受訪者基本資料簡介與訪談大綱

一、受訪者基本資料簡介

本研究使用立意抽樣的非概率抽樣方法（齊克芒德, 2006），是指根據本研究 的主觀經驗從總體樣本中選擇那些被判斷為最能代表總體的單位作樣本的抽樣方 法。

本研究的選擇受訪者的第一程式是立意抽樣方法（Purposive Sampling）。本研 究選擇了受訪者。通過從臉書搜索資訊，臉書在泰國人使用的社交媒體比例中高 達％ （ETDA, 2018），使用單詞搜索 “線上學中文” 。第2程是抽樣總體，選擇396 家擁有超過50,000名追隨者的線上中文語言學院，和 2 家機構沒有超過50,000名追 隨者的線上中文語言機構。

受訪者 A 臉書名稱「Learn Chinese Online」，自從 2016 年建立，沒有超過50,000 名追隨者的線上中文語言機構，在 2019 年 1 月有 564 名的追隨者。所有者的教中 文的經驗有 8 年，女性， 從中國廈門大學畢業。

受訪者 B 臉書名稱「Chinese Expert」，自從 2015 年建立，有超過50,000名追 隨者的線上中文語言機構，在 2019 年 1 月有 147,625 名的追隨者。所有者的教中 文的經驗有 7 年，女性， 從中國濟南大學畢業。

泰國線上中文語言機構商業模式之應用 研究方法

受訪者 C 臉書名稱「Pump Chinese」，自從 2013 年建立，有超過50,000名追隨 者的線上中文語言機構，在 2019 年 1 月有 193,064 名的追隨者。所有者的教中文 的經驗有 7 年，男性， 從泰國朱拉隆功大學畢業。

受訪者 D 臉書名稱「Zao An」，自從 2016 年建立，沒有超過50,000名追隨者 的線上中文語言機構，在 2019 年 1 月有 615 名的追隨者。所有者的教中文的經驗 有 15 年，女性， 從國立臺灣師範大學畢業。

受訪者 E 臉書名稱「Click7Club」，自從 2014 年建立，有超過50,000名追隨者 的線上中文語言機構，在 2019 年 1 月有 135,826 名的追隨者。所有者的教中文的 經驗有 2 年，男性， 從泰國易三倉國大學畢業。

【表 3-1】受訪者基本資料簡介 編

號 性別 年齡

Facebook Page

Master of Arts in Teaching Chinese as a Foreign Language, Xiamen University, China

B F 43 Chinese Expert 7 Bachelor’s in Chinese Language, Jinan University, China

C M 32 Pump Chinese 8 Master of Business Administration, Chulalongkorn University, Thailand D F 42 Zao An 15 Bachelor’s in Chinese Business, National

Taiwan Normal University, Taiwan E M 31 Click7Club 2 Bachelor of Arts (Business Chinese),

Assumption University, Thailand 資料來源 : 本研究整理

二、訪談大綱

本研究通過文獻探討，初步擬定訪談大綱後，與指導教授討論並反復修改，

隨後與個案學校受訪者進行預訪，訪談完畢針對訪談內容檢視是否能聚焦在個案 企業商業模式之九大要素分析上，而與指導教授討論受訪內容，並針對給予之建 議進行再次修改，形成之正式訪談大綱。

為深入分析個案企業，本研究以訪談問卷采較為開放式大綱形式進行訪談。

訪談題目在商業模式畫布九大要素以分析。

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【表 3-2】訪談大綱

訪談大綱

一、 客戶細分 (CS : Customer Segments) (一) 您為哪些線上客戶群提供了價值？

(二) 您的線上客戶的特徵是什麼？

(三) 您如何描述不同的線上客戶群？

二、價值主張 (VP : Value Propositions)

(一) 您要向線上客戶群傳遞怎樣的價值？

(二) 面對不同的線上客戶群，您解決問題的優先順序及重要性為何 的線上客戶的特徵是什麼？

(三) 您需要滿足的是線上客戶的哪些需求？

三、渠道通路 (CH : Channels)

(一) 您的線上客戶希望以何種渠道與您建立聯繫？

(二) 哪些渠道更節約成本？ 或者宣傳效果最好？

(三) 您如何將這些渠道與日常線上客戶工作整合到一起？

四、客戶關係 (CR : Customer Relationships)

(一) 您的每個線上客戶群體期待與您建立並保持何種類型的關係？

(二) 您已經建立了哪些類型的關係？這些關係類型的成本如何？

(三) 這些線上客戶關係類型的維持，哪些方法效果最好？

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資料來源 : 本研究整理

五、收入來源 (R$ : Revenue Streams)

(一) 最主要的收入來源有哪些？分別佔比為多少%？

(二) 在線客戶群目前使用的支付方式是什麼？他們更願意使用的支 付方式是什麼？

(三) 本業收入以外，是否有其他業外收入？

六、 核心資源 (KR : Key Resources)

(一) 您的價值主張需要哪些核心資源？

(二) 您的分銷渠道和線上客戶關係的維繫需要哪些核心資源？

(三) 收入來源需要哪些核心資源？

七、關鍵業務 (KA : Key Activities)

(一) 要達到您對不同線上客戶的價值主張需要哪些關鍵活動？

(二) 您的分銷渠道和線上客戶關係的維繫需要哪些關鍵活動？

(三) 收入來源需要哪些關鍵活動？

八、重要合作 (KP : Key Partnerships)

(一) 誰是您的關鍵合作夥伴和關鍵供應商？

(二) 您從合作夥伴那裡獲得了哪項關鍵核心資源？

(三) 您的合作夥伴參與了哪些關鍵活動？

九、成本結構 (CS : Cost Structure)

(一) 您的商業模式中的固定成本(Fix cost)與變動成本(Variable cost) 各有哪些？占比分別為多少%？

(二) 最貴的核心資源成本是什麼？%？

(三) 最貴的關鍵活動是什麼？

泰國線上中文語言機構商業模式之應用 資料分析與結果