掌握社會變遷趨勢，並以在地需求為導向妥為因應，以提供最 貼切的服務-（張憲文，2016）
張院長認為財團法人中華基督教福音信義傳道會為何可以從服務方案的創
新到在地化，有五個成功因素，他以 PPEAR 來形容：
(一) 積極預應（Pro-activeness）
掌握社會變遷趨勢，從在地出發結合在地需求如扶弱、育幼到高齡照顧服 務等為導向欲先因應，提供最貼切的服務，尤其東勢區是台中市老人口比率最 高的區域之一，從 1991 年開辦養護中心到連接長期照顧計畫的日間照顧中心、
居家服務到托老所等，與時代發展脈絡和在地需求相呼應。
(二) 伙伴關係 （Partnership）
組織的經營以塑造各層級夥伴關係為要務：
（1）照顧服務以在地員工為主，堅持不聘外勞
以愛心、耐心、開心服務銀髮長輩目前支薪員工有 80 人，堅持不聘外勞，員 工大都來自在地的客家居民，懂得在地文化獲社區居民認同。
（2）志工
一群在自己活著的同時也在意別人的存在，並且因付出而傑出、因關懷而開懷 的快樂志工伙伴有 30 人，認同在地服務，員工離職率低 。
（3）教會傳遞耶穌基督服事的精神
財團法人中華基督教福音信義傳道會效法主耶穌基督服事的精神，牧長兄姊的 代禱、關懷、探訪社區弱勢是最大的支持力量。
（4）經營社區
最寶貴的資源是社區，與教會、機構、學校有密不可分的互動關係，與社區資 源連結，認為可以可發揮一加一大於二的效益。
(三) 發揮效能（Effectiveness ）以小搏大
東勢基督教福音信義傳道會雖然小型 NGO 組織，但組織健全，洞察全球
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趨勢以觀念創新、知識管理；宏觀社會趨勢(廣角鏡) ；微觀社會弱勢(顯微鏡) ； 接受國內組織、教育團體參訪；建立學生實習制度，落實企業社會責任 (Corporate Social Responsibility ；CSR)申請緩起訴/社會勞動等。發揮效能
（Effectiveness ）以小搏大。
(四) 責信（Accountability ）兌現服務、經得起檢視 這是張院長的理念：
「每一位捐款者是否甘心樂意支持、或持續支持的最大關鍵，
就在這個 NGO 的財務是否健全透明並經得起檢視信義將每一筆 捐款不分金額大小，公佈在網頁上公開徵信，並接受內政部財 務稽查」。
東勢基督教福音信義傳道會每一筆善款除了辦理公開徵信以外，並把經費 用在兌現捐款人的指定用途，經得起檢視，這些捐款在組織的記錄或機構的現 場隨時均可查到或觀察到，以較具代表性捐款為例，見表 2。
表 2 東勢基督教福音信義傳道會接受各界捐款公開徵信一覽表 編號 年代 捐助者 金額 用途
1 2000 聯合勸募 17,000,000 補助建築及設施設備費 2 2001 陳雨鑫副縣長 430,000 興電梯
3 2014 內政部 10,000,000 服務費 4 2004 聯合勸募 1500,000 七二水災補助 5 2007 九二一震災基金會 4250,000 日照交通車及人事費 6 2012 內政部 1500,000 老人機構院舍改善工程
7 2013 台中市政府 300,000 東勢日間托老所(長青快樂學 堂) 開辦設備費
8 2015 台中市政府 300,000 新社東勢日間托老所(長青快樂
學堂) 開辦設備費 資料來源：整理自財團法人督教福音信義傳道會（2016a）
(五) 資源策略 （ Resource ）
東勢基督教福音信義傳道會認為機構今日可以在地方經營 54 年，得自於 三個資源策略的運用：
（1）廣結善緣與連結資源 張院長用大象/跳蚤來比喻：
「我用大象/跳蚤來比喻，大象翻身慢，因為大型組織越來越 大就會類似科層組織效率開始降低，小型組織像跳蚤隨時跳動，
因層級少決策快加上在地化連結資源廣，容易蹲、點深耕」
（2）放眼全球（Globalization）、深耕台灣（Localization）
組織董事會成員包含挪威教士，讓組織可以掌握新的訊息以及在老人照顧技巧、
觀念與哲學的交流，但這些知識和技術最後也必須事融合成為深耕台灣照顧服 務的力量。
（3）全球接軌 （Global Convergence）、在地實踐（Local Practice ）
當今社會已進入資訊零時差的年代，高齡化衍生的照顧需求是全球也是世界各 國要處理的重要議題，但是東勢基督教福音信義傳道會認為除此以外，他們看 重的是在地實踐以及服務是否用在地智慧，解決在地問題，就像傳道會用人哲 學和服務方式可以讓在地文化或社區能夠接受，凸顯在地特質。
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