2020 年度之國際水週活動由水利署綜合企劃組為主要籌備單位，並委 託商業發展研究院執行，辦理日期為 9 月 24 日至 9 月 26 日，地點為台北 世界貿易中心一館。
本計畫於 9 月 23 日至台北世界貿易中心一館進行佈置，並配合水利署 規劃於 9 月 24 日至 9 月 26 日展出，攤位紀實如圖 41 所示。
圖 41 2020 年國際水週攤位紀實
第陸章 行政協助事項
本計畫除執行 109 年度計畫內容之工作項目外，另協助水利署執行計 畫內容以外之作業，整理如下表：
表 8 109 年度行政協辦事項
交辦日期 作業內容 作業進度
3/3 協助編撰 108 年災害白皮書(防汛教育訓練) 已完成 3/17 協助製作簡報(「水利署 AI robot Diana」)，供水利防
災中心於防汛整備會議報告 已完成
4/16 提供 2020 防災手冊文案(「水利署 AI robot Diana」) 已完成 4/22 協助製作登報文案(「水利署 AI robot Diana」) 已完成 6/30 與多采公司討論「水利署防災中心智慧防汛系統」之
資料介接事宜 已完成
9/22 配合水利署資訊室作業，提供「資料即時介接需求盤
點」表單 已完成
10/15 配合水利署資訊室作業，參與「資安強化教育訓練計
畫」 已完成
10/23 協助提供「109 年度臺日技術赴日研修-人工智慧應
用」之問題建議 已完成
第柒章 結論與建議
監控系統部分，本計畫於今年度黃蜂颱風、0522 豪雨、0527 豪雨、0528 豪 雨、哈格比颱風、米克拉颱風、巴威颱風、0826 豪雨與閃電颱風等 9 場事台的規劃，讓定義各式資料更新頻率及建置資料更新流程可更加便捷，並進 一步建立完善的資料整合及共享機制。本計畫截至 11 月 30 日止共取得 33 份問卷回饋，其中整體滿意度達 4.3 分。訂閱推播功能部分，本計畫針對「天 氣警特報」、「地震」、「開設」與「值班」等 10 項即時性防災作業資訊進行 訂閱推播之開發作業，以提供不同防災應變即時取得資訊的需求。歷史推播 資訊記錄功能方面，本計畫針對「天氣警特報」、「地震」、「開設」與「值班」
等 10 項即時性防災作業資訊進行歷史推播之開發作業，以提供查找。另外 本計畫客製化開發水利署的自動繪圖功能，包含大雨/豪雨特報、大雷雨即 時訊息、NCDR WRF 模式 15 日預報比較、積淹水災情地圖與雨量歷線等 5 大類圖資。本計畫針對防汛應變需求設計「地方政府開設概況」、「地震查 報」、「整備綜整情資」與「災情綜整情資」共 4 種對話設計回應形式。本計 畫另於 0522 豪雨、哈格比颱風、米克拉颱風與 0826 豪雨等 4 起事件應變 期間針對應變人員與決策者共訪談 57 人次，並有 35 位應變同仁提供滿意 度建議，平均滿意度為 4.5 分。
四、協助辦理教育訓練
已完成 7 場次教育訓練辦理，共 287 人次參訓。並於 6 月 12 日已交付 及上傳側錄影片，及完成問卷統計。並於 9 月 24 日至 9 月 26 日配合水利 署綜合企劃組於台北世界貿易中心一館進行 2020 年度國際水週活動之擺攤 事宜。
7.2 建議
本計畫於今年度執行計畫期間持續收集使用者意見，透過「使用者行為 軌跡記錄」、「使用者訪談」以及「問卷調查」等三種使用者回饋的方式進行 使用者意見收集，共整理出三項主要建議可用於「水利署 AI robot Diana」
之精進作業上，包含「服務在地化」、「確保應變資料庫運作順暢」與「開發
目前「水利署 AI robot Diana」主要發展的目標族群為經濟部水利署災 害緊急應變小組的應變人員，包含水利署本部的執勤人員與相關協力團隊，
三、開發值班通知功能
本年度的訪談內容中，許多參與的同仁皆不約而同提到希望能開發「提 供值班通知」的功能，由於風災與水災應變具有不確定性與即時性，因此同 仁皆非常希望能提早取得「何時輪到我值班」的資訊。
因此建議未來可以深入了解水利署的值班制度，並依據應變同仁的需 求，開發出值班通知的推播機制。
四、「『水利署 AI robot Diana』與您期待的防災應答機器人落差為何 請簡述之」之整理分析
(一) 短期改善項目
此類建議包含「資訊更廣泛/提供多項功能及資訊」、「人機介面可 再佳/介面設計」、「主動推播可以更加完善」、「權限綁定之進階功能」、
「個人化」
(二) 長期改善項目
此類建議包含「透過大數據分析了解民眾需求」、「選項視窗化」、
「要更快速」、「語音答覆」、「聊天功能」、「更加人性化」、「防災生活小 常識太少推播」
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109 年智慧應答機器人研發
動可精進應答機器人？使用的方 請見本報告書 P22-P24、P32-P37。
(五) 本計畫於結案時有無具體目標？
短中長期的階段目標又為何？
謝謝委員建議，本計畫之具體目 標即為四大工作項目，未來精進 目標主要來自使用者回饋，包含
使用者行為分析、使用者訪談與
題，其處理方式似乎僅治標，請就 利署 AI robot Diana」還可以增加 何種功能？」與「水利署 AI robot
(三) 自動推播是否有自動檢核機制，
109 年智慧應答機器人研發
二、黃委員其彥
題，於狀況排除後回覆予防災中
五、水利防災中心 林簡任正工程司震哲
計活潑版型，譬如:版面的配色、
動畫等。
式。
(三) 今 年 度 仍 不 時 遇 到 氣 象 局 或 NCDR 等資料無法即時連接正確 資訊等狀況，請執行團隊思考應 變機制，以確保各式資訊可 24 小 時正常流通。
感謝建議，宜針對資料備援機制 進行自動化之開發，以確保各式 資訊可 24 小時正常作業。
國家圖書館出版品預行編目(CIP)資料
智慧應答機器人研發. 109 年 = 2020 Development of intelligence response robot / 國立臺灣科 技大學編著. -- 初版. -- 臺北市 : 經濟部水利 署, 2020.12
面 ; 公分
ISBN 978-986-533-148-1(平裝)
1.機器人 2.電腦程式設計
448.992029 109021070
109 年智慧應答機器人研發 出版機關： 經濟部水利署
地址： 台北市大安區信義路三段 41-3 號 9-12 樓 電話： （02）37073000
傳真： （02）37073124 網址： http://www.wra.gov.tw 編著者： 國立臺灣科技大學