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(7) 製作使用手冊：學習到如何寫使用手冊內容，讓客戶知道平台裡面 的操作功能。
圖 4-13 使用手冊
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游子緯
我是游子緯現在負責的店位於竹科店，第一天上班的時候我是抱這想學習的 心態去上班，而剛開始正職只告訴我去店裡面繞一圈，看看商品放在那裏，然後 還告訴我店裡商品這麼擺放讓客人可以清楚的看到他需要的商品節省尋找的困 難，還有學這麼結帳，剛開始相當地緊張而積極的去學如何結帳的過程還有內容 很快的一天就過去了，隔天我就帶了筆記本去寫每天所學到的東西，而加以練習 每天會遇到的內容，雖然碰到的時候一開始相當的緊張，但是多試幾次其實就會 熟能身巧了，然後還有學配達、調撥、廠商進貨、維修單、網路銷售等等…，這 些技能在一個月就學完，而這些都是一個員工必須會的，但其實工作裡面最難的 是人與人之見的交流還有給予客人所需要的商品讓客人覺得來了之後有買到需 要的商品而還會回來繼續買的那一種服務感覺，而在燦坤工作雖然時間長但是可 以第一時間接觸到新產品的資訊，客人進門問他需要的商品而我幫助他找到客人 所需要的商品那一種成就感也讓我覺得服務業重點不在於賣掉商品而是服務到 人那一種喜悅感，我在燦坤最大的收穫不是學會內部系統、如何應對客人、處理 店長以及正職們所派給我的事情，而是跟客人的互動交流才是我所獲得最大的收 穫，雖然幫客人找到他需要的正確商品是服務業應該做的，但是可以跟客人有說 有笑方式更可以增加上班的效率，而工作做到現在我發現我跟五、六個月前的自 己想法、處理事情的態度、應對任何事情的能力，還有之後自己想朝向哪方面產 業工作都有大該的想法而我現在還缺乏那一些能力，可以在１、２年內慢慢地去 專研這方面的能力，讓我之後可以進入不錯的職場上班。
最後謝謝資管系讓我有這一次的機會可以提早熟悉職場所需要的能力，讓我 可以更清楚自己之後的方向，而不會跟其他大學生一畢業不知道從那裏下手，所 以在一次謝謝系上、還有公司讓我有這一次的實習。
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蘇儀峯
還沒進燦坤實習前，覺得去燦坤實習是賣東西結帳這樣，再進燦坤後需要學 習的東西很多，結帳都有分現金或信用卡、是否有無會員有的話有折扣、是否辦 會員、退貨作廢發票等等..，像是最基本的搬貨、補標價卡、調撥到別間店的貨 物、工作應有的責任與態度，我對每個商品的理解程度，接待客人以禮相待，如 何對客人介紹產品..例如:延長線最多能承載 1650W 如果超過有可能會造成電線 走火變火災，電風扇的材質與葉片數的差別，電暖爐一個鐵片代表是一坪地、有 分塑膠和鐵的外表、最基本是有時間和溫控、高級一點的電暖器有定時和斷電功 能，電鍋有 IH 煮東西比較平均，甚至是專業知識方面的學習，例如:刮鬍刀最新 目前是五門刮鬍刀、刮鬍刀又分旋轉式和往復式兩種，有舉辦活動時要佈置店面 和打電話聯絡客戶、忙碌時喝水時間都沒有，空閒時要整理環境找空檔休息，因 為我之前沒打工的經驗，所以很認真在學習，每天也過得很充實，謝謝老師給我 這個實習機會。
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宋允文
來到哈瑪星科技，我學習到電子書如何的製作了解到電子書是怎麼出來的過程利 用編輯軟體來製作出電子書，了解公司的三個產品如何把電子書上傳平台用平板 同步監控，TeachingCloud 有點像網路大學但是上傳的東西不一樣，一個是上傳電 子書的方式上傳上課的時候學生不用帶課本拿手機平板來上課，SellingHub 是企 業專用的平台行銷業務員不用帶紙去跟客戶介紹產品或公司介紹，紙帶去客戶的 路上如果遇到風很大紙會飛走就昊重印現代只要帶平板去跟客戶介紹產品或公 司介紹，MeetingHub 是開會專用的平台改善以前開會帶紙還會亂掉聽報告人聽一 聽不知道報告人講哪裡現在開會只帶平版來開會改善以前的缺點，也觀察到業界
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