研究發現與實務意涵

本研究旨在探討當前泰國中文語言機構的發展狀況。近年來，在泰國中文語 言機構在生存和發展的實踐越來越重視構建適合的商業模式，特別是線上的語言 機構。

互聯網的興起改變了人們的學習習慣，傾向於線上學習的客戶在逐年增加，

線上學習正在逐漸取代線下學習的市場份額，為首的線上學習機構平臺不斷的擠 壓語言機構的市場份額。在這樣的共同影響下，線上中文語言機構受到了極大的 衝擊。

從需求角度來觀察，目前泰國線上自行學習語言的市場正不斷發展壯大，尤 以線上中文語言機構備受關注，其經營和發展的環境呈現利好趨勢。有鑑於此，

關於泰國線上中文語言機構發展的藍圖，應當從自身的內部經營管理下手，不斷 創新經營業務的價值主張，尋求發展渠道，以確保經營業務的推展。

本研究使用商業模式畫布的觀點來分析在泰國線上中文語言機構的商業模式。

奧斯特瓦德（Alexander Osterwalder）和伊夫皮尼厄（Yves Pigneur）在其著作《商 業模式新生代》中提出的商業模式畫布模型保持一致，畫布的工具是一種以圖形 方式描述、評估、視覺化和創新商業模式的通用工具。通過本研究分析可見，泰 國線上中文語言機構的商業模式本質上是一種新型的線上中文語言機構模式。

泰國線上中文語言機構商業模式之應用 結論與建議

本研究透過個案研究法與深度訪談之方式，得到的結論主要有下列二項：

第一，當前泰國的中文教學的發展狀況，從研究中發現，根據 5 個案泰 國線上中文語言機構所有者的訪談，每年學生人數都在增加，有兩個主要的學生 群體對線上中文學習感興趣。第一學生群體的年齡在 13 至 23 歲之間，目前正在 高中或大學學習的學生，這群學生對漢語水準考試課程很感興趣。第二群體的年 齡在 23 至 33 歲之間的學生，他們的工作性質就是需要中文的，例如：導遊、按 摩師，中泰翻譯和空中乘務員等等。這些資料是來自泰國的孔子學院。目前泰國 是在亞洲擁有孔子學院最多的國家，有世界上最多的孔子學院，全國有 13 所孔子 學 院 和 11 個 孔 子 課 堂 。 2010 年 ， OHEC （ Office of the Higher Education Commission） 的統計資料表明，有興趣學習中文的學生從 46 萬增加到 80 多萬，

可見中文在泰國受歡迎的程度。（Yao, 2018）

然而， 從技術的快速變化，使線上數位媒體對學習中文的人非常有效。可以 通過線上媒體學習，改革傳統教室的模式，並使得學習者自由安排時間。大規模 開放線上課程的概念是任何地點、任何時間、任何設備。根據《應用資訊通信技 術於對外漢語教學》論文表示中國已經認真和持續地開發和支援資訊通信技術的 使用。有用和合適的資訊通信技術特別適用于泰國中文教學，這些包括網站、移 動學習、交談軟體、中文水準測試的資訊通信技術技術、電子詞典、卡通和動畫、

博客、標籤雲或詞雲。資訊通信技術至於中文課程、資料倉庫或語料庫、軟體、

遊戲、電子學習和混合學習。

第二，從研究中發現了泰國的線上中文語言機構運營商還沒有任何一個機構 應用各種商業模式。因為大多數的線上語言學校企業家都只具有教育學曆導致在 開展業務時缺乏商業模式畫布的構成知識和理解。

Phutip et al.（2018）商業模式畫布適用於想要拓展業務的企業家。 它將標明 業務運營的弱點和優勢，以協助其未來發展。商業模式畫布根據泰國線上中文語 言機構的商業模式畫布分析，發現使用畫布有助於從學習業務（教育環境）中獲 得收入，並找到有效開展和經營業務的方法。清楚地看到以及五大線上企業家的 商業模式區別在於主要資源、主要活動、以及所提供的產品和服務的價值（價值 主張），除此之外，我們還將考慮其他各個方面，這些方面可以成為戰略制定過程

泰國線上中文語言機構商業模式之應用 結論與建議

中的焦點。企業家可以通過使用關鍵的資源驅動方法（關鍵合作夥伴），利用創建 合作夥伴來和基礎設施建設的方法，以擴展業務模式。

綜合以上所提出之觀點，總結出適合線上語言學院的商業模式；

【表 5-1】泰國線上中文語言機構商業模式畫布-年齡在 13 至 23 歲之間

Key Partnerships 重要合作

Key Activities 關鍵業務

Value Propositions 價值主張

Customer Relationship

客戶關係

Customer Segment 客戶細分 Messenger -FB Live

Key Resources 核心資源

Channel 渠道通路

-Facebook Page -Instagram -Line@

-Twitter -口碑行銷

Cost Structure 成本結構

Revenue Streams 收入來源

泰國線上中文語言機構商業模式之應用 結論與建議

【表 5-2】泰國線上中文語言機構商業模式畫布-年齡在 23 至 33 歲之間

Key Partnerships 重要合作

Key Activities 關鍵業務

Value Propositions 價值主張

Customer Relationship

客戶關係

Customer Segment 客戶細分 Messenger -FB Live

Key Resources 核心資源

Channel 渠道通路

-Facebook Page -Instagram -Line@

-Twitter -口碑行銷

Cost Structure 成本結構

Revenue Streams 收入來源