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四、後測：第二次資料蒐集與分析
在網站優化後，我們於七月八日至七月十四日共七日間再次將實驗網站在次透過
「批踢踢實業坊」、「Facebook 政大學生交流版」「研究生問卷交流版」等管道將實 驗網站散佈給不特定學生族群填寫。在資料蒐集時間內共蒐集到 112 份填具完成之資 料，有 187 名不重複使用者訪問網站，期間產生 193 個工作階段，不重複頁面造訪數 達 1636 次。超過一半使用者係使用行動裝置拜訪網站（53.7%，見下圖 20）
圖 20：訪客所使用之設備分析
與第一次實驗相同，流程完成數計算方式為從「到達頁面」起始，經過所有頁面 直到抵達「完成填寫」頁面者，計為一次。本次實驗所蒐集到之完成填寫紀錄共 112 筆，整體轉換率為 62.92%。資料蒐集之結果如下表 10 所示。
表 10：實驗網站核心流程轉換率
訪問頁面 URL 到達人次 頁面轉換率 頁面流失率 平均停留時間
到達頁面 / 223 81.17% 18.83% 46 秒
借款資訊 /virtual-pv/form/1 181 81.77% 18.23% 17 秒
基本資料 /virtual-pv/form/2 148 99.32% 0.68% 23 秒
學業表現（一） /virtual-pv/form/3 147 99.32% 0.68% 24 秒
學業表現（二） /virtual-pv/form/4 146 97.95% 2.05% 43 秒
個人資訊 /virtual-pv/form/5 143 100% 0% 10 秒
經濟能力 /virtual-pv/form/6 143 100% 0% 10 秒
家庭狀況 /virtual-pv/form/7 143 100% 0% 19 秒
完成填寫 /feedback 143 N/A N/A N/A
總計 64.13% 35.87% 3 分 12 秒
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將兩次實驗所蒐集的轉換率與平均停留時間製表加以比較，如下圖 21、圖 22 所 示。
圖 21：兩版本實驗網站各階段的轉換率比較
圖 22：兩版本實驗網站各階段的平均停留時間比較
此處並將兩次實驗所蒐集之整體轉換率以「獨立雙樣本比例差異方法」進行右尾 檢定，以驗證兩次實驗所得之整體轉換率是否具有統計意義上的提升。在此我們沿用 兩次實驗中的定義，樣本數即為使用者抵達「到達頁面」的次數，而使用者從到達頁
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p-value
比例差異 Lower Bound
上界 Upper Bound 整體轉換率 43.46% 64.13% 5.999e-08*** 0.1553423 1.0000000
註：「*」表示 p<0.05，「**」表示 p<0.01，「***」表示 p<0.001 。
由表 12 檢定結果可見，優化後的網站之整體轉換率由第一次實驗的 43.46% 提升
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p-value
比例差異 Lower Bound
上界 Upper Bound 到達頁面 79.96% 81.17% 0.4453 -0.0518613 1.0000000 借款資訊 68.60% 81.77% 0.01401* 0.02259279 1.00000000 基本資料 93.85% 99.32% 0.2526 -0.04290549 1.00000000 學業表現
（一） 97.54% 99.32% 0.4389 -0.06631641 1.00000000
學業表現
（二） 90.34% 97.95% 0.1481 -0.02690777 1.00000000
個人資訊 98.14% 100% 0.431 -0.06694299 1.00000000 經濟能力 99.53% 100% 0.5 -0.07483072 1.00000000 家庭狀況 98.10% 100% 0.4266 -0.06633377 1.00000000
註：「*」表示 p<0.05，「**」表示 p<0.01，「***」表示 p<0.001 。
從表 13 檢視個別頁面的轉換率，值得注意的是「填寫借款額度」 頁面的轉換率，
由第一次實驗的 68.60% 提升至 81.77%，其中有著相當顯著的提升（P< 0.05*）。我們 認為係因對實際還款金額提供的試算功能降低了使用者對平台的不信任感，並能夠藉 由提升介面的可互動性，對使用者、尤其是目標學生族群的決策制定與使用者體驗有 優化的效果。
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理解後始能產生意願或動機繼續使用網站所提供的服務；故我們也相信使用者願意在 到達頁面停留的時間越長，表示對網站內容越感興趣，繼續使用的動機也更強烈。以 兩次實驗間使用者停留時間加以比較，在此頁面中使用者的平均停留時間由原本的 23 秒變為 46 秒，增加了一倍之久（圖 22），此數據暗示著到達頁面資訊呈現方式的優化 後，使用者願意花較多時間閱讀到達頁面的資訊，對網站服務、網站操作流程產生了 較多的瞭解。我們依此推測改善後的資訊呈現模式與資訊品質可能預先為使用者對平 台建立較佳的印象與信心，更間接的影響了使用者在網站內持續完成填寫流程的意 願，而這樣的改善也能影響整體使用者體驗，讓使用者在後續表單填寫時有較高的動 機完成位於核心流程的特定任務。
而在學業表現（二）此頁面中，頁面轉換率僅由 90.34%提升到 97.95%；雖然此頁 面轉換率的提升並不顯著，但使用者在頁面的停留時間從平均 73 秒大幅縮減至 40 秒
（圖 22），此處我們認為是因為重新設計了表單輸入動線、增加了說明文字與改善微 互動品質，這些優化有效降低了使用者進行填寫時的額外成本，並減輕使用者在填寫 大量資料的過程中的挫折，有助於使用者順利且迅速的完成任務。除了上述頁面外，
其他頁面的轉換率更是都達到了 100%或接近 100%，相比起第一次實驗的轉換率有些 微提升（表 13），並且整體填寫時間從第一版總費時 3 分 49 秒（表 6）縮減為第二版 的 3 分 12 秒（表 10）。綜上所述，我們可見改善後更加順暢的填寫流程與使用者體驗 能夠降低使用者進行任務時的額外成本、從而有效提升使用者繼續使用的意願 。