壹、壓力因應的意義
壓力因應一詞的意義，眾說紛紜，有時與克服（mastery）、防衛
（defence）和適應（adapatation）等詞混合使用。依據部分學者研 究有壓力因應所下的義定，各學者亦持不同見解，茲將研究過的學者 依發表年代摘錄於表 2-3-1 及表 2-3-2 中。
表 2-3-1 國內學者對有關壓力因應定義之研究
研究者 工作壓力定義
鄧柑謀（民 80） 個人遇到困擾或壓力事件時，在認知、情緒和行為上 所做的努力。
江鴻鈞（民 84） 壓力因應是面對壓力事件的處理過程，在過程中具有 緩衝壓力的效果。
林純文（民 85） 壓力因應是指遭遇困擾或壓力事件時，個人內在認知 與情緒及行為上所做的努力。
吳宗立（民 85） 是指一種處理壓力的過程，個體運用各種策略，經由 認知評估去處理壓力事件。
黃義良（民 88） 是指個體為了符合目前環境的壓力要求，主動修改其 心理認知或變遷其具體行為，藉使其壓力結構得以產 生質的改變與量的消滅之心理歷程。
江坤鋕（民 90） 因應是個體藉由認知與行為的處理方式，以減輕個體 內外在所面臨的壓力方式。
鄭百芬（民 92） 個人在面對威脅與挑戰時，藉由認知與行為的處理模 式，來控制超乎個體內外在所能負荷之要求的一種過 程。
資料來源：研究者參酌文獻自行整理。
表 2-3-2 國外學者對有關壓力因應定義之研究
研究者 工作壓力定義
Lazarus &
Launier
（1978）
因應是個人在行動上和內心上的努力以處理環境和 內在的要求或衝突，而這些要求或衝突適足以對個人 資源構成負荷的。
Pearlin &
Schooler
（1978）
因應為對外在生活壓力所做的任何反應，以便預防、
避免或控制情緒上的壓力。
Lazarus &
Folkman
（1984）
因應是指藉由認知與行為的處理方式，以控制超乎個 人內在所能負荷的要求。
Weiten（1986） 因應是指努力去克服、減輕或忍受加譜於我們的要 求。
Auerbach &
因應策略指經常使用於處理壓力情境與減低我們的 壓力的思考與行動。
Gramling
（1998）
資料來源：研究者參酌文獻自行整理。
綜合上述國內外學者對壓力因應所下定義，本研究對壓力因應定 義為：是個體面對壓力事件時，藉由個體本身的認知與行為去處理的 過程。
貳、壓力因應的理論
有關壓力因應的理論，多位研究者提出不同理論，茲提出認知評 估因應理論及互動因應理論加以探討。
（一）認知評估因應理論
認知評估因應理論是由 Lazarus 與 Folkman（1984）所提出，
二位研究者認為壓力因應的過程與認知都是評估的動態過程。當 外在要求與個人資源不平衡時，時常產生壓力，個人會因應力，
其方式為先評估；評估的歷程經三個階段：初次評估、二次評估、
再評估。認知評估是一切因應的基礎，且評估是複雜的，全賴個 人因素與情境脈絡所決定（李勝彰，民 92）。
初次評估可形成三種判斷：1.無關的或不重要的：指被評估 與個人利害、身心健康、福祉無關，且常被忽略的事件，它佔了 日常生活的絕大部分。2.正向的（positive）：指那些不需運用 到個人資源，且預期可帶來好結果的事件。3.壓力的
（stressful）：指對現在及未來的幸福帶來不利影響的事件。
第三種判斷，即壓力的事件又可分為三類：第一為傷害：若 評估為傷害，表示傷害已造成，而個人正處於情緒低落狀況。第 二為威脅：若評估為威脅，表示傷害或失落尚未發生，此威脅是 潛在的，所產生的負面情緒為恐懼、心情低落、厭煩。第三為挑 戰：若評估為挑戰，表示得失未定，雖遭遇困難但內在成長。
二次評估是潛在的反應過程，以初次評估為基礎。個體在因 應威脅事件以克服或防止傷害時，對所採取的選擇作一判斷。
沒威脅
情緒反應 威脅
事件
初次評估
二次評估
威脅
生病 情緒反應
威脅 因應方式
圖 2-3-1 Lazarus 壓力因應認知模式
資料來源：陳青勇（ 90 年），頁 68。
再評估是個體改變原先對壓力情境的判斷，是一種回饋處 理。也包含了二種形式：1.現實式：因為新訊息的出現而導致再 評估。2.自我防衛式：因個人無法改變現實，只好把原先判斷為 傷害、喪失、或威脅的情境，再評估為無威脅的或有利的，以減 少負面情緒。此壓力理論模式如圖 2-3-1 所示。
（二）互動因應理論
Lazarus 與 Folkman（1984）提出互動因應理論，認為壓 力的因應行為是個體與環境互動過程中的種結果，即壓力事件 的環境系統因素與個體系統因素都會影響因應策略。如圖 2-3-2 所示。
物理、政策、社 會、超個人的
社會背景、健康、
因應壓力功 能 (二) 環境系統
(五) 健康與幸福 (四)
認知評價
因應反應 (三)
壓力性環境
社會性資源 (一)
環境系統
圖 2-3-2「個體、環境互動」壓力因應模式
資料來源：陳青勇（ 90 年），頁 69。
此二人，依據「個體、環境互動」壓力因應模式，提出八種 不同因應策略之因應策略量表，作為壓力因應之參考，如表 2-3-3。認知能力愈高者，會選擇「面對問題」的因應策略；反之 愈低者，則傾向選擇「逃避」的因應行為。
本研究綜合上述二種壓力因應模式理論，來詮釋國中教師兼 任行政職務者的工作壓力情境中，覺知個體與環境互動的關係，
評估的類別則採取適當的因應策略，以獲得身心良好的適應。
表 2-3-3 Lazarus 與 Folkman（1984）提出的因應策略八種模式
因應策略 舉例說明
1.面對問題 如站穩立場、爭取想要的、試圖改變對方。
2.疏離 如繼續過自己的生活，當作什麼都沒發生、不 去想那件事。
3.自我控制 如隱藏自己的感情不讓別人知道。
4.尋求社會支持 如找對事情有影響力的人幫忙、接受他人的同 情、讓別人瞭解與支持。
5.接受責任 如自省、瞭解是自己惹來的禍。
6.逃避 如藉吃、喝酒、抽煙、嗑藥使自己好過些。
7.有計畫的解決問題 如擬一個行動計畫並確實遵循。
8.正向再評估 如尋找新的信念。
資料來源：陳青勇（ 90 年），頁 69。
參、壓力因應的方式
由於教師工作性質異於其他行業人員，教師兼任行政職務者更需 面對上級行政單位、校內教師同仁、學生、社區人士與家長；需要接 受高標準的要求、挑戰、考評，在此工作壓力下，採取的因應策略為 何？有待進一步探討。茲就將國內外研究過的學者，依發表年代摘錄 於表 2-3-4 及表 2-3-5 中。
表 2-3-4 國內學者對有關工作壓力因應策略之研究 Pearlin &
Schooler
（1978）
表 2-3-5 國外學者對有關工作壓力因應策略之研究(續) 研究者 研究對象 工作壓力來源 Lazarus &
Folkman
（1984）
紐西蘭 138 位 小 學教師
其所編的量表，包含兩大類因應策略：
1.直接因應：有能力處理或改變壓力事件時採 用。
2.間接因應：沒能力改變或處理壓力情境時使 用。
Dewe（1986）
1.理性的工作取向；2.採取較保守的教育方式；
3.尋求同事支持；4.透徹理解事情；
5.適度投入；6.嘗試隔離情境。
Brehm
（1998）
1.直接因應或問題解決因應：是最常使用的。
2.減輕因應或情感因應：包含與朋友聊天、散 步、聽音樂。
資料來源：研究者參酌文獻自行整理。
綜合上述國內研究者的研究，利用因素分析方式抽取出各種壓力 因應策略，如下表 2-3-6。
表 2-3-6 壓力因應策略統整表
因應策略 研究者 相關研究
江鴻鈞（民 84） 解決問題、理性分析 吳宗立（民 85） 解決問題、邏輯思考 葉龍源（民 87） 解決問題
林淑芬（民 90） 積極解決問題。
吳明順（民 91） 理性分析、問題解決 積極面對、理性
分析解決問題方 面
鄭百芬（民 92） 理性解決。
江鴻鈞（民 84） 自我調適 江坤鋕（民 90） 情緒改變 吳宗立（民 85）
陳青勇（民 90）
吳明順（民 91）
情緒調適 控制或抒發情緒
方面
鄭百芬（民 92）
表 2-3-6 壓力因應策略統整表(續)
因應策略 研究者 相關研究
江鴻鈞（民 84） 社會支持 吳宗立（民 85）
陳青勇（民 90）
林淑芬（民 90）
江坤鋕（民 90）
吳明順（民 91）
尋求其他支持
鄭百芬（民 92）
尋求支持
江鴻鈞（民 84）
林淑芬（民 90） 延宕處理 吳宗立（民 85） 情緒逃離 陳青勇（民 90）
鄭百芬（民 92） 消極逃避 葉龍源（民 87） 延宕逃避 暫時不處理先做
其他事情
江坤鋕（民 90） 逃避退卻
資料來源：研究者參酌文獻自行整理。
根據上述的理論基礎及國內外學者的研究探討，本研究國中教師 兼任行政職務者，在面對壓力時，所採取的因應策略統整為四個構 面：理性解決、情緒調適、尋求支持、消極逃避。
肆、影響壓力因應的各種因素
不同的人在壓力因應策略上常有不同路，茲就分個人背景變項及 環境背景變項二方面來探討。
（一）個人背景變項
個人背景變項因素，分別就性別、年齡、擔任行政職務年資、
服務年資、最高學歷、擔任不同行政職務等六個項目來探討。
1.性別
2.年齡
表 2-3-9 國內學者對服務年資與壓力因應方式相關之研究
5.最高學歷
6.擔任不同行政職務
表 2-3-13 國內學者對學校規模與壓力因應方式相關之研究