研究背景與動機

本章節主要針對相關研究背景與動機相關內容、整體研究目的以及研究過 程，並針對本研究之研究範圍以及在過程中可能限制等說明。

第一節 研究背景與動機

近代國內受到國際總體環境不佳，現代價值觀變化、婚育年齡延後、照顧 子女經濟負擔沉重等因素影響，普遍面臨少子化趨勢，也影響了許多產業發展 情形，高毓霠(2015)曾引用中央研究院研究指出，因應現實考量，台灣的婦女 整體生育比例從 1950 年一路下滑，而自 2002 年開始超低生育率階段，生育率 則低於 1.3，此結果也導致幼年人口減少，以及連帶使近年相對學齡人口數遞減 結果，並對於整個教育體制造成一定衝擊。

此外，教育部、一點通學習(2016)等提出，2016 年國小一年級新生推估將 降為 17.6 萬人，創下歷年來最少人數，如圖 1 所示。而今年大一新生人數也預 估從去年 27.3 萬人減為 25.4 萬人，幾乎少了 2 萬人。故國內教育體制規模恐須 大幅縮編，未來師資供應與需求也得加以調整，少子化趨勢對於補教業者造成 很大衝擊。

資料來源：教育部、一點通學習(2016)等 圖 1 近 12 年國小新生人數變化情形

對於國內補教業者而言，以競爭激烈的臺北市都會區補習產業為例，補習 班家數並沒有顯著減少，但一般開班人數及經營利潤已明顯下滑，在僧多粥少 下，使相關補教業者想辦法降低經營成本，有些業者開始藉由減少班次或鐘點 費等手法來降低成本，但也可能影響了教學服務品質，造成經營上的惡性循 環。而在其他較為市郊區域如三重、五股等，在少子化趨勢下也直接面臨了地 區的目標客源減少、收入降低的危機，如何藉由其他創新經營方式來營造差異 化及鞏固顧客忠誠度、或甚至創造額外營收來源等，為目前各補教業者努力方 向。

故而，補教業者在現代經營環境下如何找出經營模式關鍵因素，以及進行 轉型找到具差異化的競爭優勢已經是勢在必行。其中，國內已有補教業者陸續 導入資通訊技術如無紙化或數位化的解決方案，引入數位學習與傳統教學雙軌 進行方式，嘗試增加孩子與家長的滿意度與黏著力等，並藉此進行商業模式的 轉變，為相關業者在競爭環境中進行區隔化的考量方向。

而本研究後續也將針對不同類型之補教業者進行探討，包含如都會型或區 域型等業者，其面臨之顧客特性有所不同，例如都會區可能面臨希望以有口碑 的名師能夠帶出實質成績提升效果為主，而市郊等區域型則可能面臨相對價格

敏感度較高的顧客群，可能也得考量成本售價議題等，藉由不同類型補教業者 之探討結果，未來可提供給予國內實際經營補教業者未來策略規劃上有所參考 方向。

有關關鍵成功因素概念，Aaker, D.A. (1984)等研究曾提出，其為探討產業 特性與企業經營策略之間關係，企業藉由本身的特定能力在整體產業環境中生 存條件以獲得較佳績效產出。另外，現行系統中則存在幾個因素為關鍵成功因 素將對目標實現有所影響，而企業透過對關鍵成功因素識別，從而確定企業內 部系統開發及資源投入的優先次序。故關鍵成功因素法的優點為使所開發系統 具較強目標導向，此也能夠較快速取得相關收益結果，此外，關鍵成功因素為 業者面對競爭環境的重要資產或核心能力，並針對該特定領域是相對具有絕對 優勢，藉此以建立持久競爭優勢。

針對補習業業者而言，除了找出產業中關鍵成功因素外，另外面臨日愈競 爭、僧多粥少的整體環境下，本身如何加入創新資通訊元素等進行經營升級轉 型策略，以求業績上有更進一步的成長或維持競爭優勢，也是普遍相關業者須 面臨之重要議題。針對企業轉型或成長策略，方至民（2000）則依動態資源與 延伸資源本位理論等，指出業者進行轉型或多角化經營成長策略可採行方向包 含如有與本業高度關聯的成長轉型策略、與本業部份關聯的成長轉型策略、以 及與本業較低關聯的成長轉型策略等方向等。

而本研究主要擬對目前競爭激烈的國內各類型代表補教業者進行分析，其 中針對為數眾多的中小型補教業者深入探討，如何導入相關新興資通訊技術配 合師資環境等整體升級轉型以提升產業競爭力等，為主要探討議題。