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四、影響團隊創造力之因素

Leonard 與 Swap(1999)認為影響團隊創造力的因素有團隊 成員特性、擴散思考過程、聚斂思考過程、物理環境的設計與 心理環境的設計。分述如下:

(一)團隊成員特性:團隊成員特性的因素包含成員的知識、

技巧、人際衝突、實質衝突、認知差異性、視覺上的差異性、

能力與知識的差異性、自身專長與其他成員專長的相融與偏好 的思考模式等。

(二)擴散思考過程:包含領導人的風格、思考方式的平衡、

成員的相處、凝聚力、群體迷思、團隊規範等因素。

(三)聚斂思考過程:包含組織文化、任務、優先順序、高層 觀念、整合技巧與共同語言等因素。

(四)物理環境的設計:包含建築結構、內部空間的使用、家 具、距離、顏色、刺激物、資訊科技等因素。

(五)心理環境的設計:包含由失敗中學習、溝通方式、激發 內外在動機、鼓勵熱誠、鼓勵意外發現等因素。

錢毓琦(2001)採取質化研究之個案研究方法,訪談五個 廣告團隊,十一位創意人員探討影響團隊創造力之因素,得到 以下結論:

(一)影響團隊創造力因素可分為六大要素:1.個人特質;2.

團隊組合;3.創造過程;4.組織文化;5.工作環境;6.客戶特性。

(二)個人特質方面影響團隊創造力的因素:1.個人的人格特 質;2.個人的專業知能; 3.個人的生活經驗。

(三)團隊組合方面影響團隊創造力的因素:1.團隊領導人的 專業能力;2.團隊領導人的領導風格;3.團隊組成特性;4.團隊 成員彼此間的關係。

(四)創造過程方面影響團隊創造力的因素:1.團隊創造的歷 程;2.團隊創造的技術; 3.團隊創造的原則。

(五)組織文化方面影響團隊創造力的因素:1.公司的使命;

2.工作氣氛;3.激勵創造力的作法;4.企業流程的支援。

(六)工作環境方面影響團隊創造力的因素:1.公司的制度;

2.公司的硬體設備。

另外,根據 Kirton(1989)的看法,不同思考風格的個人覺 得最佳的問題解決方式,可能會導致溝通和團隊合作變得較簡 單或較困難。團隊成員的問題解決風格愈不同,團隊愈難朝共 同目標一起合作。當創造風格極不同時,衝突就可能會產生。

Jehn 與 Mannix(2001)指出團隊中可能產生的衝突可分為三類:

(一 )任務衝突 (task conflict)-是指團隊成員對於團隊目 標的看法不一致,對於工作上的做法意見不同而產生的討論與 爭辯。

(二)關係衝突(relationship conflict)-是指團隊成員間互動情 形不良,個人對於他人觀念的不同意及不妥協而產生的摩擦衝 突。

(三)歷程衝突(process conflict)-是指團隊成員在完成團隊目 標之方法上的歧異,所造成的衝突。包含團隊成員對策略、計 畫、角色及責任分工上的不滿而產生的摩擦,是團隊協調上所 發生的問題。

Kurtzberg 與 Amabile (2001)認為工作衝突對團隊創造力表 現有一些正面的影響,但關係和歷程衝突則有損於創造力。有 些學者特別指出,適度的工作衝突能夠有利於團隊創造力,因 為對重大實在議題的激烈討論能夠激發新洞見 (James, 1995;

Kolb & Glidden, 1986)。也許工作衝突對於團隊創造力可能有 正面效應,但所有類型的衝突往往都有負面效應。對團隊而 言,即使是有利的衝突類型,如果沒有被有效的管理時,可能 會演變成具破壞力的人際攻擊和情緒爆發,形成關係衝突而影 響團隊的創造。

基於這個理由,Kirton(1989)強調橋樑者(bridger)在團隊工 作中所扮演的角色,這個人的風格剛好介於團隊的創造力風格 的中間,可以負責溝通傳達不同風格的團體成員的想法。

謝綺文(2003) 以網路合作學習環境為基礎,透過觀察學 生創造性問題解決的歷程,探討不同團隊在合作表現上的差 異。研究中根據思考風格的不同將學生分為異質組、同質組、

風格不明組,再依自我效能將組長分成高、中、低三種類別,

以瞭解不同形式的小組合作及領導者個人因素對團隊創造力 的影響。研究結論如下:

(一)「小組類型」會影響團隊創造力之表現;

(二)「組長效能」會影響團隊效能之變化;

(三)「組長風格」會影響團隊創造力之表現;

(四)「團體效能」與團隊創造力呈現正相關;

(五)「合作滿意度」與團隊表現呈現正相關;

(六)「團體效能」比「自我效能」更能預測團隊表現。

團隊成員來自不同的領域,擁有不同的經驗、專長及思考 風格,在創造的過程中比較能夠相互激盪而引發創意,如果團 隊中成員同質性太高,容易因為相近的背景及類似的思考角 度,因而產生比較一致的想法,降低創新的可能性,而異質成 員以不同的思考方式思考相同的問題,容易激發另類觀點,產 生創意的機率較大。

另一方面,洪毓孜(2004)由個人角度出發,探討個人玩 興、團隊玩興氣氛與團隊創造力績效之關係,經過實證研究 後,發現:

(一)個人玩興對團隊玩興氣氛有顯著正向影響;

(二)團隊玩興氣氛對團隊創造力績效有顯著正向影響;

(三)個人屬性中,年齡、手足人數、畢業學校類別及社團經 驗皆會影響個人玩興之表現。

簡言之,團隊的玩興狀態對於整體的創造力或工作表現具 有舉足輕重的影響,長期一同工作的團隊成員,在其互動下所 共同建立的自主及愉快輕鬆的氣氛,能使人知覺到工作有趣而 且感覺受到支持,而勇於嘗試挑戰,因而有較多創新的可能性。

綜合以上學者有關團隊創造力的研究,可發現影響團隊創 造力的主要因素有組成團隊成員之特質、團隊特質、團隊聚斂 思考及擴散思考過程、團隊工作的物理環境與心理環境等。本

研究以此為理論基礎,藉由問卷調查及訪談方式,分析「第三 屆全國高中職智慧鐵人創意競賽」優勝團隊之團隊組成、問題 解決的過程、團隊互動之氣氛、團隊之風格以及思考方式,探 討創意競賽優勝團隊的創造歷程,並歸納影響團隊創造力的相 關因素。

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