一、 緒論
4.2 建立 S&T TREE
然而要成為決定性競爭優勢需要滿足顧客重要需求之外，還要該方案能使競 爭對手短時間內無法仿效或學習，而客製化及售後服務這兩項由於業界於金融危 機時都接受客製訂單且提供更好售後服務，因此代表競爭對手可以於短期間內跟 上仿效，品質方面雖可滿足顧客需求，但是投入的大量成本將反映在價格上，且 日本及歐美等又較台灣工具機廠商來的更具高品質水準。因此可滿足顧客重要需 求又能夠讓競爭對手短時間內無法跟上的為可靠交期及新產品開發。
4.2 建立 S&T tree
由上節得知具決定性競爭優勢之發展方向為準時可靠的達交及擁有高應變 的系統能力等兩大主要方向，並可針對此方向發展出工具機產業之戰略與戰術樹 (Strategy and Tactics tree ,S&T tree)如下圖 5 所示，其中各個階層之步驟 又可細分為必要假設(Necessary assumptions) 、 策略(Strategy) 、 平行假設 (Parallel assumptions) 、 戰術(Tactic)及充分假設(Sufficient assumptions)等五個階 段，每個方框內其分別所代表的含義如下表 10 之說明，而下圖 5 之各戰略與戰 術(S&T)如下表 11 至表 17：
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3. 對產能受限資源(Capacity Constraint Resources ,CCR)進行充分 之利用。
4. 運用緩衝管理(Buffer Management ,BM)作為管理訂單優先順序 的機制。
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1. 運用 Demand-pull[3]之拉式補貨概念來下訂單，當有需求發生 時才進行補貨的動作。
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表 18 擴展訂單與市場
3:4 擴展訂單與市場
Necessary assumptions
許多客戶雖然具備發展潛力，但可能無法負擔龐大的採購機具成 本，客戶需要低風險之方案。
Strategy 解決客戶對於資金成本壓力以及消除風險的行銷方案。
Parallel assumptions
1. 獲取新訂單過程中不需額外投資及消耗公司資源。
2. 利用時間來降低客戶風險及提高公司的銷售。
Tactic
建立出雙贏之合作方案，運用出租 Pay-Per-Click、分期付款、共享 獲利等方案。
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五、結論與建議
本研究之主要目的在於提升工具機產業之整體競爭力，因而透過工具機產業 界之實地訪談以找出具有決定性競爭優勢之方案，經由本研究之訪談及分析整理 之後可建立出適用於工具機產業之戰略與戰術樹 S&T tree ，按照 S&T tree 從上 至下的推展可找出達成可行願景的各種方法及步驟，主要可分為達交能力及市場 反應能力兩大類別：
1. 準時達交能力：工具機產業之達交準確率對於客戶來說可說是非常重要的，
準時交貨客戶可有效進行各種產能規劃與機台佈置，因此在同業間其他條件 不變下可以達到準時交貨(99%準時達交率)，可滿足顧客需求並建立出達交 競爭優勢。
A. 生產節奏：由於接單及投單過多容易累積現場等待加工之在製品，間接 造成訂單優先順序的混亂，因此首要目標為控管投單降低在製品數量，
在製品降低將可縮短生產之前置時間(Lead Time)，接著需要完善的管理 CCR，不要讓 CCR 有閒置時間，並且運用緩衝管理來評估訂單之優先 順序，目標在於使生產的流程更加順暢。
B. 庫存管理：工具機產業之零組件相當複雜，台灣工具機產業又屬於中小 企業居多，如果每次皆要預測大量的零組件(2000 件~4000 件)，將常發 生部分零組件庫存很高但卻又時常發生缺料的情況，運用拉式補貨 (Demand Pull)的機制可以快速的對各零組件訂出需要的數量，再配合緩 衝管理來掌控各個零組件的需求情況，並可適時調整目標庫存的數量。
2. 市場反應能力：當其他競爭者無法滿足客戶的市場需求時，如果能夠在短時 間內反應出市場所要的需求時，就可以取得新的市場需求及客戶訂單，我們 可以透過 CCPM 的專案管理技術來提高專案的完成率及縮短專案的完成時 間。
A. 專案管理：建立一套有效的專案管理機制的技術來管控專案進度，且能
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夠面對市場其客戶的需求變異而不斷調整，使各個專案在預定時間內完 成，並持續維持住專案的準時完成。
B. 市場創新：由於許多客戶由於資金不足或不願意資金的風險成本負擔可 能付不貣龐大的設備成本，因此我們可以透過合作或出租等方案來消除 客戶的風險，或者運用分期付款紓解客戶的資金壓力，期望得到更多的 市場訂單。
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