小結:結果比較

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第三章 研究方法

4.2 感性品質的統計與分析比較

4.2.3 小結:結果比較

比較以上兩種調查的結果,「品質屬性」分類不一致的有二:「時尚的」與「流 線的」。「時尚的」分別被歸類為「一元的」與「魅力的」;「流線的」分別被歸類 為「

無差別的

」與「一元的」。其餘八組的結果皆有一致性。以下將分別就此差異,

作進一步的分析。

如表 4.6 所示,「時尚的」意象在「直接分類法」與「Kano 品質調查法」的分 類結果,雖然兩者分布不盡相同,只有「必要的」比例相當接近,但從「提昇滿 意係數」與「解除不滿意係數」來看,仍可看出一些關係。

如表 4.7、圖 4.2 所示,兩者在「提昇滿意係數」與「解除不滿意係數」皆在 中高水準以上,且兩係數相當接近。其意義為:在該受測族群內,「品質充足時 所造成的滿意度」與「品質不充足時所造成的不滿意度」呈現相近的比例,即傾 向為「一元的品質」。因此,「時尚的」意象在「Kano 品質調查法」與「直接分 類法」所呈現的結果,同樣相當傾向「一元的品質」。

表4.6 時尚意象在「Kano品質調查法」與「直接分類法」的品質屬性判定比較表 魅力的 一元的 必要的 無差別的 反向的 品質屬性 直接分類法 32.3 21.5 27.7 18.5 0 魅力的 Kano品質調查法 23.1 46.2 24.6 3.1 3.1 一元的

表4.7 時尚意象的「提昇滿意係數」與「解除不滿意係數」比較表 解除不滿意係數 提昇滿意係數

直接分類法 0.492 0.538 Kano品質調查法 0.708 0.693

第 四 章 研 究 分 析 、 結 果 與 討 論

-0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8

直接分類法 Kano品質調查法

圖 4.2 時尚意象的「提昇滿意係數」與「解除不滿意係數」比較

而如表 4.8 所示,雖然「流線的」意象在此兩種方法中的「品質屬性」判定不 一。但透過「提昇滿意係數」與「解除不滿意係數」,如表 4.9、圖 4.3 所示,兩者 皆呈「提昇滿意係數」高於「解除不滿意係數」,其意義亦有相當程度的一致性。

即:在該受測族群內,「品質充足時所造成的滿意度」略大於「品質不充足時所 造成的不滿意度」。唯一不同的是,「Kano 品質調查法」的指標平均水準不如「直 接分類法」的高(即:影響「滿意度」與「不滿意度」的強度略低)。

表4.8 流線意象在「Kano品質調查法」與「直接分類法」的品質判定比較表 魅力的 一元的 必要的 無差別的 反向的 品質屬性 直接分類法 26.2 36.9 10.8 21.5 4.6 一元的 Kano品質調查法 23.1 20.0 3.1 47.7 6.2 無差別的

表4.9 流線意象的「提昇滿意係數」與「解除不滿意係數」比較表 提昇滿意係數 解除不滿意係數

第 四 章 研 究 分 析 、 結 果 與 討 論

-1 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 直接分類法

Kano品質調查法

圖 4.3 流線意象的「提昇滿意係數」與「解除不滿意係數」比較

至目前為止,可得知:

對於「感性意象品質屬性」的調查,「直接分類法」與「Kano 品質調查法」所 得之結果,具有相當的一致性。

另一方面,比較「直接分類法」與「Kano 品質調查法」的數據分布(表 4.4、

表 4.5),前者有較集中的趨勢。且由於此二者最終的判定結果具一致性,故本研 究認為:「直接分類法」中口語化的描述,能清楚的傳達各「品質屬性」的特性,

因而受測者有較明確、一致的回答。

以下將繼續分析「感性意象調查法」的結果,並進一步與上述結果進行比較。

第 四 章 研 究 分 析 、 結 果 與 討 論

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