撰寫詳細，可以留下 50%知識。
專利數目 沒有 申請專利數為 20 件，
獲得專利數為 6 件
沒有 師 徒 制 之
重要性
十 分 借 重 人 員 的 傳 遞，雖然師徒制容易流 於形式，但仍希望充分 發揮所師徒制之效能。
計畫主持人藉由規劃 及制定辦法，將師徒制 落實。
十分借重人員的傳遞。
師徒制中，計畫主持人 扮演團隊每位成員之 mentor 角色。
為新進人員量身訂做 一套規劃書。
十 分 借 重 人 員 的 傳 遞，人與人之接觸才易 傳承。
計 畫 中 會 規 劃 一 位 mentor 來帶領新人。
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陸、研究發現
（一）技術知識特性與組織知識流通
一、技術知識所需整合之知識範圍與 組織知識流通
由之前的個案分析，本研究各個 案技術知識所需整合之知識範圍廣度 歸納如表十三：
表十三 研究個案之技術知識所需整合之知識範圍分析表 整合廣度 專案計畫
名稱
產出物/
應用平台
整合之技術知識範圍 PCS 個人行
動通訊系統 手機
GSM1800 手機
主要為電子電機及通訊二大領域。
(1)高頻電路及射頻設計，包括濾波器、天 線、被動元件
(2)基頻包括 DSP、MCU、記憶體及基頻 處理器。
(3)軟體撰寫，包含 MMI、S/W（Software）、 Protocol stack。
區域網路關 鍵零組件
Layer-3 Switch IC
主要為資訊電子領域。偏向硬體(系統整 合)、軟體(protocol)、IC 晶片設計
WLAN 晶片 組
WLAN 晶片 主要為電子電機領域，需要有通訊課程及 半導體設計課程之知識。
另一為資訊工程，較偏系統上層，所謂系 統上層就是比較偏趨動程式、韌體、應用 程式開發等。
廣泛
Java 處理機 技術
Java 處理機 /PCA 平台
主要為電子(EE)及計算機(IE)領域。
行動式接取 技術
PCA 平台 主要以資訊領域中，又以軟體知識為主，
再跨無線通訊領域，但無須專精。
在此所指之軟體技術知識主要在中介軟 體與應用軟體上。此項技術一部分跨中介 軟體，另一部分跨應用軟體，比例約為中 介軟體四成，而應用軟體六成。
集中
被動元件整 合模組
被動元件整 合模組
主要為電子電機領域，電波、微波方面。
無須資訊及軟體領域知識。
資料來源：本研究整理
本研究將 PCS 個人行動通訊系統 手機計畫，列為整合之技術知識範圍 廣泛之專案計畫，依序為區域網路關
理機技術，而行動式網際網路接取技 術計畫、被動元件整合模組計畫歸為 所需整合之技術知識範圍集中之專案
【說明】
Leonard-Barton（1995）指出僅 只有少數的公司能夠完全的自行發展 核心能力，大多數的公司皆需要藉助 外界的知識。因此，公司有效成功的 吸收外界技術知識對公司來說是很重 要的。其指出技術知識可能有以下的 外部來源：顧問、顧客、國家實驗室、
供應商、大學、其他競爭或非競爭公 司。賴威龍（民 87）發現，當複雜度 愈高，知識吸收的來源愈廣泛；反之，
則較集中。其表示當複雜度愈高時，
團隊可能需要較多種的知識來協助完 成專案，因此專案的知識來源可能較 為廣泛。李仁芳、賴建男&賴威龍（民 86）在台灣 IC 設計業技術知識特質與 組織動態能耐之研究中發現，IC 設計 業會因所需的知識種類的不同，而與 不同的外界知識網路成員互動。范綱
明（民 87）以臺灣積體電路製造業為 研究對象中，也發現技術知識複雜度 不同，會影響製造商的技術知識吸收 與創造。當技術知識複雜度低，設備 商提供基本機台資訊，製造商技術知 識的創造可獨立完成。當技術知識複 雜度高時，製造商與設備商間資訊的 溝通更加頻繁、技術知識的創造需要 與設備商的合作。王緯中（民 88）以 台灣軟體產業為研究對象中，也發現 整合技術知識多元程度會影響開發合 作網路。陳弘睿（民 89）針對台灣電 腦網路廠商之研究，指出技術複雜度 高低會影響技術網路成員的種類多 寡。當技術複雜度高，則技術網路成 員種類較多，反之，技術網路成員種 類較少。本研究各個案技術知識吸收 來源歸納如表十四：
【研究發現 1】技術知識所需整合之知識範圍廣度，會影響組織知識吸收來
【研究發現 1】技術知識所需整合之知識範圍廣度，會影響組織知識吸收來