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主條目:營銷組合

營銷組合的四個因素常稱作4P,即:

產品 (Product)

價格 (Price)

推廣 (Promotion)

通路與配銷 (Place & Distribution)

這四個因素應用到營銷過程中,就形成了四方面的營銷策略,加上政治(Politics)和公共 關係(Public),是為 6P。

1981 年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統市場營銷理論 4Ps 的基礎 上增加三個「服務性的P」,即:人員(People)、流程(Process)、環境(或是實體環境 Physical evidence)。

根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這 一時期誕生了著名的4P 理論。當時還是大眾媒體盛行的時代,依靠大眾媒體促進銷售,

無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。

產品 (Product)

產品策略主要研究新產品開發,產品生命周期,品牌,包裝,服務營銷等,是價格策略,

促銷策略和分銷策略的基礎。

價格 (Price)

價格策略又稱定價策略,主要研究產品的定價目標和方法以及調價等的市場營銷工具

推廣 (Promotion)

推廣是將組織與產品訊息傳播給目標市場之有計畫性的行銷活動,它主要的焦點在於 與消費者溝通。

推廣的形式(推廣要素)則包括了廣告宣傳、公共關係(PR)、促銷(SP)活動、人員銷售 (PS)、口碑操作..等,透過推廣,使企業得以讓消費者知曉、瞭解、喜愛進而購買產品,

推廣的強度及其計畫是否得宜,足以影響或操縱產品的知名度、形象、銷售量,乃至於 企業的品牌形象。

有了推廣,消費者才可得知產品提供何種利益、價格多少、可以到什麼地方購買及如何 購買等,而這些消費者反應會進一步協助推動其他行銷組合(產品、價格、通路)做修正 調整。

通路 (Place & Distribution)

又稱渠道策略,是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。它代表企業(機構)在 將自身產品送抵最終消費者之前,所制定的與各類分銷商之間的貿易關係、成本分攤和 利益分配方式的綜合體系。這裡的分銷商既包含批發商,也包含零售商,甚至包含物流 配送商,或是公司業務人員直接對消費者銷售,和傳直銷——或名多層次傳銷公司的 直銷人員及其組織架構。

企業制定分銷政策的目的是:讓產品更順暢地到達顧客手中,既要保證分銷成本低廉,

又要保證顧客對送貨期、送貨量、裝配服務、疑難咨詢等方面的要求。

在產品日益豐富的情況下,分銷政策可能變得越來越難制定,因為相對於產品和品牌 的過量,分銷商則顯得稀少,因而後者擁有了大量討價還價的權力,力圖從製造商或 上游企業那裡獲得更大的利益分成比例。

零售商在最近10 年的表現尤其令人矚目,它們不僅從事零售,也開始插手於產品的上 游生產過程,並以自己的店舖名稱或獨創名稱作為自己所產新品的品牌——即自有品 牌(private brand/label),或叫店舖品牌(store brand/label)。這更深地威脅到 了純粹的製造企業的利潤空間,當然也大大增加了後者制定分銷策略的難度。

新的3Ps

人員(Personal Sales)

所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P 營銷組合很重要的一 個觀點。知識工作者、白領僱員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有 的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。

流程(Process)

服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場 營銷戰略的一個關鍵要素。

物質載體(Physical Evidence)

包括服務供給得以順利傳送的服務環境,有形商品承載和表達服務的能力,當前消費 者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

作為從消費者視角出發的4Cs

包括:

顧客 (Customer):不是將製造的產品售出,而是要將消費者的需求滿足;

成本 (Cost):不要依競爭者或者自我的盈利策略定價,而是要通過一系列測

試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本;

溝通(Communication)不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量,而要和消 費者互動溝通。

便利(convenience)。不要以自身為出發點,想著網點怎麼布置,採用什麼樣 的通路策略,而要關注消費者購買產品的便利性;

加上機會(Chance),市場變化(Change)為 6C。

7P

7P 是 4P 的延續營銷組合,即產品 (Product)、價格 (Price)、區域 (Placement)、促 銷 (Promotion)、人員 (People)、流程 (Process)、環境 (Physical evidence)。

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