建議

在案例演練過程中，可得知即使已在撰寫前已做過教育訓練，但由於部份在研發 或專利外的部門推廣者不多，因此 TRIZ 對許多整合後 8D 的演練人員而言非常陌生

，加上 TRIZ 的工程參數與創新解只能表達概念，無法描述非常具體。因此在演練上有 許多困難。同時，TRIZ 的教學課程費用不眥，因此建議企業能有完整的規劃，以便能 將系統化思考流程不只納入研發，同時也能應用在其他部門。

此外，本研究僅以某硬碟零件商為案例討論，若能有各不同領域的研究，將會使 企業的流程更加有組織和規劃，而提升各企業的軟實力。

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參 考 文 獻

中文

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李正忠, 運用福特 8D 程序於產品品質改善之研究─以 G 公司 PC 部門為例, 世新大 學, 2012

林欽聰, 應用福特 8D 法改善離子植入機設備效能探討─以 A 公司為例, 中央大學, 2012

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附錄 I

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附錄 II

92

附錄 III

93

附錄 IV

94

附錄 V

95

附錄 VI

1. 請說明您在填寫 8D 時，哪一個階段讓您覺得最難填寫？(可複選, 請複製■)

□ D1 □ D2 □ D3 □ D4 □ D5 □ D6 □ D7 □ D8 2. 請說明就您使用 8D 的經驗，8D 對您在解決客訴問題的幫助是什麼？

3. 請說明就您使用 8D 的經驗，8D 對您在解決客訴問題的障礙是什麼？

4. (For 8D) 請說明當您在填寫 8D 的 D4(真因分析)時，遇到的困難是什麼？

5. (For 8D) 請說明當您在填寫 8D 的 D5(擬定永久預防對策)時，遇到的困難是什麼？

6. (For 8D+TRIZ 模組) 請說明您認為當您使用 8D+TRIZ 模組，在填寫 8D 的 D4(真因 分析)時，遇到的困難是什麼？

7. (For 8D+TRIZ 模組) 請說明當您使用 8D+TRIZ 模組，在填寫 8D 的 D5(擬定永久預 防對策)時，遇到的困難是什麼？

8. (For 8D+TRIZ 模組) 請說明當您使用 8D+TRIZ 模組，在填寫 8D 的 D4(真因分析)時

，模組對您在進行真因分析時，是幫助或是障礙？原因是什麼？(請複製■)

□ 幫助，因為

□ 障礙，因為 9. (For 8D+TRIZ 模組) 請說明當你使用 8D+TRIZ 模組，在填寫 8D 的 D5(擬定永久預 防對策)時，模組對您在擬定永久預防對策時，是幫助或是障礙？原因是什麼？(請複製

■)

□ 幫助，因為

□ 障礙，因為

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P.69~P.79 3. 品質的評量宜以「確為真因」

P.69~P.83 王世旭 教授

97

P.28~P.42

5. 本研究的 8D 詳細內容如何，