學習滿意度

根據文獻，學習滿意度可分成學生個人學習狀況、教師特質、課程內 容、學習成果、與認同程度等五個面向，以下將以課後問卷調查口譯推廣 班學員的學習滿意度，針對此五個類別分別進行分析。回收的有效問卷共 有 98 份，但某些問卷由於受訪者缺課關係，無給予該課程適切的評鑑，

所以並未填寫，此部分將不列入計算。下列為五個面向的個別探討：

課後問卷的第一部份調查學生個人的學習狀況，每個題目有三個選 項：「不太符合」、「大致符合」與「相當符合」，此部分共有六個題目。相 當符合「上課期間出席率佳，從未缺課」者超過六成，大致符合的受訪者 約佔三成，合起來將近九成。由於受訪者是自發參與課程，有時會有突發 狀況無法前來上課，但整體出席狀況相當良好。大致符合「常與同學研習 討論」的比例最高，將近六成，其次為「不太符合」，約佔四分之一，選 擇「相當符合」的不到 20%。這是因為本口譯課程性質關係，上課時老 師會點受訪者單獨練習，加上老師的講解時間，所以學生間互動的時間有 限。

大致符合「有疑難時常在課堂發問」的比例最高，約佔 47%，相當符 合的則有約 36%，合起來超過八成，只有不到兩成受訪者選擇「不太符 合」此敘述。至於「有難題時，會在課外向任課老師請教」一題，選擇「大 致符合」的比例最高，約佔 45%，其次為「不太符合」，約佔三成，「相 當符合」的約佔兩成多。針對這兩題，可瞭解學生會主動發問，在課堂的 情境較容易向老師請教，但在下課後可能因為學生個人因素，主動向老師 發問的頻率較低。

至於「會對上課內容進行複習，以求融會貫通」，選擇大致符合的比 例最高，約有七成，選擇「不太符合」與「相當符合」的差距相當小，分

別佔 16%與 15%。「獲得許多相關知識，受益匪淺」一題，選擇「相當

與「很不滿意」等意見，「滿意」等於五分，「還算滿意」為四分，依此類 推「很不滿意」為一分。每位受訪者除了選擇選項之外，尚可加註額外評 語。獲得的結果總分除以每位老師教授過的人次，便得到每位老師的平均 分數，再把十一位老師分數平均後，得到的結果為 4.51 分。可見學員對 於口譯教師的整體評價相當高，以下將分析個別教師的教學特色。

教學班次最多的為教師一與教師四，調查的八期課程全部都有教授，

其次為教師二，教了七期，再者為教師六，教了五期，教師三與教師五均 教授四期，均為教學經驗豐富的資深口譯教師，其餘教師七、八、九、十、

十一均只教授一期，屬於較資淺的新進教師，平均一位教師在此教了 3.37 期。

十一位教師裡，得分最高的為教師五，獲得 4.8 的高分，教師五教過 四個班，學生給予的評語為：「教師專業經驗豐富」、「傾囊相授」、「具 有個人魅力」、「教學生動活潑，內容豐富」、「理論實務並重」、「提供許多 職場資訊」、「評論一針見血」、「多中到英的口譯經驗分享與練習」等。

得分第二高的有三位，都獲得 4.7 分。教師三教過四個班，受訪 者給予教師三的評語為：「教學認真努力」、「演練紮實」、「練習後給予許 多回饋與建議」、「結合教學與影帶讓學生練習，容易瞭解」、「教學經驗豐 富，說明仔細」、「多中到英的口譯經驗」、「班級管理良好」等。

同分的教師十與教師十一均只教過一個班，受訪者對教師十的評語 為：「年輕有為」、「教學組織內容清晰」、「分享自身經驗」、「筆記技巧講 解清楚」。教師十一的評語為：「教材豐富」、「教學認真」、「台風穩健」、

「鼓勵學生」、「熱忱專業」等。根據瞭解（請見附錄三），此兩位教師為 新進教師，兩人均是首次教授口譯推廣班的課程，但卻獲得學員極高的評 價，可見某些新進教師雖然沒有豐富的資歷，但是教學表現仍深受學員肯 定。

排名第四的是教師四，一共教授八個班級，得分為 4.7，受訪者的評 語為「教學認真生動」、「訓練紮實」、「分享經驗」、「鼓勵學生主動參與」、

「互動良好」、「講解實例幽默風趣」、「課堂多練習機會」、「內容緊湊豐 富」、「親切和善」、「教材難易度適中」等。

除了教師八與教師九外，其餘教師平均分數都在 4 分以上。教師八與 九均只教授一期，教師八得分為 3.9 訪者的評語為：「多一點練習會更好」、

「樂意分享教材」、「鼓勵學生腦力激盪」、「授課方式可再活潑一點」。教 師九得分為 3.8，受訪者的評語為：「內容可再深入、有趣一點」、「不夠引 人入勝」、「教學認真」、「可設計多一點活動」等。兩位教師均只教過一期，

可見對於掌握口譯推廣班的教學步調與內容仍有進步的空間。

綜合所有教師的評語，受訪者對於口譯教師的評價以正面居多，以教

以選擇該技巧對於自身學習「有幫助」或是「無幫助」。本課程技巧教授 的原則，是由淺入深，從基礎讓學員瞭解口譯是什麼、口譯市場的現狀，

皆下來培養語文能力，如聽力與公眾演說的能力，然後才進入翻譯技巧，

如筆記訓練與逐步口譯。

整體結果，選擇「有幫助」的比例均遠高於「無幫助」。覺得最有幫 助的技巧為「逐步演練」，92 位受訪者全數認為該技巧有幫助，比例高達

100%，可見受訪者在此課堂的確有學習到想學的技巧。比例第二高的是 為「逐步筆記」，認為「有幫助」的比例將近 99%，只有一位受訪者認為 無幫助。比例第三高的是「視譯」，此部分也結合了文稿分析，讓學生邊 讀文字稿，邊應用翻譯的技巧，選擇「有幫助」的比例將近 97%。至於

「無幫助」比例最高的技巧為「記憶練習」，為 12.5%，學員表示對此部 分的技巧沒什麼印象，相較於其他技巧不是那麼有用。

除了選擇該技巧是否有幫助外，受訪者還有其他的意見，如「每個技 巧都很實用，極有幫助」、「學到的技巧可運用在職場上」、「希望可以增加 所有課程的時數，非常滿意」、「學費昂貴，希望可以增加上課時間」、「雖 無法短期內習得技術，但至少有清楚的專業概念」、「實際演練部分相當有 用」、「課程規劃良好，都是精華」、「十分受用，收穫頗豐」等，還有受訪 者具體說出某些技巧，如聽力或筆記訓練可以提昇工作效率，也有學員表

示希望加重筆記的訓練。然而，也有學員表示某些技巧對自己不是那麼有

選擇「毫無幫助」的一位也沒有。根據此題與上述題目，可見學員對於本 課程整體的評價相當高，透過本課程，更加瞭解口譯的性質與技巧。

第二題為「修課後與修課前對口譯的印象是否不同」，共有四個選項：

「很不同」、「不同」、「略微不同」、「毫無不同」。比例最高者為「略微不 同」，超過六成，「很不同」與「不同」的差異很小，分佔 16%與 14%。

根據課前問卷的學員個人資料調查，有聽過口譯的學員佔約有 42%，有 實際口譯經驗的學員約有 38%，加上有的學員在工作或求學時曾遇過需 要口譯的場合，所以選擇「略微不同」的比例最高，至於選擇「很不同」

與「不同」加起來約有三成，可能是因為有學員之前完全不清楚口譯是什 麼，或是從未有口譯之經驗，透過本課程進而瞭解翻譯的理論與實務，也 澄清了對翻譯的一些迷思，所以對口譯的觀感大為改變。

第三題為「若有機會，是否願意從事翻譯、口譯相關行業」，選擇「願 意」的比例高達 89%，不願意的為 11%，顯示學員經過此課程訓練後，

不但對於口譯這項專業有進一步的瞭解，更引發了對從事口譯或翻譯工作 的興趣。部分選擇「願意」的受訪者表示若有機會，希望老師明確指示進 入口譯市場的管道，部分則表示如果時間許可，在正職之外願意兼差做口 譯，也有受訪者對於進入翻譯研究所抱持濃厚的興趣。選擇「不願意」的 學員，大多是認為自己能力不夠，尤其是英語能力有待加強，背景知識也

不夠充分，假使未來語言能力提升了，或是等到自己準備好了，可以再行

（1998）與 Navarro 等人（2005）的研究，學生的滿意程度越高，對機構 的回流程度就越高。本部分共有三個題目，每題分成三個選項：「願意」、

第三題是詢問「是否願意上應用英語課程」，選擇「願意」的比例最

33.8%

19.3%

總結來說，學員的學習滿意度大致良好，個人的學習狀況以「獲得許 多知識、受益匪淺」比例最高，可見學員因為滿足了知的需求，所以獲得 滿足感。再者，根據學生對口譯教師的評價，可知學生滿意的老師類型，

是能夠與學生互動，給予學生個人回饋，個性幽默風趣、講課生動，針對 不同技巧提供深入淺出的解說，並且願意鼓勵學員。在課程內容部分，學 員認為逐步口譯的演練與筆記的教授最有幫助，滿意度幾乎達到百分之 百。大部分學員認為口譯課程提昇自己對口譯的瞭解，將近九成學員表示 如果有機會，願意從事口譯或翻譯等行業。這與學員的學習動機極為相 關，有人再上課前便以表示希望將來可以投身翻譯產業，經過上課後，更 增強了想要從事翻譯的意願。最後詢問受訪者如果該機構開設英語文與翻 譯相關或進階課程，約有六、七成學員表示願意回流，在滿意度的部分，

學員的意見也處處與學習動機呼應，如個人的「求知興趣」、「個人發展」、

「職業進展」等動機獲得滿足，可見受訪者的學習經驗是正向的，因此願 意繼續修習其他課程，充實自我。

4.4 小結

整體而言，受訪者的個人屬性、學習動機與學習滿意度來看，可知道 口譯推廣班與一般推廣班的性質有很大的差異。根據劉敏華（2002），口 譯課程訓練目標明確，課程宗旨是在訓練翻譯的技能，國內外翻譯訓練機