國內補教業發展現況探討

有關補習教育產業，其屬於社會教育的一環。楊清元(2012)等研究曾提 出，在台灣最常見的補習教育是以補教業的型態，在清朝即開始發展。台灣則 在日據時代也早有補習教育，可分為青年教習所、日語補習教育以及青年訓練 所等，而各種私人設立之補習班型態在灣光復以後則陸續成立一路上升至現 今。近年由於普遍少子化、雙薪家庭的興起、以及教育程度提昇的整體環境，

許多父母更是望子成龍望女成鳳的心態，也讓補習教育愈加發展蓬勃。在經濟 環境的許可下，總是讓孩子參與各式各樣的才藝、或課後指導等教育課程。而 邱永富(2002)等研究中則曾提出，現代家長願意花錢將小孩子送到補習班接受 課後教育，可能有下列幾個原因：

1. 父母親因工作與學校作息衝突，無法親自接送小孩放學及指導功課等。

2. 須照顧其他學齡前子女，無暇兼顧孩子課業。

3. 父母親或隔代教養祖父母所具知識無法提供正確課業指導。

4. 強化孩子在學校課業上的學習成效。

5. 學校課程規劃無法滿足孩子學習上的需求。

6. 增加非學校課業範圍的學習領域，提升孩子在同儕間競爭力。

7. 減少親子磨擦。

8. 減少孩子耗在電視與電腦前的時間，將課後時間更妥善利用。

9. 減少孩子在外遊盪的時間。

10. 教育政策不安定。

11. 近年一綱多本的教育政策。

12. 將孩子放在一個較具讀書風氣與競爭性的環境。

根據教育部(2015)的短期補習班資訊管理系統指出，整體來說，補教型態 可區分為短期補習教育、進修補習教育以及國民補習教育等三種，摘要整理重 點說明如下：

一、 短期補習教育類：又可以分為文理補習班以及技藝補習班二種，是目前 主流，廣義補習班指這二類，而狹義定義則以升學為目的的文理補習班 以順利升學目標為主。

二、 進修補習教育類：主要指高級中學以上的學校附設之進修補習學校。

三、 國民補習教育：包含由國小或國中附設之國民補習學校。

而依教育部之定義，本研究所指補教業則擬以中小型文理補習班為主要研 究對象，探討相關業者如何在競爭環境中脫穎而出。林淑惠(2015)研究中指 出，補教業應進行市場區隔、符合顧客需求、合作經營模式與行銷策略攻勢，

相關具體做法則包含如強化品牌效應、提升顧客忠誠度與推動策略聯盟等，藉 此，補教業者可達成市佔率提高、以及營收獲利空間增大等兩大效益。

此外，余珉萱(2013)研究中則提出補教業屬於整體服務業的一環，應注重 補習班服務品質之消費者認知，而若課後輔導補習班的服務方式及服務內容獲 得學生家長的認同，則能進而吸引學生家長持續補習消費的意願。而左文屏 (2011）、劉家寧（1989）等研究亦指出，補教業也是服務業，所以服務業所可 能存在行銷問題，也會在補教業發生，有關於補教業的幾項特性，本研究重點 整理如下：

一、 產品的無形性：補教產業之產品在有購買行為時，是以先報名或試聽的 方式進行，消費者消費時僅憑當下之認知而下決策，因販賣的產品是無形的 知識，所以補教業者推銷產品不易具體提出本身產品特性，消費者常根據當 時的想法及需求而購買該產品。

二、 產品的同時性：補教產業銷售可說是知識、照顧與引導的產品，老師邊 教學邊引導學生學習，同時兼顧關懷學生的學習狀況，所以通常生產和消費 同時發生，而且消費者也是介入生產過程。

三、 服務品質的差異性：櫃台行政是補教產業的一線人員，由於補教產業是 經由櫃檯人員的解說，家長或學生填寫資料後才開始上課，每位帶班導師、

講師有不同的授課能力及風格方式，所以所提供服務品質無法一致，同一家 補習班某一老師較受歡迎情況。

四、 服務的不易儲存性：補教業無法和其他產業一樣先提供實體產品給消費 者選擇，所以其服務品質是不易儲存的，且服務一過即消失。學生課後補習 是屬於需付費之教育服務，所以消費者往往會依據個人需求、補教產業業者 口碑等各種情況而決定其再購買之意願。

此外，許國光（2005）指出，文理類的補教班還是顧客參與的主流，其 中，從親朋好友或同學等口碑行銷介紹而來的為主要因素。家長替孩子選擇補 習班的條件通常包含幾點：

1. 補教業的行政措施 2. 課業輔導或教學

3. 學生安全、學童管教、環境安全及危機處理 4. 設備資源的提供

5. 額外提供附加價值如學童品格教育的提升、以及親師生之間的互動狀況等。

6. 品牌、口碑、環境、費用高低等。

所以整體而言，補教業者整體教學績效的管控上和軟硬體上服務品質的提升 都是家長影響選擇讓學童就讀的因素。另外，補教業者在教導學生學習成效展 現方面是相當重要的環節，若能滿足家長需求也是增加被選擇就讀的機會點。

余珉萱(2013)則指出，對於國內整體教育環境而言，課後輔導教育可以說 是現在教育中的一個環節，目前亦朝向多元化發展。近來儘管少子化及社會不 景氣下，已立案或未立案之補習班如雨後春筍般竄出，尤其環顧學校四周，舉 目所及盡是補習班招牌，所以相當競爭，有關近年來國內補習班數量近年發展 情形如圖3所示。對於補教產業而言如何提供優良的教學品質，即是給予消費者 最好的服務。

資料來源：教育部全球資訊網 圖 3 國內補習班數量近年發展情形

張雅婷(2004）等則曾指出，一般課後輔導補習班並非為托育之機構，其性 質類似於提供學生課業成績表現之短期補習班。而其研究中指出通常低年級學

生家長在選擇課後輔導補習班時，居住在都市之家長及居住鄉村之家長，其考 量因素不盡相同；都市家長優先考量的因素為：環境、師資、教學品質，而鄉 村家長較無顯著差異。

而周佩瑜(2006）、李守蕾(2008）等研究則指出，國內之補習風氣興盛，向 來即是以學歷掛帥的最佳佐證。在早期，補習之目的是在於學校教育課程內容 的延伸以及補救教學，提升升學率為主。近年由於教育行政措施的改革，高中 職以上的學校紛紛推出多元入學方案，部分學校改以個體之專長為升學計分之 考核標準，因此，才藝教育便成為補教產業的另一條康莊大道。才藝補習教育 的種類分為農、工、商、法、家政、資訊及藝術類，而藝術類的項目包含美 術、美工設計、戲劇、音樂和舞蹈等。

另外，據張義雄（2006）研究提出，就整體國內補教產業之發展歷程大概 可分為三個不同發展特性：

一、第一階段：針對一定水準或具基本學力能力之學生，由教育界人士所創辦 組成，允許其入班學習。其不偏重廣告宣傳效果亦不採用商業手腕，而主 要著重在務實教學，是屬較為傳統方式經營的補習班方式。

二、第二階段：主要是由學術界人士所興辦，具有商業思維，偏向商業利益的 作風，不重視入班學習學生程度，善用大眾媒體廣宣等工具，知名度較 高，也是現今補教產業市場主流。此階段大都以企業化方式經營管理，運 用各式大眾傳播媒體廣為宣傳，此時補習班也衡量眾多學生之實際需求及 程度來設計相關課程內容。

三、第三階段：此階段經營規模較具個人特色，排除大量廣告宣傳，較注重服 務品質，以社區對象為經營方式，逐漸在補教產業市場崛起，其中例如在 台灣地區的連鎖美語補習班或中小型補習班等。

近年由於政府提出之教改政策不斷修正，林琼瑜（2006）、何姿嫻(2008）

等曾提出，教改政策對補教產業影響甚鉅，更因教科書的一綱多本政策，高中

職的多元入學方案、以及各小學小班教學編制等，均與課後輔導補習班發展均 有密不可分的關係。而在短期文理補習班方面的研究，大多偏向於以國小、國 中及高中生為主，大部分又指以升學為主要目的課後輔導補習班，可分為家教 班、升高中補習班、升大專補習班等。大致上可以分類如下：

1. 家教班：即為小班制教學，通常以一對一的指導方式，其涵蓋的層面較廣，

從國小學程至高中，從短期的寒暑假到長期的整學年度等，課程為單科教學 或是全科，可依學生需求做調整。

2. 升高中補習班：即為國四班以及考前衝刺班，係針對因參加聯合招生成績不 理想之考生設置。

3. 升大專補習班：招生對象主要是為高中職在校生或是重考生，設置地點大都 選擇在交通較便利之處，例如位於火車站旁。

此外，林淑惠(2015)研究中則引用 Parasuraman et al. (1988)之服務品質衡量 構面來衡量補習教育的各種性質，摘要整理相關重點如下：

1. 有形性：主要指補教業的硬體設備、費用、安全設備等，舉例如實體設施、

設備、人員儀表以及外在溝通的資料。補教產業周遭環境、教學空間、電腦 設備、教學器具以及舒適的課桌椅、明亮的光線、行政人員的儀表及服務態 度等。

2. 可靠性：指師資專業度、讀書風氣、師資穩定性等，另外如可信賴的執行服 務承諾的能力可以滿足顧客的期望，以及老師的教學品質，對學生付出的愛 心及耐心，進而使產生信賴感並且放心將孩子託付給該補習班。

3. 反應性：指主動幫助消費者和即時服務的意願，不讓顧客等待而有負面的認 知，而當服務有缺失時，立即提供專業的服務。通常補教業的櫃台行政除需

3. 反應性：指主動幫助消費者和即時服務的意願，不讓顧客等待而有負面的認 知，而當服務有缺失時，立即提供專業的服務。通常補教業的櫃台行政除需