本計畫於今年度執行計畫期間持續收集使用者意見，透過「使用者行為 軌跡記錄」、「使用者訪談」以及「問卷調查」等三種使用者回饋的方式進行 使用者意見收集，共整理出三項主要建議可用於「水利署 AI robot Diana」
之精進作業上，包含「服務在地化」、「確保應變資料庫運作順暢」與「開發
目前「水利署 AI robot Diana」主要發展的目標族群為經濟部水利署災 害緊急應變小組的應變人員，包含水利署本部的執勤人員與相關協力團隊，
三、開發值班通知功能
本年度的訪談內容中，許多參與的同仁皆不約而同提到希望能開發「提 供值班通知」的功能，由於風災與水災應變具有不確定性與即時性，因此同 仁皆非常希望能提早取得「何時輪到我值班」的資訊。
因此建議未來可以深入了解水利署的值班制度，並依據應變同仁的需 求，開發出值班通知的推播機制。
四、「『水利署 AI robot Diana』與您期待的防災應答機器人落差為何 請簡述之」之整理分析
(一) 短期改善項目
此類建議包含「資訊更廣泛/提供多項功能及資訊」、「人機介面可 再佳/介面設計」、「主動推播可以更加完善」、「權限綁定之進階功能」、
「個人化」
(二) 長期改善項目
此類建議包含「透過大數據分析了解民眾需求」、「選項視窗化」、
「要更快速」、「語音答覆」、「聊天功能」、「更加人性化」、「防災生活小 常識太少推播」
參考文獻
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109 年智慧應答機器人研發
動可精進應答機器人？使用的方 請見本報告書 P22-P24、P32-P37。
(五) 本計畫於結案時有無具體目標？
短中長期的階段目標又為何？
謝謝委員建議，本計畫之具體目 標即為四大工作項目，未來精進 目標主要來自使用者回饋，包含
使用者行為分析、使用者訪談與
題，其處理方式似乎僅治標，請就 利署 AI robot Diana」還可以增加 何種功能？」與「水利署 AI robot
(三) 自動推播是否有自動檢核機制，
109 年智慧應答機器人研發
二、黃委員其彥
題，於狀況排除後回覆予防災中
五、水利防災中心 林簡任正工程司震哲
計活潑版型，譬如:版面的配色、
動畫等。
式。
(三) 今 年 度 仍 不 時 遇 到 氣 象 局 或 NCDR 等資料無法即時連接正確 資訊等狀況，請執行團隊思考應 變機制，以確保各式資訊可 24 小 時正常流通。
感謝建議，宜針對資料備援機制 進行自動化之開發，以確保各式 資訊可 24 小時正常作業。
國家圖書館出版品預行編目(CIP)資料
智慧應答機器人研發. 109 年 = 2020 Development of intelligence response robot / 國立臺灣科 技大學編著. -- 初版. -- 臺北市 : 經濟部水利 署, 2020.12
面 ; 公分
ISBN 978-986-533-148-1(平裝)
1.機器人 2.電腦程式設計
448.992029 109021070
109 年智慧應答機器人研發 出版機關： 經濟部水利署
地址： 台北市大安區信義路三段 41-3 號 9-12 樓 電話： （02）37073000
傳真： （02）37073124 網址： http://www.wra.gov.tw 編著者： 國立臺灣科技大學