以下三個部分是「圖書出版業的行銷情況」與「整合行銷傳播模 式的資料蒐集」，結果如下。
（一）第一部分『行銷團隊之探討』：
1.行銷團隊：有獨立的行銷部門者最多，佔 40 %；其次是將 行銷事宜交由其他部門管理；而負責人全權負 責的也有 16.6 %。
2.決定權：行銷計畫的決定權，以主管開會決定最多，其次公 司 無 固 定 的 決 策 者 ， 視 個 案 情 況 而 定 ， 佔 19.9%；另外由行銷單位或負責人決定的比例 皆低於 20%。
3.溝通的狀況：最了解整個行銷計畫的是負責人，其次是行銷
單位與接觸此案的所有員工。
此次問卷調查有近六成的公司設有獨立的行銷單位，經考量大部 分的公司，員工數少於 10 人，檢視由負責人全權負責行銷也佔 16%。
在行銷計畫的決定權方面，透過會議討論而下決議的最多，但也有近 四成的受試者指出，公司無固定的人掌握行銷決定權，完全視個案的 需求。在組織溝通上，七成受試者選擇負責人是最了解行銷計畫案的 人，其次是行銷單位與參與行銷案的計畫。可知受試者認為負責人應 該在組織、決定權到計畫參與度上，都比行銷單位還清楚。
（二）『客戶資料庫之分析』彙整成以下結論：
1.取得管道：業者取得客戶資料的管道中以會員資料、業務人 員拜訪的直效行銷、市場調查三類居多。此外，
辦活動也是蒐集消費者資料的選擇。
2.客戶資料庫：近八成的公司自行建構與管理客戶資料庫。
3.內容資料庫：近八成的內容資料庫是自行建構。
整合行銷傳播以消費者的需求為出發點，因此十分重視客戶資料 庫。根據問卷結果，業者在消費者資料的取得上，以傳統的會員制、
直效行銷居多，這些資源與經驗可作為發展網路一對一行銷的基礎。
此外，圖書出版業對於資料庫的看法，以自行建構與管理最多，委外 的情況不高。
（三）『整合行銷傳播之分析』，除了第十三題「行銷夥伴」外，
第十四到十七題都是針對數位出版品，以下為結論：
1.行銷夥伴：執行行銷計畫時，固定配合的夥伴以通路業最 多，其次是印刷業，但是有四成受試者表示，
公司沒有固定配合的行銷夥伴或協力廠商。
2.發展數位出版品的考量：內容與服務品質最多，其次是市調 和行銷組合。因此業者最重視的是能否提供出 好的內容品質，其次才是市場需求與行銷工具 的評估。
3.行銷通路：公司網站最多佔七成，其次是網路書店和網路商
城。也有超過五成的受試者認為實體書店也是 販售數位出版品的行銷通路。
4.行銷方式：圖書出版業的共識是以網路行銷的方式行銷數位 出版品，佔九成，其次是平面媒體和綑綁式行 銷。最低的是戶外廣告。
5.企業利益關係人：執行行銷傳播計畫時，接觸到的所有企業 關係人都很重要。消費者佔八成最多，其次是 通路商和協力廠商，與普遍認為政府機關接觸 的機會較少。
第二節、個別訪談結果
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