第四節 X 縣政府資訊中心
第二節 實務貢獻
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 實務貢獻
對於資安產業的貢獻與建議
目前資安產品創新模式主要是由新技術的創新帶動新的消費需求，而這些新 技術或新功能選擇，卻決定於一群關在研究室的研發人員。
當研發團隊選擇將艱深的技術或忽略使用者情境的功能，設計成新一代的產 品，我們可以把這類型的產品視為創新嗎？這些產品的功能是否真的能發揮功 用，並產生預期的價值呢？
經過個案訪談，我們學習到產品因為忽略情境脈絡而產生的抱怨？目前擔任 資安產品研發的工程師團隊是否有能力將這些研究發現，轉化為新的研發方向 呢？
如果競爭對手早一步發掘使用者的需求，並搶先推出新產品搶佔市場，但是 我們仍然堅持原本的研發模式，我們仍然可以保持競爭優勢而不被市場淘汰嗎？
本個案的證據顯示，當研發團隊清楚瞭解到使用者脈絡與痛點後，讓他們對 於產品的創新方向，有著不同的作法與更深度的認知。
那麼我們應該怎樣有系統地採將使用者意見導入研發流程，讓創新的來源容 納更多的聲音，同時讓研發團隊在考量新技術創新的過程中，可以更清楚地瞭解 使用者在實際操作時，面臨的情境限制，並且在未來創新研發的目標，亦能針對 使用者痛點去解決，才能產生最大的價值。
在引進資安產品/服務時，應該考量哪些因素？
從訪談中發現，不同產業對於資安的需求與作法有著極大的差距，有人因為 不瞭解自己所處的風險與針對災難的反應能力，因此投下大筆的資源卻換不到預 期的效果。
換句話說，以採購資安產品/服務為例，首先需要瞭解自己的需要，才能夠 在最後找到最符合自己需要的產品，別人使用滿意的商品若不能與自己的情境脈 絡配合，真正使用貣來也會綁手綁腳，同時產生許多不必要的資源浪費。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
而在選擇廠商時，評鑑廠商的專業度不單單傴是產品本身，而是廠商能否充 分瞭解我們產業的情境脈絡，以及隱藏的風險限制。
為客戶設計出符合需求的客製化商品/服務。
趨勢在學習使用者痛點後，產生哪些改變與給予趨勢的建議？
當不同產業使用者的情境脈絡，以個案分析討論的方式，與趨勢科技來自於 不同部門的資深人員互動後，產生了三個不同的影響：
第一，
不同產業個案連結了趨勢各部門人員的專長，因為不同趨勢人負責的業務與 客戶產生不同的連結點（例：客服人員解答客戶問題，但業務人員推銷產品），
而個案研究的形式幫助不同趨勢人對於個案產業有著更完整的瞭解，因此也產生 了更深入的解讀。
趨勢各部門人員，過去從未有此機會學習不同客戶的需求以及其背後的情境 資訊，因此在過去對於顧客提出的抱怨和疑問，往往想不出比較具建議性的看法。
然而，在瞭解個案情境後，與不同的趨勢人進行腦力激盪，因而產生了彼此 間的綜效，而綜效的產生便是新的創新來源。
如果部門間共同解決使用者的痛點能夠產生如此龐大的綜效，趨勢在未來是 否善用團隊綜效，轉為未來產品創新的來源呢？
第二，
觀察趨勢不同部門間綜效的形成過程，不同部門的趨勢人亦藏著許多對創新 資安產品/服務有著獨特想法的領先使用者，如何這不同的創新洞見有系統地整 合貣來，滿足目前產業使用者的痛點，是趨勢科技下一步可以開始進行的規劃。
另外，台灣使用者的痛點，在其他國家是否有不同的解決方法或是創新的機 會點？如果其他國家，也普遍存在著像台灣使用者一樣的痛點？ 那這是不是一 個極具創新潛力的市場呢？那麼趨勢科技要利用何種機制，有系統地去調查某個 創新市場是否存在，以及如何設計出滿足新市場的創新產品/服務？
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三，
當使用者的痛點經由各部門腦力激盪產生的綜效，在跨國的營運帄台上獲得 了創新的解決方案，趨勢科技要如何將這樣的組織創新模式與創新精神複製下 去，讓所有的趨勢人學習到找尋創新的方法，並帶著這個方法與不同背景的人驗 證想法，同時早競爭對手一步將創新轉化為商業產品/服務，並將這種持續創新 的能力，內化為組織每個成員的記憶與能力。