工作壓力之理論與相關研究

本節擬從壓力的意義與壓力的來源去探討，教師工作壓力與相關理論模 式，期望更瞭解高職學校變革技職教師工作壓力與影響教師工作壓力的個人 背景因素，透過技職教師與教育主管單位的努力，使高職學校變革過程順 利，高職學校得到更好的發展。

壹、壓力的意義：

壓力原應用於工程物理學上，其意指將充份的力量用到一物件或系統 上，其作用力造成物件或系統扭曲變形、斷裂，心理學家 B.W Cannon 後來

將壓力之概念用在生物體上，用以描述生物個體因強烈的情緒影響生理功能

（引自王亦榮，1997）。後來，H selye 於 1956 年出版「生活的壓力」一 書，用紀錄觀察與評量生理組織的變化，將生理組織在壓力下的一般化反應 稱為「一般適應症狀」也就是壓力症狀，並紀錄了壓力對生理的影響，從此 在社會科學領域裏為學者所重視的研究主題，由研究領域不同，研究重點不 同對壓力的定義亦有不同，歸納結果壓力定義，可出下列三個觀點提出。

一、刺激取向：

刺激取向論點將壓力視為一種環境刺激所造成，Kanner（1981）就認為 是一種刺激或一個事件，不管真實或僅是想像，只要它能使個體失去原有的 平衡狀態，並激發個體內在適應過程，企圖恢復原有狀態的事件或刺激，稱 之為壓力，以刺激取向論者，將壓力視為環境的刺激，強調環境中壓力的來 源就是所謂的壓力因子；然而將壓力單純視為刺激，忽略個體對壓力的承受 及主觀認知，此類研究重點為壓力現象的表面或客觀狀況，並不能了解到個 體實際上對壓力源的主觀感受。

二、反應取向：

反應取向的論點將壓力視為個體對環境刺激所產生的整體性反應，

Selye（1956）為早期壓力理論發展之領導者，就認為個體外來的刺激，身 體之各部門會有一連串的適應過程，產生非常特殊化反應，將這過程分為三 個階段，第一警覺反應期：個體處於壓力刺激下知覺環境處境，以準備應付 或逃避。第二抗拒期：個體會嘗試修補創傷，謀求對策，有效的應付壓力。

第三耗竭期：個體精疲力盡，壓力持繼存在，導致個體身心俱疲，此時將有 歇斯底里、沮喪、潰瘍等身心疾病。Miller（1981）認為壓力是外界環境輸 入過多的情報量，以致耗費了個體系統的能量，而使其系統無法負荷所產生 之狀態。此論點無法認定人類的認知系統對壓力反應的影響，而且同樣的生 理反應，可以源自於不同的壓力情境。由於個人對壓力評估的程度，認知因 素，會造成同一刺激不同反應，故以個體的反應作判斷，無法預測壓力程度。

三、互動取向：

互動取向的論點是整合刺激取向與反應取向的觀點，認為壓力是環境與 個體互動的結果。Blan（1981）以壓力是個人與環境間的一種關係，是個人 能力與環境要求之間的交流關係為觀點，涵括了事件意義與因應資源的闡 釋，即壓力是完全來自於個人對其環境之間關係的知覺。Lazarus&Flokman

（1984）主張壓力是反應個體與環境互動中的特殊關係，除要強調壓力的互 動本質外，對個體的認知和心理層面也是重要的一環，因為個人對生活的認 知評估將強烈地影響反應。因此整個系統包含認知評估歷程與因應歷程，認 知評估歷程是個體判斷衝擊中的風險的初級評估與個體評估，克服、預防傷 害或改變可能程度的次級評估。因應歷程指個體改變「認知和行為」處理「個 體和環境」間困擾的歷程，從此可知互動取向認為壓力不只是環境刺激或生 理反應而已，而是反應在個體與環境互動中的一種關係。

關於本研究之壓力之定義，採取了互動取向論點，視壓力為一個過程，

個體「認知」到環境的刺激，超過個體「因應」的能力而產生。

貳、壓力的來源（壓力源 stressor）

壓力源係指個體在情境中，生理或心理產生不愉快的刺激事件，如 D.B.Rahe 認為心理壓力來自挫折、衝突、失敗、失落、自卑；或是個體與 環境互動時知覺到應付能力不足反應不良的感受；如 D.B.Rahe 認為物理壓 力來自生活環境之不良生活條件、生活事件、工作現場及週遭的人、事、物 等。

一、Ｂ.Ｅ.Compas 根據其研究，提出三大主要壓力源：

（一）尖銳緊急的壓力源：生活中主要事件、日常鎖事、生活改變。

（二）長期的壓力源：不利環境條件、私人債物、重覆發生的事件。

（三）人際間互動的壓力源：個人與父母、同儕間的互動溝通、不合理念 之相處（陳青勇，2001）。

二、張春興（1992）將壓力的來源，分為以下三大類：

（一）生活改變：即個人日常生活秩序的重要改變。

（二）生活瑣事：日常生活中經常遇到且無法避免的瑣事。

（三）心理因素：個人內在的心理問題，主要為挫折與衝突。

三、陳家駒（1988）將壓力來源，分為下列三類：

（一）內源性壓力源：精神分析學派所指：本我、自我、超我，如慾望不 滿足、衝突、挫折、自由意志受限制、過度期待。

（二）外源性壓力源：環境性壓力（交通、噪音、犯罪事件等）與生活事 件壓力（喪失事件、人際衝突、受到限制、攻擊事件、角色變換事 件）。

（三）災變性壓力源：天然災害帶給人們情緒上的壓力而產生無能為力的 感覺（水災、旱災、地震）。

綜合以上論點，本研究認為情境中使個體在生理或心理上產生不愉快的 刺激事件，對個體而言，因個別差異，壓力源造成不愉快的刺激就有所不同，

因此壓力源，包括個體本身內在心理壓力與外在的物理壓力，內在心理壓力 來自個體之本我、自我、超我之間的衝突、挫折、失落、自卑、自由意志受 限制、過度的期待、動機等等。外在的物理壓力來自於個體生活環境中人、

事、地、物之變動：（一）環境性壓力源（二）生活變動壓力源（三）長期 生活瑣事的壓力源（四）災變性的壓力源。

參、教師工作壓力與相關理論模式 一、工作壓力的定義

工作壓力係指凡因工作與工作環境中，有超過個人負荷量的需求，進而 造成威脅而產生緊張、焦慮、壓迫或苦惱等情緒或生理等負面反應，而這些 反應改變個體正常平衡狀態，引發無助感而造成「工作壓力」，（陳聖芳 1999）在工作壓力中超越個人的負荷的要求，進而造成威脅感，產生緊張焦

慮挫折、壓迫、苦惱的反應。Lanlveil（1981）認為工作壓力是工作情境中，

許多內外在變項與個人人格特質交互作用下所產生的現象，若個人察覺到工 作情境中發生某種狀況，以致威脅其心理平衡時，此種現象即構成壓力，此 種壓力將引發若干心理認知與心理反應，甚至造成身心的職業倦怠現象。

二、工作壓力的來源

從工作壓力的定義中得知，個體因工作與工作環境中超過個體的負荷量 的需求，進而造成壓力的情緒或生理等負面反應，然而工作壓力來源 Steer，

R.M.（1994）認為主要來自組織影響因素與個人影響因素的末互作用所致，

如圖 2-3-1 所示。

圖 2-3-1 Steer（1994）影響工作壓力的主要因素 1.職 業 的 差 異

2.角 色 不 明 確 3.角 色 衝 突

4.工 作 負 荷 過 重 (輕 )

1.沒 有 壓 力 感 受 2.感 受 低 度 壓 力 3.感 受 高 度 壓 力 組 織 影 響 因 素 壓 力 感 受 情 況

1.同 事 或 朋 友 的 支 持 與 鼓 勵

2.意 志 力 與 正 向 思 考 壓 力 緩 衝 個 人 影 響 因 素 1.個 人 控 制 程 度 2.人 格 特 質 3.改 變 過 程

李聲吼（2000）認為工作壓力來源分為：

（一）職務本身的設計：工作負荷過重，缺乏適當休息，工作時間過長，

時效急迫性高，單調性的職務，缺乏技術性，或者工作者對於工作 的自主性低。

（二）組織與管理型態：無法參與決策，組織中缺乏溝通，學校政策無法 讓員工兼顧家庭。

（三）人際關係：社交環境不良，無法由上級或同僚獲得協助與支持。

（四）職務角色：角色衝突，責任太大，工作權限模糊，不確定的工作期待。

（五）個人生涯規劃：工作沒保障，缺乏陞遷或成長的機會，工作環境變 動太快。

（六）物理環境因素：令人不悅或危險的生理環境，如擁擠、噪音、空氣 不佳、或人為問題。

（七）組織外壓力源：如教育政策、經濟局勢等大環境因素。

綜合上述，本研究壓力來源分為：1.個體特質所造成的壓力。2.工作負 荷壓力。3.工作組織內壓力。4.社會壓力與外界的壓力。

三、教師工作壓力的模式

在工作情境中，個體所面對之人、事、物與當時心理情境，認知程度均 有所不同，每個人體驗到的壓力程度就有所不同。因此，在工作壓力的研究 上，常將壓力的過程中，先評估個體擁有之資源或支持系統是否足夠應付壓 力事件；若無法應付負荷，此壓力事件才成為實際的壓力源，接著個體會利 用適應的機制處理壓力源，最後才出現壓力反應的結果。想要了解個體在工 作情境中面臨壓力源到反應的歷程，專家學者以各種觀點提出了工作壓力的 模式，然而本研究旨在了解高職變革中技職教師的工作壓力，只選擇了 Greenberg J.S.（1997）教師工作模式作為主要參考模式，如圖 2-3-2 所示。

工作本質的因素： 倦怠（burnout）現象（郭生玉，1987、程一民，1996）。

肆、高職變革中影響技職教師工作壓力主要因素 一、學生行為：

依據教育部統計資料顯示，目前國中應屆畢業生的升學機會高達 130%，

然而傳統的社會觀念，先選讀公立高中，高職為第二選擇，現今再加上擴充 綜合高中、高職很快就成為第三選擇，學生的素質低落，上課時維持秩序時 間佔去授課時間之比例愈來愈高，授課的品質與被尊重的尊嚴對高職技職教 師是很大的考驗與掙扎，面對無數學生行為問題或問題行為更是陪感壓力。

然而傳統的社會觀念，先選讀公立高中，高職為第二選擇，現今再加上擴充 綜合高中、高職很快就成為第三選擇，學生的素質低落，上課時維持秩序時 間佔去授課時間之比例愈來愈高，授課的品質與被尊重的尊嚴對高職技職教 師是很大的考驗與掙扎，面對無數學生行為問題或問題行為更是陪感壓力。