本節依據國內外學者的文獻資料，對滿意度作一概述，茲整理學者對「滿 意度」的說法如表2-3所列：
表 2-3 國內外學者對滿意度之觀點彙整表
作者（年代） 對滿意度之觀點
Price (1972)
「滿意」乃是一個社會裡的成員對組織體所產生的正面情 意導向。當一個團體的成員對其組織有高度的正面情意導 向是為滿意，負面情意導向為不滿意。
Domer
（1983）
學生學習滿意度，取決於個人的「期望水準」與「實際所 得的結果」相比較後的差異程度。差異小則感滿意，差異 大則感不滿意。
Dessler
（1994）
認為當個人需要與組織期望不一致時，則滿意程度自動降 低。此組織期望與個人需要傾向，將受到文化價值所影 響，即不同文化將導致不同程度的滿意感覺。
Li
（1995）
一般的滿意度是從許多不同的構面來測量個體的觀點，調 查是否符合其特別期望。
涂國祥
（2002）
學生對學習活動內容、方式、過程及成果的感受或態度，
該感受或態度若符合其「期望水準」，是為滿意；不符合 其「期望水準」，則為不滿意。
陳昆仁
（2002）
滿意度指學生在實習工場學習活動過程中的感覺或態度。
表 2-3 國內外學者對滿意度之觀點彙整表（續）
林淑芬
（2003）
學習者進行學習活動之後，是否能達成原先需求和期望，
甚至獲得不預期的成果、產生飽足的愉悅感和積極的態 度；該感覺或態度的形成是因為喜歡該學習活動，或學習 者在學習過程中達成其願望、需求。
溫紫雲
（2003）
學生學習滿意度係指學生對參與學習活動的感覺或態 度，高興的感覺或積極的態度是滿意，不高興不快樂或消 極的態度是不滿意，這種感覺或態度表示學生對學習活動 的喜歡程度；及學生的願望及需求獲得滿足或目標達成的 程度。
蕭順壕
（2004）
學習者參與學習活動之後，達成其原來的學習動機需求並 於活動進行過程獲得愉快滿足的感覺。
楊士昌 (2006)
學生在學習活動中對課程、教學、人際、學習活動內容、
過程、及成果的滿意情形，這種感受或態度表示學生對學 習活動的喜歡程度或期望、需求是否能符合其「期望水準」
而言。
資料來源：本研究者整理
壹、工場安全衛生滿意度概述
工場佈置與管理所追求的主要目標之一為安全衛生，人本心理學家馬斯 洛於 1954 年提出需求層次論(hierarchey of needs)，他將人類的需求分 為五個層次：生理的需求、安全的需求、愛與隸屬的需求、尊重需求、自我 實現需求，其中「安全」的需求僅次於「生理」的需求，由此可見，「安全」
是人類在求得存活之後，最迫切的基本需求(林燈螢，1994)。人類所有行為 均由需求所引起，安全需求是居於基本層次之需求，人皆有之，如不能獲得
滿足，則不能發展到高層次的需求（張春興、林清山，1985）。
因此學校必需提供一個使學生感受到免於恐懼及威脅的工場環境與氣 氛，當學生的基本安全需求獲得滿足時，才能專心學習、促進學習的效率，
並且，在後現代多元化的社會中應重視個別化學生需求的滿足，侯世光
（2002）述及技職學校課程改革，在實施階段要進行教學資源準備、教學情 境佈置、實施教學及實施教學意見調查。學校學習環境及情境的佈置，乃至 教學的實施結果皆需從學生回饋意見中，從中獲得學生對學習環境及教師教 學的訊息回饋以為參考，作為持續改進的依歸。
綜合上述專家學者所述，本研究所指「工場安全衛生滿意度」，係指汽 車科學生對實習工場安全衛生之感覺及反應的一種心理狀態，它包含有對工 場安全衛生之期望、需求、情感、情緒、態度及評價，具有正面向量與負面 向量。舉凡感到滿意、喜愛、舒適的感覺或贊同、支持、肯定等態度表現，
是為正面的滿意度；舉凡不滿足、厭惡、不舒適的感覺或情感的反應與感受，
或不贊同、不支持、否定、不接受等態度表現，則為負面的滿意度。本研究 欲探討汽車科實習工場的學習環境，其安全衛生構面所帶給學生的感受及滿 意情形，希望進一步獲取實證性資料，藉以瞭解提高學習效率的最佳環境條 件。
貳、工場安全衛生滿意度之構面探討
綜合了工場安全相關法規、文獻、研究及學者說法，發現工場安全衛生 的內涵，實包羅萬象，涵蓋層面既廣且繁，有時亦因各類型工場而有不同的 環境因素及需強調的重點。因不同研究者、不同研究主題及不同對象等因素 而有不同的關注層面及焦點，本研究依上述文獻探討，參酌各說法概分為「軟 體」、「硬體」、「環境與人際互動」、「準備度」四個構面。
一、 軟體設施方面：
關於安全衛生的措施及規劃，如學校對於工場之通道及動線規劃管理、
地板、階梯或通風、空氣品質、採光、照明、溫溼度、急救、醫療及其他為 保護人員健康的安全設備。並採取必要之措施如安全管理機制及標準作業程 序。並研訂工作守則、工場配置圖及機具設備安全標示、工場內機具警示及 指引、並注意養護及修復之維護管理。工場機具擺設及操作安全間距設計、
工場噪音防治及實習材料的儲放與領用等流程作業方式的規定、有效清除、
處理廢棄物及污染防治管理機制及有關工場安全防災、緊急逃生、防護措施 及衛生的強調重視等。
二、 硬體設施方面：
關於安全衛生的設備，學校工作場所為防止可能引起危害之設備儀器，
應有符合標準之必要安全衛生設備、建築、機器、教學設備、工場內部規劃、
工場機器設備的佈置、工場安全衛生整體空間及個人工作操作空間。包括 有：照明設備、個人防護及機具安全之配備、工場內急救、防火、電力、電 源開關、插座等設施配置、通風、空氣品質及防塵設施、廢棄物回收及污水 排放機具配置、走道及出入口大小與逃生安全設施、地面材質、工場色彩調 配及明亮度等物質方面配置等等。
三、環境與人際互動方面：
工場作業條件最佳化，人與環境因子互動，學生的行為、能 力、限制 與其他特性等知識應用於工具、機器、系統、環境等之設計及使用情形、重 視學生參與情形、教師與學生、以及學生同儕間的交互作用。屬於團體動力、
關係等社會性層面、工場內的組織氣氛、教師本身對工安衛生的認知，如作 業安全衛生有關法規概要、勞工安全衛生概念及安全衛生工作守則、作業
前、中、後之自動檢查、標準作業程序、緊急事故應變處理、消防及急救常 識、課程內容的效益、學校回應及處理學生意見、上課秩序、工場安全衛生 管理實施與執行度等等內涵。
四、準備度方面：
關於避免危害、防災等事前根本的預防、緊急事故處置計畫及防護演 練、課前簡易傷害處理演練，學校教職員生對工安衛生的重視及教師課前安 全衛生相關知識及問題講授。各項訓練及準備、學生對機具運作原理的了解 程度及辨識危害的先備知識、學校行政支援及配合，環境中所需的特殊工 具、設備說明、平面圖示及危險地域等指引及明確度。
叁、影響工場安全衛生滿意度因素探討
安全衛生要有效落實，應以人為出發點，以人的實際感受與操作情形做 實際考量，因人類塑造環境，也被環境所塑造，二者相輔相成（中華民國成 人教育學會，1995），郭子健（2000）在「一個機械工廠現場工作安全檢核 表之建立」的研究發現，在組織安全氣氛測量中得高分的員工在安全態度上 也會表現出較正面、積極的態度，該研究結果顯示，在安全的工作環境下工 作的人有較低的意外發生率，較少的健康的問題，及較遵守工作安全行為。
學生對工場安全衛生的實際感受與操作情形，除受其個人因素影響外，亦受 工場環境內安全衛生的種種環境因素間的交互影響，學生會對工場安全衛生 做反應或評價，同時也在營造安全衛生的氣氛與現況，有時亦會製造不安全 或不衛生的環境，在工場內的學生如稍稍閃神，小則傷己重則危及全體或整 個工場安全與衛生，因此對學生個人的實際感受與操作情形做考量使其有被 關心、重視的感覺，則能自動參與主動學習，可增進教學成效及提高滿意度
（廖政暉，2003)。
邱茂城（1997）研究科學態度傾向時將影響學生態度因素分為有個人、
家庭、學校因素，吳銘輝（2001）對台北市高職工業類科學生的課程滿意度 之研究中，亦探討多位學者對影響學生學習滿意度之主觀與客觀因素，綜合 敘述如下：
一、主觀因素：
個人因素包括學生個人本身有關的因素如： 1.性別；2.年齡；3.就讀年 級別。
二、客觀因素：
（一）學校因素：與學生就讀學校有關的因素，包括學校隸屬公私立別、
就讀類群別、學校所在地區、學校學習環境。其與學生學習關係 密切，包括有學校之設備、教材、教法、教學媒體及同儕關係、
師生關係、班級經營模式、教學評量。
（二）家庭因素：與學生家庭有關的因素，包括家庭社經地位、父母教 養態度及管教方式、對子女的態度、親子關係等都與學習動機相 關。
研究中發現影響高工學生科學態度的重要因素依序為：同儕互動、學校 隸屬、父母教養態度、就讀類群、性別、家庭社經地位、學校設施等七項，
而父母教養態度類型不同之高工學生在科學態度及其六個內涵層面上，均出 現顯著差異，經事後比較發現，顯示父母教養態度大大影響學生的科學態度。
而父母教養態度類型不同之高工學生在科學態度及其六個內涵層面上，均出 現顯著差異，經事後比較發現，顯示父母教養態度大大影響學生的科學態度。