壹、研究者之省思
文獻之探討是分享前人之知識、經驗與文化，而行動研究後，方 是自己刻骨銘心之歷練與成長。對一位初任校長經營一所弱勢學校而 言，其歷程是艱辛的，亦是喜悅的；艱辛在於無既定之模式與經驗可 依循，頗為無助與無奈，喜悅在於不斷探索與嚐試中，獲得經驗與成 長。經由學校策略管理之實施，研究者體認新時代之教育工作者，須 不斷地進修新知，充實自己之專業能力，培養自己對各種狀況之直覺 感受力、對問題之解決執行力與對新問題之預防能力，方禁得起變遷 時代的試煉與考驗，而落實教育理念與目標。同時於策略形成歷程，
能回歸教育本質，掌握對的方向，做對的事，以完成學校組織目標。
一、探索與省思
（一）俗云「有理走遍天下」，然於學校行政之實務現場，發現「說 理」有時無太大用處，往往只陷入危機的漩渦，未必能解決問題；若
能由人性之觀點切入，可能會有意想不到之效果。
（二）吾人由昔日之經驗或經歷所形塑之認知、價值或判斷，因時空 背景之不同，為因應新的時勢情境，須做某種程度之調整與修正，方 能於當下做出適切之決策。
（三）領導者要正確的說與正確的聽，二手傳播對組織和諧與團隊向 心，有時會造成無法預期之傷害；故領導者宜精簡語言，少說話，體 認話多不如話少，話少不如話好，另外多將說話的機會交給主任、組 長或老師。
（四）領導者要允許與接納人之間的差異性，體認人性的本然，故抱 怨是正常的，怠惰亦是可以理解的，只要方向正確，不妨給予彈性與 等待。
二、心得分享
領導風格及方法在組織運作上有一定的影響，現代的領導風格要 用柔性領導，領導方法要能主動、積極、包容、關懷、尊重、客觀、
理性等。
學校教育理想的達成，有賴學校各處室的密切配合，做好整體規 畫，健全的行政體系，權變的領導方式，和諧的組織氣氛，以及加強 溝通協調，才能發揮行政效率。其中策略管理技巧是重要的一環，校 長應運用影響力及適宜的策略，激勵士氣，以發揮服務熱忱。如何做 好服務工作以提高士氣具體作法：
（一）在組織上
1、健全學校行政組織，充分發揮組織功能：
（1） 實施分層負責，充分授權，以發揮成員潛能，貢獻心力。
（2） 實施專業分工，相互協調合作，給予充分專業自主。
2、運用科技整合，加強行政效率：
（1） 利用尖端科技產品和改進科技設備，提昇學校教育行政運作與 服務品質。
（2） 運用正確客觀的方法、技術，管制執行計畫內容，增進行政效 率，教育效能方可以利於優質指標之上。
3、型塑學校為學習型組織，創造優質學習文化：
（1） 倡導行政創新、鼓勵課程與教學有創意，建立學校人才庫、善 用學校與社區資源，有效合宜的運用與整合。
（2） 提供充分的資源，以利校園創新經營的推動。
（二）在領導上
1、實施民主權變的領導，提高工作士氣：
（1） 在法定職權基礎上，靈活運用領導方式。
（2） 塑造溫馨和諧的人性化工作環境，注重人際關係，提高工作士 氣。以高倡導、高關懷為原則。
2、兼重組織目標與個人目標，達成凝聚共識：
（1） 擬定組織目標時要顧及成員需求，才能同心協力。
（2） 在組織目標下，盡量使成員滿足個人需求，以提高工作士氣。
3、任用對的人才、採用對的策略、完成對的經營：
（1） 倡導品德的教育、紀律的文化和企業的精神，以達到優質學校 經營的成效。
（2） 面對問題及危機事件時，應敏捷正確的做決策，並展現負責的 勇氣和決心，建立同仁的信心。
（三）在溝通上
1、溝通教師觀念，建立團體共識
（1） 利用各種時機做好雙向溝通，以讓所有成員達成共識。
（2） 擴大參與機會，讓教師瞭解工作內容，發揮團隊精神。
2、善用溝通技巧，促進人際關係，注重雙向溝通
（1） 利用正式與非正式溝通，處理或解決任何困難或問題。
（2） 利用雙向溝通，使意見互相交流形成共識，建立和諧人際關係。
3、藉由溝通與分享，達到「三贏」的共同願望
（1） 利用各種的溝通，懂得體諒教師培養工作團體中所產生的共同 價值與情感，珍惜教師會提供另一角度的思考空間，也讓家長 來參與校務會議，一起決定學校的政策，共同為學校及學生來 打拼努力，兼顧「專業與組織的雙重取向」與「互信互諒尊重 的溝通」。
（2） 透過教育活動的溝通，促使學校與社區間緊密聯繫，溝通順 暢，營造學校良好的人際關係。
領導是一門高深的學問，而觀念是領導者行為的策動因子。在變 動快速的環境中，領導者的觀念要有突破的策略因子，帶領學校在變
革環境中穩定地成長與茁壯，策略管理的觀念不僅適用於一般企業，
更適用於面臨環境變革的弱勢學校之管理。
改革需要勇氣，學校組織的變革幅度或許不像一般的企業組織那 麼大，但其組織內部結構在變動中做適度的調整在所難免，如何調合 內部保守勢力與外部變動的需求，正是考驗領導者智慧最佳時機。面 臨未來及因應環境變動下，領導者應具有策略管理觀念，才能使學校 之管理發揮更高的效能。
三、感受與體悟
在民主化、自由化與多元化之社會情境下，學校實務現場之行政 工作日益艱難，抱怨、紛爭與衝突在所難免；個人覺得要減少衝突或 解決衝突必須由根做起，人需善良慈悲，社會要祥和富公義，下列觀 點為個人生活座右銘，淺見請匡正。
（一）慈：慈就是有愛心、不暴躁、有慈悲心，能夠善待每一個親師 生，歡喜對待身邊美一個人，不生氣、不遷怒。
（二）儉：就是少閒話、多做事；不應該聽不要聽，不應該看的不要 看，少招惹是非，少作作怪；凡事能懂得儉的規範與精神，即不會為 物慾與問題所困，萬惡都來自「情不自禁」。
（三）和：心地寬厚，知福惜福，心中常有歡喜，心情平靜，減少煩 惱，身體健康，誠懇待人，與人為善，不鄉愿，倡公義，不計較，多 忍讓，多省思「吃虧，就是佔便宜。」。
（四）靜：能靜的人遇事不衝動，不氣躁，不輕舉妄動，以靜制動，
「寧靜可以致遠」。靜能夠看清事實，面對問題比較客觀、理性。
（五）三不功夫：不自私、不埋怨、不盲從
1、不自私：做人要有慈悲心，不要因際遇不順而心懷不滿；處世要 有定見，不要因環境誘惑而迷失心性。面對問題要有同理心，生 活中才會包容別人，關懷他人；做事要腳踏實地，態度才能謙沖 為懷，與人和睦。自私的人眼中看不見別人，做事以自我為中心，
因此人際關係極差。想要成功的人絕不能與自私為伍，奉獻自己，
能使自己活得更有意義，別人也樂於親近我們。
2、不埋怨：你常羨慕別人光鮮亮麗的外表，而對自己的欠缺耿耿於 懷嗎？生命雖然有缺口，人生路上雖然多陷阱，卻是上天賜給我 們的恩典──把我們鍛鍊成鋼。物以類聚，我們要多以成功者為 師，激發自己最良善的一面，儘量不與尖酸、刻薄、憤世、懶惰 的人為伍，才不致成為一個「怨天尤人」的偏激分子。凡事抱怨，
主觀倔強，不但於事無補，還是一種「損人不利己」的行為與習 慣。萬般皆由心生，成敗在一念之間，「心安茅屋穩，性定菜根香。」
能夠歡喜過生活的人，必定能活出快樂的人生。人心難測，善惡 有別，切記：良師益友是做人成功的條件。
3、不盲從：開放的社會，形成人的多元價值觀；多元的觀念，呈現 人的多元行為；社會多元化後，現象無奇不有，問題百象叢生。
在開放自由的時代，做人更是不容易，稍有不慎，輕者迷失放縱，
重者身敗名裂。因此，人應該要有定見與智慧，要多認識自己、
接納自我，勇於做自己，不可人云亦云；跟人隨性起舞，猶如牆 頭草一般，別人說什麼就做什麼，那人生還有自我嗎？做人如果 沒有自我，就無法理性生活與學習，是很容易被誘引與迷惑，俗 話說：「覆水難收」、「一失足成千古恨」，就是提醒世人要能節制 自己，不要縱容自己，以免讓自己因一時疏忽與放任，而造成無 可挽回的遺憾人生。
學校經營如能依恃「慈、儉、和、靜」四工夫與人生「三不」原 則，用心、有心、盡心在角色與工作的本分上，無論管理策略之良窳，
最後，多有可能在組織環境中得到合宜的調整方向與結果。惟學校經 營者應具有開闊的胸襟與人文素養，絕對不可有輸與贏的堅持，也不 要有計較心與鄉愿作風，而能用同理心與專業精神，面對管理策略之 應用，才能理性評估策略效益是否合宜合理？是否能夠兼顧組織與成 員之需要？因地制宜，因人而異，古有明訓，學校管理策略之運用有 賴人的智慧與經驗結合，運用之妙存乎一心。
貳、研究者對學校組織衝突之因應
在任何組織中，由於人與人或團體與團體互動的結果，難免產生 目標、價值、信念…等歧異，致使人際與團體間可能產生某種程度的 衝突。而在民主化、自由化與多元化之社會情境下，欲以策略管理之 概念與方法，引領一所具包袱且衰退中之弱勢學校邁向正確的方向，
其歷程中出現若干的衝突與負向拉扯，是可以預期的。
一為學校官僚與專業團體的對立：行政者較重視上下絕對權力的官僚 體系，而教師所形成的專業團體則呈鬆散結合的特性，兩者因理念的 差異而產生衝突。另一為角色扮演衝突：當成員加入新的團體時，一 方面要保有自己獨有的人格，另一方面，也必須依團體的要求而扮演
一為學校官僚與專業團體的對立：行政者較重視上下絕對權力的官僚 體系，而教師所形成的專業團體則呈鬆散結合的特性，兩者因理念的 差異而產生衝突。另一為角色扮演衝突：當成員加入新的團體時，一 方面要保有自己獨有的人格，另一方面，也必須依團體的要求而扮演