第五章 結論與建議
第二節 建議
過去圖書館在軟硬體的改善上多著重於自動化設備的增設，書籍多樣性的購置和 資訊檢索的方便性，往往這些服務如何被使用者使用及其成效則甚少被探討。而根據 本研究之過程與結論，本節提出下列建議給予圖書館管理者經營管理參考：
1. 學生族群是使用自動化設備服務較高的族群，這和學校提供的資訊教育應該是有相 關的。另故事媽媽/志工屬於高度自動化青壯年族群中，故事媽媽與志工是參與圖 書館運作程度較高的族群，可見透過訓練還是可提高自動化設備的使用意願。未來 圖書館業者要提高自動化設備使用率可透過服務人員的指導解說，縮短使用者對資 訊系統的距離感。以提升讀者的使用意願。如此可將有限的人力資源提供給「人工 化族群」和「低度自動化族群」這些對自動化設備使用意願不高的族群，更能提升 服務效果。
2. 圖書館的自動化服務使用率明顯偏低，未來發展重點應強化自動化服務的使用者體 驗的改善與教育訓練的密度提升。
3. 七、八月是學校放暑假期間，人力需求較高，圖書館可利用各校的服務學習計畫提 供學生服務機會，以彌補臨時人力的不足。
4. 周二上午是還書箱服務使用率最高的時段，其他時段則甚少，經營者可加派人力于 周二上午時段，迅速處理還書作業，讓書籍可在下午順利上架繼續提供服務，以增
5. 每日上午 10、11 時和下午 16 時是各項服務使用率較高的時段，館方可避開此時段 執行較複雜的電腦作業(如報表統計)，以維持資訊系統的執行效率。
6. 網站營運是屬於 7 x 24 全年無休的服務，隨著網路的普及和頻寬的提升，網站服務 已經漸漸成為民眾存取圖書館服務的重要管道。晚間時段網站系統使用率高於下午 時段，館方應安排相關維運人員處理系統與客服服務，以提升使用者滿意度。
7. 上午 1:00~7:00 是每日使用網站服務頻率最少的時段，館方可利用此時段進行系統 維護(修)，以減低停止服務所造成的不便利性。
8. 各族群借閱圖書的排行中以「兒童圖書」高居第二位，顯見兒童讀者是重要的族群，
館方可在藏書和設施上多加考慮。
9. 社群媒體臉書(FaceBook)自從開心農場在台灣造成全民運動以來，很多的企業皆看 準了這種社群間互動的驚人影響力，使得社群網路成為最為熱門的行銷工具。這股 風潮也可應用在圖書館行銷上。透過目標讀者的分群與分析後，圖書館可依族群特 性建立不同的網路社群團體(Book Club)，透過新書上櫃、作者簽名活動、書籍預購、
書評分享等話題的發佈形成團體成員的參與。
10. 與書店或商家合作，利用社群網路、簡訊、NFC(近距離無線通訊)或藍芽訊息的 派送，提供讀者購書、影印或消費的折扣優惠，讓參與成為主流，拉近讀者與館方 的距離，並產生歸屬感。
在圖書館各項活動和服務中，最重要的是能夠瞭解圖書館所服務對象的需求，並 且維持教育讀者的功能。因此圖書館的經營者除了俱有資訊組織的能力外，更需要能 夠觀察讀者需求，在資訊和科技中為讀者指引方向。隨著行動 APP 軟體的推陳出新，
造就了行動裝置的的普及，民眾無時無刻，隨時隨地都在滑著手機或平板電腦。許多 的圖書館看準這個潮流也推出了對應的查詢與閱讀服務，並透過社群網路緊密串連目 標客群。後續研究可將行動 APP 服務和地理資訊列為變數分析，未來更可進一步研 究使用環境的位移行為與地區特性和使用者關係。另外 OPAC 查詢服務與借閱服務 在圖書館中是二項獨立作業。未來可持續探討查詢服務與族群之間的關聯性，如此可 在借閱發生前服務就能到位，提升服務效率。隨者電子書日漸普及，此類電子媒體的 佔有率也將日漸提升，圖書館服務勢必會有重大改變，此類研究將更顯價值，值得後 續更進一步的研究。
參考文獻
卜小蝶(2001)。以圖書館借閱記錄探勘加強圖書資源利用之探討。2001 中國圖書館學 會會報，(66)，59-72。
史久莉(1997)。淺談大學圖書館的行銷工作。圖書館管理學報，(3)，89-98。
吳安琪(2001)。利用資料探勘技術及統計的方法增強圖書館的經營與服務。國立交通 大學資訊科學系，新竹市。
呂昇叡(2012)。應用集群分析法針對行動銀行客群制定行銷策略之研究—以 C 行動銀 行消費者為例。國立交通大學經營管理研究所，新竹市。
呂明珠(2012)。全國閱讀推動與圖書管理系統網之功能探討與分析。圖書與資訊學刊 (81)，86-103。
李芳菁(2001)。Web 介面之線上公用目錄使用研究：以政治大學和清華大學圖書館為 例。私立淡江大學資訊與圖書館學系，新北市。
車靜美(2011)。在台外籍學生檢索圖書館線上公用目錄問題之研究－以國立臺灣師範 大學為例。國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所，台北市。
林宛柔(2012)。專櫃保養品消費者購買行為與市場區隔關係之研究－以台北市女性為 例。國立交通大學管理科學系所，新竹市。
林珊如(1997)。二十一世紀大學圖書館：行銷服務時待的來臨。1997 大學圖書館，1(1)，
37-54。
林秋薰(2002)。我國大學圖書館 WebPAC 畫面設計之研究。國立臺灣大學圖書資訊學 研究所，台北市。
邱子恆(1999)。行銷概念在圖書館及其資訊服務之應用。台灣大學圖書資訊學研究所，
台北市。
柯宏融(2012)。依據消費者偏好的市場區隔下之訂價策略。國立中央大學工業管理研 究所，桃園縣。
洪世芳(2003)。OPAC 文獻之書目計量學研究。私立淡江大學資訊與圖書館學系研究 所，新北市。
孫冠華(2000)。圖書館新書推薦之個人化服務方法。國立中山大學資訊管理學系研究 所，高雄縣。
徐嘉僑(2006)。行銷在圖書館管理及服務作業上運用的探討。2006 臺灣圖書館管理季
新北市。
張素卿(2001)。從線上目錄主題檢索詞彙來探討主題編目工作－以私立東吳大學圖書 館為例。淡江大學資訊與圖書館學系研究所，新北市。
陳垂呈(2005)。利用資料探勘技術發掘圖書館個人化之書籍推薦。教育資料與圖書館 學，43(1)，87-107。
陳慶瑄(2000)。學習社群對電子圖書館個人化服務之影響。國立中正大學資訊管理學 系研究所，嘉義縣。
傅雅秀(1996)。從科學傳播的觀點探討中央研究院生命科學專家的資訊尋求行為。台 灣大學圖書資訊學研究所，台北市。
楊美華(2009)。荷蘭的圖書館概念中心：在 DOT 遇見經驗。臺灣圖書館管理季刊，
5(4)，111-118。
歐陽崇榮、范懿文(2000)。臺灣地區公共圖書館自動化系統服務之現況與展望。2000 年圖書資訊學刊，87-115。
蔡文彬(2006）。一個改善 K-Means 演算法初始叢集中心的新方法。國立東華大學企 業管理學系研究所，花蓮縣。
盧韋秀(2011)。改良 k-means 分群法並建立階層式呈現於新聞搜尋結果應用。雲林科 技大學資訊管理系研究所，雲林縣。
應立志(2009)。圖書館 E 化服務之研究。2009 臺灣圖書館管理季刊，5(1)，15-21。
戴玉旻(2002)。圖書館借閱記錄探勘系統。國立交通大學資訊科學系研究所，新竹市。
魏儀禎(2003)。資料倉儲於圖書館管理應用之研究-以分析館藏圖書探討圖書採購決策。
佛光大學資訊傳播學研究所，宜蘭縣。
羅妤(2005)。聚類數據挖掘在商場中的應用及 K-Means 聚類算法改進研究。重慶大學 系統工程，中國。
Ezeife, C.I. & Su, Y.(2002). Mining Incremental Association Rules with Generalized FP-Tree, University of Windsor, Canada.
Irwin, R. D. (1994). Marketing Strategy-A Customer-Driven Approach. NY:McGraw-Hill.
Kolter, P.(1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and con-trol(9th ed.). Englewoodcliffs, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P.(2003). Marketing management. Upper saddle river. NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J. & Wong, V. (2000). Principles of Marketing . Eu-rope : Prentice Hall.
Namvar, M., Gholamian, M. R. & KhakAbi, S.(2010). A Two Phase Clustering Method for Intelligent Customer Segmentation. Intelligent Systems Modelling and Simulation (ISMS) 2010 International Conference, Liverpool.
Olson, C. A. & Moseman, S. S.(1997). Overworked? Understaffed? Don’t Stop Market-ing! . Information Outlook , 1(3), 20-23.
Saboori, E.(2010). Improving the K-means algorithm using improved downhill simplex search, 2010 2nd International Conference on Software Technology and Engineering (ICSTE), San Juan, PR US.
Shapiro, B. P.(1973). Marketing for nonprofit organization. Harvard Business Review, September-October, 123-132.
Theodoridis, S. , Koutroumbas, K.(2003). Pattern Recognition (4th ed.). USA:
ELSEVIER.
Wendell, R. S.(1956). Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategie. Journal of Marketing, 21, 3-8.