問卷設計

本研究者曾於國際會議顧問公司任職，對於基層會展人員「需求特性」多有印象，

認同中華大學陳淑莉老師提及的，初階會展人才培育方向是傾向於庶務性工作說法，在 草擬問卷時也參考修平科技大學，對”會展經營與策略管理人員”課程規劃，所需一般 與專業能力量表，完成初稿後提供給兩位分別在國際會議與展覽界資深專家對問卷予以 增減修改，因此有一定信度。「需求特性」問卷共有 26 題如附錄一，依其特性又分為六 大類：秘書助理能力、表達能力、操作能力、理論運用能力、專業技能、創新與企劃能 力。

壹、樣本取得

本研究問卷樣本主要來自海峽兩地有選修會展課程的大專院校學生，蓋因填寫者皆 為參加「創意會展企劃競賽」者，對會展之展前、展中、展後所需流程有概念，因此具 有效度，其問卷數與取得時間地點詳述如下：

一、013/12/7 地點:廣東嶺南職業技術學院發出：170 回收:142

“2013 年第七屆大陸地區全國商科院校技能大賽會展競賽總決賽學生”

二、 2013/12/15 地點: 高雄美麗島捷運站蒼芎天地發出：70 回收:57

“2013 年國際擬餌暨釣具專業展”參加展覽佈展暨簡報學生 三、2014/5/14 地點: 高雄文藻外語大學發出：70 回收:55

“2014 第五屆全國大專院校創意會展企劃競賽南區預賽參賽學生”

四、2014/5/15 地點: 台中嶺東科技大學發出：60 回收:42

“2014 第五屆全國大專院校創意會展企劃競賽中區預賽參賽學生”

五、2014/5/16 地點: 台北德明財經科技大學發出：140 回收:129

“ 2014 第五屆全國大專院校創意會展企劃競賽北區預賽參賽學生”

六、2014/7/1 地點：義守大學發出: 50 回收: 45

“2014 暑期大專院校會展規劃師研習營”(於上課前填寫)

21

七、2014/8 某國際會議顧問公司經理級以下員工問卷發出: 20 回收:13 某國際展覽企業公司經理級以下員工問卷發出: 20 回收:16

八、2014/ 6/7 地點:台北國際會議中心出口問卷: 9

“第一屆會展人才媒合會”

總共問卷數 491 份；其中設定"專家”（會展基層工作者）第七項為 26 份；學生 453 份，包括了無會展課程經驗的第六項 45 份，佔總學生數 9.9 %。

貳、研究方法與結果

首先對於「需求特性」認知的差異有無顯著性，用 T 檢定、ANOVA 檢定了解以下 比較：

一、台灣和大陸兩地學生有無不同？

二、台灣參加會議簡報比賽和國際商品展比賽的學生有無不同？

三、有上過會展課程和無上過會展課程的學生有無不同？

四、台灣北中南三個地區的學生有無不同？

經由 SPSS 的 T 檢定我們得知，台灣和大陸的學生對”需求特性”的問卷勾選沒有 顯著差異、此地參與會議簡報和展覽比賽的學生沒有顯著差異、但是有上過會展課程的 和沒有上過的則有顯著差異，經由 SPSS 的 ANOVA 檢定，台灣北中南三區學生並沒有 因為會展業成熟度不同而有顯著差異。本研究信度，運算結果其量表的 cronbach’s α 都是在 0.88 左右，值在 0.7 以上顯示內部一致性高，顯示本研究所採用的量表，皆具適 當信度。

有意思的是我們發現"專家”群組和台灣北中南三區學生群組問卷勾選並沒有當初 預期的會有顯著差異而產生認知的差距，包括預期的強調外語能力並沒有出現。分析其 原因是因為專家部分我們找的是基層人員不是經理級或經營者，其工作範圍和國際性與 會展開創性有些距離，接觸以庶務性工作為居多，因此，符合本研究題目，定義在基層 會展人才的需求特性探討。

2015 年 5 月 15 日國立高雄大學亞太工商管理學系黃英忠教授，在”多變環境中管 理人才的培育策略”為題的講演中，提及了國際化能力應屬於高階主管者，基層主管則 是該具有專業能力、指導能力、溝通能力、知識學習能力以及認知能力，也因此，對於 本文動機目的提及的，是否在外語能力普遍較差的技職院校培育會展人才，是否有其發

22

展空間，答案是肯定的，再者，以 2014 年五月正式營運的高雄展覽館 2015 年展覽檔期 來看（附錄二），的確是國際性的專業展不多，而以台灣國內產業為主居多。

為了解會展工作者之”需求特性”排序，本研究使用「專家權重」(Expert Weights Method , EWM)做出「需求特性」的排序來，這個方法係義薄喬萍於 2013 年，針對多項

各「題項評分」除以「全部題項評分」，分別得出以下 T1、T2、T3、T4、T5、T6、

矩陣，（詳見附錄四）：

將矩陣 T1、T2、T3、T4、T5、T6、之各行之加總，將五個總和歸併成為矩陣 TT；

TT

TTr 轉置(Transpose)

29 28.9 31.1333 28.1833 26.2 29.4833 30.1667 29 31.9333 28.6333 26.8833 30.2333 27.6833 27.15 29 26.15 24.6 27.5833 31.2667 30.45 32.7167 29 27.55 30.7667

23

24

“需求特性” 六大類組能力 各類組較前之排序

26 個

1.秘書助理能力 「熟悉會展流程」

「具備較強電腦能力」

「會議助理所需能力」

2.表達能力 「與同事團隊協作」

「電話聯繫能力與協力廠商互動」

「開朗積極的個性」。 3.操作能力 「現場應變處理能力」

4.理論運用能力 「會展行銷會展市場調查與預測」

5.專業技能 「國際禮儀接待外賓」、「財務規 劃能力」、「印刷設計與製作的認 識」

6.創新與企劃能力 「創新能力」

叁、資料分析與研究方向

我們試著在 26 個眾多「需求特性」經由專家權重得出專家和學生兩個構面 7 個較 前面的排序來，最後找出兩者之間共同的重要排序來，以下是研究資料的流程圖；

圖 3-1 研究流程圖

一、專家權重排序

25

「專家問卷」之專家權重計算過程 TT

29 30.16667 29.58333 27.68333 28.26667 31.15 30.36667 28.9 29 29.05 27.15 28.18333 30.35 29.78333 29.58333 30.35 29 27.6 28.48333 30.76667 30.4 31.13333 31.93333 31.01667 29 30.03333 32.73333 31.98333 30.65 31.9 30.83333 28.93333 29 31.98333 31.41667 29.01667 29.58333 28.6 27.08333 27.46667 29 28.98333 29.48333 30.23333 29.48333 27.58333 28.11667 30.23333 29

TTr，轉置(Transpose)

29 28.9 29.58333 31.13333 30.65 29.01667 29.48333 30.16667 29 30.35 31.93333 31.9 29.58333 30.23333 29.58333 29.05 29 31.01667 30.83333 28.6 29.48333 27.68333 27.15 27.6 29 28.93333 27.08333 27.58333 28.26667 28.18333 28.48333 30.03333 29 27.46667 28.11667 31.15 30.35 30.76667 32.73333 31.98333 29 30.23333 30.36667 29.78333 30.4 31.98333 31.41667 28.98333 29

T=[TT]/[TTr] [凌駕]/[被凌駕]

1 1.043829 1 0.889186 0.92224 1.073521 1.02996 0.958011 1 0.957166 0.850209 0.88349 1.025915 0.985116 1 1.04475 1 0.889844 0.923784 1.075758 1.031091 1.124624 1.176182 1.123792 1 1.038018 1.208615 1.159517 1.084316 1.131875 1.082504 0.963374 1 1.164442 1.117368 0.931514 0.974739 0.929577 0.827393 0.858781 1 0.958655 0.970911 1.015109 0.969846 0.862428 0.89496 1.043128 1

相對題號與”需求特性”

26

216 219.5167 217.7333 219.4167 213.55 220.4833 227.3333 221.35 216 218.45 219.5667 214.4833 220.25 228.5833 220.7333 220.9167 216 219.2833 214.6667 221.05 227.5333 220.5 219.4 217.25 216 213.1833 219.6333 227.4 225.9167 225.7167 224.1333 224.8 216 224.9833 233.3667 220.05 218.7 217.5333 218.2667 211.9667 216 225.4833 214.05 214.7333 211.4333 213.4333 207.6 212.9333 216

TTr 轉置(Transpose)

216 221.35 220.7333 220.5 225.9167 220.05 214.05 219.5167 216 220.9167 219.4 225.7167 218.7 214.7333 217.7333 218.45 216 217.25 224.1333 217.5333 211.4333 219.4167 219.5667 219.2833 216 224.8 218.2667 213.4333 213.55 214.4833 214.6667 213.1833 216 211.9667 207.6 220.4833 220.25 221.05 219.6333 224.9833 216 212.9333 227.3333 228.5833 227.5333 227.4 233.3667 225.4833 216

T=[TT]/[TTr][凌駕]/[被凌駕]

1 0.991717 0.986409 0.995087 0.94526 1.001969 1.062057 1.008352 1 0.988834 1.00076 0.950233 1.007087 1.064499 1.013778 1.011292 1 1.009359 0.957763 1.016166 1.076147

27

1.004937 0.999241 0.990727 1 0.948324 1.006261 1.065438 1.05791 1.052374 1.044099 1.054491 1 1.061409 1.124117 0.998035 0.992963 0.984091 0.993778 0.942144 1 1.058939 0.941569 0.939409 0.929241 0.938581 0.889587 0.944342 1

學生問卷專家權重下之排序

28

29

重新整理排序第一至第六之”需求特性”

“需求特性”數目 前六名之排序 專家與學生共同之 6 項

26 1 與同事團隊協作

2 現場應變處理能力

(危機處理)

3. 熟悉會展策劃、行銷、

管理、服務過程

4 溝通與招商技巧

(會展招商)

5 開朗積極的個性

6 專案企劃能力

也就是如果提高重要性篩選要求，則為下列 6 項：「與同事團隊協作」、「現場應變 處理能力」、「熟悉會展策劃、行銷、管理、服務過程」、「溝通與招商技巧」、「開朗積極 的個性」、「專案企劃能力」。

30