工作滿意度

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貳、工作滿意之成因

影響工作滿意之因素眾多，從組織行為發展以來各學者提出之影響因素不勝枚 舉，Seashore &Taber (1975)提出，歸納出前因變項、後果變項影響因素，前因變項分 為環境因素以及個人因素，後果變項包含社會反應、組織反應、個人反應等三項影響 因素，以上細項整理於表2.3，並且依以上資料建構其模型(如圖2.1所示)；Sigler and Wilson (1988)以教師、學生、警察為樣本，研究結果指出工作壓力為工作滿意度之來 源；Hopkins (1997)結合工作壓力相關文獻指出，在工作壓力甚鉅環境之下，會產生心 理及生理反應如:心跳加速、肌肉緊繃、不安等多項反應，其中也包括工作滿意度降 低；Koustelios 與 Tsigilis (2005)研究中也發現工作倦怠也會與工作滿意呈現負相關；

黃寶園(2009)研究中，蒐集國內相關文獻70篇並透過分析指出工作壓力與工作滿意呈現 負相關，工作壓力對工作滿意產生直接負向影響；鄭雅方等人(2010)以金融從業人員為 實驗對像，研究發現組織之公平及工作價值觀對於工作滿意有正向之影響性對於本研 究之範圍，傅彥凱和張朝欽研究顯示，工作滿意受工作壓力影響，工作壓力越低，工 作滿意則越高。

表2.3 Seashore & Taber(1975)提出之影響工作滿意因素

前因變項

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資料來源:Seashore & Taber (1975)

圖 2.1 工作滿意度前因後果之關係

資料來源: Seahore & Taber (1975)：蘇益德(2004)

参、工作滿意之影響

工作滿意為一種情緒狀態，Organ & Ryan (1995)研究指出工作滿意會產生組織公 民行為，這種組織中各體的公民行為會直接影響工作績效；蔡坤宏(2000)研究中也指出 工作滿意度與離職意願也呈負相關，工作滿意度低的員工，較有可能離開組織；相反 的，工作滿意度高的員工，越能盡心盡力繼續留在組織工作。工作滿意亦會直接影響 組織承諾，工作滿意越高，組織承諾則越高(陳怡光等，2013；林宜宏，2003；曾寶 鈴，2005； 黃純真，2007；沈明宏，2011)。因此工作滿意度可視為組織中對於員工 離職的一項警戒指標，並且著手改善管理模式。綜合工作滿意之相關研究經過李捷毅 (2014)整理於下表2.4。

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表2.4 工作滿意之相關研究

作者 相關研究發現

Seashore 與 Taber (1975)

工作滿意會因工作者之個人原因及環

(2005)；陳富強等(2007)；潘孝宜(2010)； 若工作壓力上升，工作滿意度會降低 鄭仁偉、黃意婷(2001)；施淑惠(2006) 若角色壓力上升，工作滿意度會降低 John , Jeffrey (1986)；李嘉聖、陳益世

(1999)；賴明政(2008)；張美瑤、張景棠 (2010)

工作滿意度上升，影響離職會減低

Price , Mueller (1981)；曾明德(2004)； 黃惠 君(2004)；曾文彥 (2010)；林若蕎(2011)；鍾

斐如(2012)

工作滿意度提升，留任意願會增加

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作者 相關研究發現

林宜宏(2003)；曾寶鈴(2005)； 廖述賢等 (2006)；張景盛、張心馨(2007)；陳勁甫、鍾

武侖(2007)；陳勁甫等(2007)；陳富強等 (2007)；黃純真(2007)；李春長、沈姵君 (2008)；賀怡嘉(2008)；賴明政(2008)；潘孝 宜(2010)；盧心雨(2010)；戴有德(2010)；沈

明宏(2011)

工作滿意度提升，影響組織承諾會上 升

資料來源: 李捷毅(2014)

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肆、工作滿意之測量工具

目前國內外企業普遍使用之工作滿意度測量工具由王宜惠(2014)整理如下:

一、工作描述指數法( Index of Job Satisfaction，JSI )：此問卷由 Brayfield & Rothe (1951)設計，主要由員工對於工作內容之整體評估反映出滿意程度，稱為綜合滿意 度。

二、明尼蘇達滿意度問卷( Minnesoda satisfacation questionnaire,，MSQ )：Weiss et al.

(1967)設計此問卷主要在測量受試者對三種構面，分別是:工作的內在滿意、外在 滿意及一般滿意。將問卷分成兩種型式，分別為長量表以及短量表兩種。長量表 分為二十個構面，總計一百題；短量表分為三個構面，計二十題，兩種量表之衡 量方式皆用 Likert 五點尺度為填答選項，兩端由非常滿意，到非常不滿意。

三、工作描述指標( job descriptive index，JDI )：此問卷由 Smith et al. (1969)設計，此量 表包含工作內容、升職、主管、同仁及薪水五個構面，每題共有三個選項：

「是」、「不確定」、「不是」，分別為 3 分到 0 分。此問卷使用的構面可分為 兩種，有形層次、無形層次。

四、密西根組織評量問卷( Michigan Organization Assessment Questionnaire，MOAQ )：

Cammann et al. (1979)所發展的問卷，此量表為單一構面之問卷且只有三題簡短描 述之題目，三個題目分別為：

(一) 一般來說，我不喜愛我的工作內容。

(二) 整體來說，我對我的工作內容感到很好。

(三) 一般來說，我喜歡在這組織裡工作。

五、情感之工作滿意度( Brief Index of Affective Job Satisfaction，BIAJS )：此問卷由 Thompson & Phua (2012)所設計而成，為最新之常用測量工具，此量表共有四個題 項來衡量整體情感的工作滿意度。此量表不同於其他工作滿意度之測量工具，在

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於此量表驗證的不只是內部一致性信度、時間穩定性、收斂及標準相關效度，還 對於跨國籍、不同工作水平、工作屬性做驗證。此量表報告的內部一致性信度範 圍 0.81 和 0.87 之間具有高信度。

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