• 參 考 諮 詢
• 館 際 文 獻 交 流
• 資 訊 檢 索 與 利 用 教 育
• 推 廣 活 動
一、參考諮詢
本 館 為 讀 者 提 供 了 多 元 管 道 的 諮 詢 服 務 ， 有 到 館 詢 問 ( 佔 8 1% )、
電 話 詢 問 ( 佔 16%) 及 線 上 詢 問 ( 佔 3%) 等 方 式。 其 中 線 上 詢 問 又 有 幾 種 途 徑 ： 1 . 「 全 國 圖 書 館 合 作 參 考 服 務 」 系 統 ；2. 圖 書 館 網 頁 之 詢 問 單 ； 3 . 圖 書 館 E - mai l 信 箱； 4 .MS N 線 上 即 時 熱 線 參 考 服 務 ；5. 學 校 的 校 務 建 言 系 統 等。
分 館 所 接 受 的 諮 詢 以 指 示 性 問 題 居 多， 總 圖 則 是 以 參 考 性 問 題 為 主 。 總 圖 的 參 考 櫃 台 位 於 數 位 資 源 學 習 區， 參 考 問 題 因 而 相 形 多 元 ， 其 中 以 館 際 借 書 ( 文 獻 傳 遞 ) 居 首 ， 而 資 料 庫 查 找 問 題、 特 定 資 料 庫 使 用 、 資 料 庫 連 線 及 設 定 問 題 也 不 少， 其 餘 的 依 次 為 館 藏 目 錄 ( OP AC ) 查 詢、 資 料 庫 課 程 ( 個 別 指 導 )、 論 文 上 傳 以 及 其 他 本 館 網 站 提 供 之 服 務 問 題 ( 如 考 古 題…等 ) 。
2012 年主要參考性諮詢問題統計
參考與推廣服務 參考與推廣服務
二、館際文獻交流
館 際 文 獻 交 流 包 含 複 印 服 務 和 圖 書 借 閱 ， 主 要 分 為 二 種 管 道： 一 為 免 費 的 跨 校 借 書， 本 校 讀 者 持 跨 校 借 書 證 至 合 作 館 借 書； 今 年 度 再 現 新 猷 ， 與 國 立 臺 灣 師 範 大 學 圖 書 館 達 成 互 惠 協 議 ， 讀 者 持 本 校 借 書 證， 即 可 至 對 方 圖 書 館 借 書； 二 為 付 費 的 「 全 國 文 獻 傳 遞 服 務 系 統 」
（ND D S） 。
1. 跨 校借 書
本 館 與 國 內 大 學 校 院 、 研 究 圖 書 館 簽 訂 圖 書 互 借 協 定， 師 生 憑 跨 校 借 書 證 可 自 行 至 合 作 館 借 還 書。 本 館 跨 校 借 書 證 按 型 態 可 區 分 為 實 體 借 書 證 和 虛 擬 借 書 證 。 實 體 證 部 分 ， 201 2 年 新 增 中 原 大 學 館 際 合 作 借 書 證 ， 虛 擬 證 則 因 本 館 加 入 的 北 一 區 區 域 教 學 資 源 中 心 圖 書 資 源 服 務 平 台 增 加 法 鼓 佛 教 學 院， 計 16 所 聯 盟 夥 伴 學 校 可 線 上 申 請 虛 擬 館 合 借 書 證 ， 讀 者 印 出 聯 盟 館 借 書 證 後 直 接 前 往 該 館 借 書， 總 計 20 12 年 本館與 5 0 所 圖書 館有 互借 合作 關係 。
此 外， 為 增 進 本 校 與 台 師 大 圖 書 資 源 服 務 合 作 與 共 享， 兩 館 亦 於
2 0 1 2 年 年 底 啟 動 無 縫 式 圖 書 借 閱 服 務 。 二 校 專 任 教 師 和 博 士 班 學 生 只 要 持 所 屬 學 校 的 有 效 教 員 證 或 學 生 證 到 對 方 圖 書 館 即 可 借 書。 本 服 務 採 學 年 申 請 制 ， 只 要 申 請 者 具 備 所 屬 學 校 圖 書 館 的 借 書 權 利， 並 同 意 將 個 人 檔 案 匯 入 對 方 館 ， 即 可 使 用 這 項 更 加 便 利 的 圖 書 資 源 服 務 。 此 外， 本 館 還 提 供 與 台 大、 台 師 大、 文 化、 淡 江 四 所 學 校 的 圖 書 巡 迴 車 服 務 ， 總 圖 或 各 分 館均可 代 還至四 校 所借圖 書 。
根 據 2012 年 跨 校 借 書 證 的 使 用 量 統 計， 近 三 年 本 館 向 他 館 借 書 冊 數 及 他 館 向 本 館 借 書 冊 數 二 項 數 值 都 呈 現 逐 年 遞 減 趨 勢。 本 館 借 證 人 次 雖 較 2 01 1 年 增 加 ，係 因 該年度 外 牆施工 封 館影響 跨 校借閱 流 量。
分 析 借 證 冊 數 排 名， 2 012 年 本 校 師 生 向 他 館 借 書 冊 數 前 三 名 為 台 大 、 台 師 大 和 中 研 院 近 史 所。 他 校 向 本 館 借 書 前 三 名 則 為 台 師 大 、 台 大 和 東 南 技 術 學 院 。 推 估 本 館 讀 者 對 台 大 圖 書 館 的 館 藏 資 源 需 求 大 ， 而 台 師 大 讀 者 則 對 本 館 館 藏 資 源 有 較 多 需 求 。 由 借 證 人 次 及 借 書 冊 數 分 析， 影 響 跨 校 借 書 證 的 使 用 意 願 仍 與 地 利 之 便 和 館 藏 資 源 的 豐 富 度 密 切 相 關 。
2012 年諮詢 方式統計
2010-2012 年借證人次及冊數統計
參考與推廣服務 參考與推廣服務
56 57
2. 文 獻傳遞 服 務
本 館 的 館 際 合 作 服 務 以 「 全 國 文 獻 傳 遞 服 務 系 統 」 為 單 一 申 請 窗 口 ， 提 供 線 上 複 印 及 借 書 申 請 。 此 平 台 為 付 費 機 制 ， 結 合 各 學 術 研 究 單 位 圖 書 館 的 館 藏 資 源 ， 提 供 及 接 受 館 際 服 務 申 請 ， 達 到 資 源 共 享 之 目 的 。 本 館 於 中 華 圖 書 資 訊 館 際 合 作 協 會 第 十 一 屆 第 一 次 會 員 大 會 榮 獲 2 座 獎 牌： 一 為 擔 任 小 型 會 員 館 館 際 合 作 轉 介 服 務 館 之 服 務 獎 ； 二 為 20 1 1 年度 ND DS 服務 量排 名第 七 名之 績 優圖書 館。
近 三 年 本 館 提 供 及 向 外 申 請 複 印 及 借 書 的 件 數 如 下 圖， 以 國 外 館 合 而 言 ， 數 量 雖 略 有 起 伏 ， 但 申 請 件 並 不 多 ， 應 是 國 內 資 源 能 滿 足 使 用 者 大 多 數 的 需 求。 就 國 內 館 合 部 份， 在 借 書 方 面 以 本 館 提 供 他 館 為 多 ， 而 本 館 向 他 館 申 請 則 逐 年 減 少 ； 在 複 印 件 數 部 分 ， 雖 然 一 直 以 本 館 提 供 他 館 為 多， 但 無 論 是 本 館 向 他 館 申 請 ， 或 是 他 館 向 本 館 申 請 ， 均 有逐年 下 降的 趨勢 ，尤 其是今 年 本館向 他 館的申 請件數銳減 近一半 。
三、資訊檢索與利用教育
1. 電 子資源 使 用
電 子 資 源 主 要 是 透 過 資 料 庫 指 南 、 館 藏 目 錄 及 電 子 期 刊 查 詢 系 統 三 個 管 道 ， 來 使 用 豐 富 多 元 且 有 不 同 檢 索 介 面 之 中 西 文 資 料 庫 、 電 子 書 及 電 子 期 刊 。 為 加 強 電 子 資 源 管 理 ， 並 進 一 步 提 升 電 子 資 源 服 務，
本 館 計 劃 更 新 電 子 資源服 務 系統。為 能 提供簡 易 便捷之 整 合查詢 平 台，
以 及 更 有 效 率 之 電 子 資 源 管 理 工 具， 本 館 積 極 測 試 不 同 系 統， 提 出 功 能 需 求 書 進 行 採 購， 於 年 底 完 成， 預 計 於 2013 年 推 出 全 新 電 子 資 源 服 務 系 統 。
本 年 度 資 料 庫 使 用 量 前 十 名 如 下 表 ， 前 十 名 資 料 庫 與 去 年 相 同，
只 是 名 次 略 有 消 長 ， 顯 示 使 用 者 的 使 用 行 為 有 共 通 性 及 持 續 性 。 其 中 法 律 資 料 庫 即 占 2 個 ， 顯 示 使 用 者 對 法 學 資 源 有 相 當 的 需 求； 但 使 用 比 例 最 高 的 當 屬 綜 合 性 資 料 庫 ， 尤 其 以 查 詢 期 刊 文 獻 資 料 庫 者 明 顯 居 多 。
2010-2012 年國內文獻 傳遞服務申請件數統計
2010-2012 年國外文獻傳遞服務申請件數統計
參考與推廣服務 參考與推廣服務
201 2 年資 料 庫使用量 前十 名
排名 資料庫 2012 年排名
1 CEPS 電子期刊 ( 含華藝線上圖書館整合平台 ) 1
2 中國期刊全文數據庫 (CNKI) 2
3 法源法律網 4
4 聯合知識庫 3
5 月旦法學知識庫 10
6 Academic Search Complete (EB SCOhost) 6 7 Social Sciences Citation Index (Web of Science) 5
8 中國博碩士論文全文資料庫 (CNKI ) 7
9 JSTOR 8
10 ABI/INF ORM Complete (ProQuest) 9
2. 電 子資源 教 育訓練
為 強 化 館 藏 資 源 的 運 用 與 服 務 ， 本 館 提 供 多 種 利 用 指 導 課 程 ， 每 學 期 由 圖 書 館 安 排 不 同 主 題 課 程 ， 同 時 接 受 老 師 或 同 學 預 約 的 指 定 課 程 。為 鼓 勵師 生參 與，本 年度二 度 推出「圖書 館 學問大：上課 送好禮：
參 加 圖 書 館 資 料 庫 講 習 課 程 競 賽 活 動 」， 出 席 次 數 最 高 之 前 3 名， 可 獲 頒 獎 品 。 此 外， 為 配 合 日 益 增 多 的 外 籍 學 生 ， 本 館 特 別 開 設 英 語 授 課 之 團 體 課 程 與 個 別 指 導 。 對 於 學 生 的 個 別 指 導， 安 排 研 究 生 助 理 於 指 定 時 間 ， 在 總 圖 或 分 館 進 行 一 對 一 教 學 ； 教 師 方 面 則 是 提 供 「 圖 書 館 精 靈 」 服 務， 由 館 員 至 教 師 研 究 室 進 行 個 別 指 導 。 近 三 年 的 資 料 庫 檢 索課程 分 析詳 見下 表。
2010-2012 年資料庫檢索課程場次
2010-2012 年資料庫檢索課程時數
2 0 1 0 - 2 0 1 2 年 資 料 庫 檢 索 課 程 參 加 人 數
參考與推廣服務
參考與推廣服務 參考與推廣服務
3 .「中 日 和約生 效 60 週年 史料 展」
本 館與 國際事務 學院及 外 交部於 1 0 月 2 9 日至 11 月 1 2 日 合辦「中 華 民 國 與 日 本 國 間 和 平 條 約 生 效 60 週 年 史 料 展 」 ， 展 覽 內 容 包 括「 中 日 和 約 」 及 與 該 約 密 切 相 關 的 「 馬 關 條 約 」、「 開 羅 宣 言 」、「 波 茨 坦公 告 」與 「日本降 伏文書 」 等關鍵 歷 史文獻 複 製品。
4. 新 鮮人圖 書 館利用教 育活 動
「 新 鮮 人 ，C he er s」 專 題 網 頁 為 本 館 揭 開 迎 新 序 幕 ， 匯 集 了 適 合 政 大 新 鮮 人 參 與 之 各 項 活 動， 並 設 立 教 師 專 區， 為 新 進 教 師 介 紹 教 師 專 屬服務 。
本館 於 20 11 年 起參 與書 院之「 學 習 生涯自 我 定位」新生 通識認 證 課 程 ， 本 年 度 除 了 提 供 影 片 於 超 政 新 生 營 活 動 中 播 放 外， 並 提 供 3 種 認 證 課 程：1. 政 大 圖 書 王 進 階 班 課 程 ： 解 說 圖 書 館 電 子 資 源 與 實 體 館 藏 查 詢 技 巧、 學 術 倫 理 與 書 目 引 用 方 式； 2 . 政 大 圖 書 王 闖 關 大 冒 險 ： 在 總 館 和 分 館 設 置 三 個 闖 關 關 卡 ；3. 圖 書 館 週 系 列 活 動 — 圖 書 館 幸 福 A TM。
20 12 年 本 館 特 別 為 研 究 所 新 生 推 出 資 訊 高 手 三 等 級 課 程， 除 開 設
「 圖 書 館 攻 略： 研 究 生 必 知 的 研 究 資 源 與 服 務 介 紹 」 外， 另 提 供 入 門 級 、提昇 級 與深 厚級 三種 服務 供研 究 生 選擇。
5. 二 手書義 賣
「 你 的 舊 愛 • 我 的 新 歡 」 二 手 書 義 賣 活 動 於 6 月 開 始 募 書， 迴 響 熱 烈， 共 募 得 4,500 多 本 書 籍， 在 10 月 1 日 至 4 日 於 總 圖 大 廳 進 行 義 賣， 所 得 計 2 52 ,3 50 元， 捐 出 其 中 半 數 12 6, 17 5 元 給 3 家 慈 善 機 構 ： 伯 大 尼 育 幼 院 、 喜 憨 兒 社 會 福 利 基 金 會 、 台 灣 兒 童 暨 家 庭 扶 助 基 金 會 。 而 另 半 數 1 2 6 ,17 5 元 則 購 買 本 館 原 以 VHS 型 式 收 藏 之 經 典 電 影 片 DVD， 共 購 入 58 部 影 片。 剩 餘 之 56 箱 圖 書， 則 寄 給 與 陽 光 基 金 會 合 作 的 二 手 書 店 ， 二 手 書 店 對 這 些 圖 書 估 價 為 7, 0 90 元， 之 後 會 捐 至 陽 光 基 金 會 ， 持 續 發揮愛 心 捐款。
近三 年 義賣所 得 使用 狀 況 如 下：
時 間 義 賣所 得 捐 贈機 構
2012 年 252,350 元 伯大尼育幼院、喜憨兒社會福利基金會、台灣兒 童暨家庭扶助基金會、購置經典影片。
2011 年 132,200 元 伯大尼育幼院、勵馨基金會、購置經典影片。
2010 年 163,300 元 伯大尼育幼院、喜憨兒社會福利基金會、購置經 典影片。
二手書義賣 圖書館週