建議

本研究是針對品牌中各種類面膜在網路口碑上進行探討，以協助企業對自己面 膜產品在消費者網路口碑的了解與跟其他同類型面膜進行比較，以利於其企業在 改善其商品，以面對台灣激烈的面膜市場。因此本研究中的過程中發現到的一些 問題，希望可以給未來的研究者做個參考與給企業對面膜產品的改善，因此給予 的建議如下：

一、給企業的建議

(一)露得清的經營者

露得清在價格方面，在消費者口碑中可以發現到，不管是在美白、保濕、

清潔面膜的部分，價格是消費者認為偏貴的，美白面膜雖然在吸收的方面比 其他美白面膜好，在消費者評論中為最「推薦」的美白面膜，但在與其他美 白面膜消費者評價口碑之中，有其相似的競爭對手，尤其是歐蕾淨白淡斑舒 展面膜，因此在「推薦」口碑項目與強度上，歐蕾淨白淡斑舒展面膜落差不 大。因此為了增加競爭力，建議此款面膜在價錢方面可以多配合特價活動，

以增加競爭力。

露得清水潤精華保濕面膜與自家美白面膜一樣，消費者普遍認為偏貴，

使用時帶給消費者「清爽」的感受，使用效果的「美白」的口碑強度最大，

代表此款保濕面膜的「美白」效果最常被提起，因此消費者給予了「推薦」

的評價，但推薦強度不如歐蕾多元修護緊緻抗皺舒展面膜，由此可知，消費 者會比起推薦露得清水潤晶華保濕面膜，推薦歐蕾多元修護緊緻抗皺舒展面 膜的消費者會更多，因此建議此款保濕面膜在價格上降低價錢外，雖然美白 效果不錯，但在保溼效果上則需要加強，以增加自己的優勢。

露得清深層淨化抗黑頭溫感膜價錢不低，不過強度並不如聖克萊爾粉刺 速效 MP3，代表還能接受這個價錢的消費者比聖克萊爾粉刺速效 MP3 來的多，

此外面膜使用時的「香味」最讓消費者提起，並在使用效果有達到「清潔」

的效果，因此消費者給予了「滿意」評價。但在「清潔」口碑項目中，有著 相似的對手，也就是卡尼爾純淨自動加溫面膜，他們在使用效果上，屬於相 似的面膜，因此會形成競爭對手，因此如果要增加自家清潔面膜的優勢，我 的建議是從降低價格開始。

(二)歐蕾的經營者

歐蕾的淨白淡斑舒展面膜，在「精華液」上受到消費者的重視，並且在 使用時面膜的很「服貼」，得到了消費者「不錯」的評價。但是「服貼」上有 相似口碑的面膜有卡尼爾超能量深層美白面膜。在消費者評價中，芬妮亞珍 珠粉+薏仁美白膜、聖克萊爾玻尿酸淨白保濕面膜、細白修復面膜都是屬於相 似的面膜，因此競爭激烈，在此建議歐蕾開發其他方面的功效，以增加競爭 力。

歐蕾多元修護緊緻抗皺舒展面膜在使用時「溫和」、「服貼」的強度最大，

這兩種感覺最常被消費者提起，並撘配上有「變白」的效果，因為得到消費 者「推薦」的評價。但是在「精華液」的口碑強度項上，不如聖克萊爾玻尿 酸淨白保濕面膜與蒂芬尼亞珍珠粉+薏仁美白面膜，因此建議此款面膜可以從 精華液的部分去進行改良，以增加使用前良好口碑的建立。

(三)卡尼爾的經營者

卡尼爾超能量深層美白清透面膜的「精華液」口碑強度大，代表其面膜 的精華液中受到消費者的重視，與歐蕾淡斑舒展面膜在「服貼」項目為同一 個密集圈，但是強度落差大，代表此面膜服貼性需要好好的加強，因此建議 這款美白面膜要從服貼性去做改善。

卡尼爾清潤補水保濕面膜在使用前的口碑項目並不顯著，代表沒有明顯 的特色，使用時會有刺痛的感覺，雖然使用效果會「水水」的效果，但是消

費者評價為普通，因此本研究建議，此面膜可以從配方去改良，減少刺痛的 發生，以減少負面口碑。並在精華液上下點功夫，增加消費者在使用前對這 款面膜的注意。

卡尼爾純淨自動加溫面膜價格「便宜」，但是蒂芬尼亞的玫瑰美人溫感泡 泡面膜的「便宜」項目強度更大，因此在價格上，這兩款清潔面膜會是競爭 對手，由於使用時沒有較顯著的口碑項目，而使用效果有著「美白」、「清潔」

的效果，但是強度並不大，雖然消費者給予「回購」的評價，但是口碑強度 事實上並不強。因此可以說是一個屬於較弱勢的清潔面膜，因此建議從改良 清潔效果著手，專注於一種功能上，以增加消費者回購的意願。

(四)聖克萊爾的經營者

聖克萊爾玻尿酸淨白保濕面膜組這款美白面膜，與蒂芬尼亞珍珠粉+薏仁 美白面膜的相似性太高，會彼此拉走顧客，形成一種劣勢，加上在使用前沒 有明顯的口碑項目，雖在使用時讓人感覺到「清爽」，消費者評價為「滿意」

的美白面膜，但是對放的美白面膜一樣有類似的效果與評價，因此建議此品 牌從在使用前的口碑建立，從精華液上去進行產品的改良，使用時則是則是 增加「清爽」與「香味」，以方便做出區隔。

聖克萊爾玻尿酸 100%保濕面膜組與蒂芬尼亞玫瑰玻尿酸彈力面膜相似性 高，不管在使用前、中、後與消費評價的口碑項目與口碑強度上都是，對兩 家同為面膜品牌的企業來說，這不是件好事情，因此有相同需求的客源會被 彼此瓜分掉，因此建議此品牌從減少過敏成分與增加保濕的效果去進行改良 的工作，這是這兩款保濕面膜較不足的部份，因此建議從這裡去進行改良。

聖克萊爾粉刺速效 MP3 使用前價錢「貴」，使用時的「服貼」度不錯，但 也會有「過敏」與「刺痛」的評價出現，雖然強度不大，使用效果有效清除 粉刺，因此有了「乾淨」的效果，在消費者評價上得到「好用」與「推薦」

的評價。由於清潔面膜的競爭市場雖不如美白面膜與保濕面膜來的大，但是 還是有相關類似的商品，因此如果價錢太貴，消費者可能會選擇較便宜的商 品，因此建議其品牌的經營者，可以多藉由特價活動， 來增加自己的競爭力。

(五)蒂芬尼亞的經營者

蒂芬尼亞珍珠粉+薏仁美白面膜跟聖克萊爾玻尿酸淨白保濕面膜組的口 碑分析結果，可以說是相似度很高的兩款面膜，這樣會造成競爭力的下降，

以及客源的分散，因此建議的部分跟聖克萊爾的一樣，透過「精華液」的改 良，並增加「清爽」與「香味」方面的配方，以做為跟聖克萊爾玻尿酸淨白 保濕面膜組的區別。

蒂芬尼亞玫瑰玻尿酸彈力面膜，在使用前的「精華液」讓消費者印象深 刻，「吸收」的感覺讓消費者感覺也不錯，使用效果有「明亮」的效果，因此 消費者評價是「回購」。可惜得是與聖克萊爾玻尿酸 100%保濕面膜組重複相 同的口碑項目與強度，因此建議此面膜也是從自家面膜較弱的部分去進行改 良，也就是增加面膜「清爽」度以及「保濕」的效果，以方便去做個區別。

蒂芬尼亞玫瑰美人溫感泡泡面膜為最「便宜」的清潔面膜，使用的感覺

「溫和」，使用效果有著「透亮」的效果，因此消費者給予了「舒服」的評價。

由此可知，消費者比較滿意在這款面膜中，在意的是使用時的感覺，因此才 會有「舒服」的評價，代表說在使用效果的部份，消費者沒有太多深刻的印 象，從前面的口碑分析，還知道此款面膜使用效果還有「保濕」與「明亮」

的效果，只是強度並不強，因此本研究建議此款清潔面膜，可以增加保濕、

明亮的成分，以滿足消費者在各方面的要求。

(六)我的美麗日記的經營者

雖然黑珍珠奈米面膜，價格便宜，使用起來溫和，但是消費者的評價卻 只是「普普」，代表說此面膜的功效並不如消費者所預期得，因此才會有此結

果，建議品牌經營者針對此面膜所強調的美白、潤白的功效去進行產品的改 良。

我的美麗日記白金保濕面膜使用時的「低刺激」，與「保濕」效果良好，

因此消費者給予了「好用」的評價，但是在價格偏貴，是一個缺點，讓消費 者在購買時，會考慮是否購買，因此建議可以使用多辦特價活動的方式，來 降低消費者價格貴的口碑，以增加買氣。

二、給研究者的建議

(一)資料的找尋得先了解虛擬平台文章的特性

建議找尋相關資料時，先針對你所要的部分去做尋找。本研究這次是找 尋的資料範圍，有網路論壇、電子公告欄與部落閣，本研究發現到，以面膜 為例子，部落格的文章中，優點是會完整的介紹包裝、價錢、使用的感覺、

給予的評價等方面，口碑項目較豐富，但是缺點為過於口語化，統整較不易。

例如 PTT 電子公告欄的優點為，裡面的有關面膜的文章，會使用過或同一品 牌的面膜拿出來做比較，並詳細的給予評分。網路論壇的部份，優點為文章 的部份，會有一套的發文標準，並針對此產品進行特色詞與效果的統一，資 料收集起來會比較有調理性，因此針對各虛擬平台的特性，可以針對你所需 要的部份，作為找尋資料時的參考。

(二)關鍵字的設定不可太狹隘

本研究當初在收集文章時，是以商品名稱為關鍵字，去進行收集資料的 部份。但是後來本研究發現到，尤其是部落格的文章，他們不會將商品全名 打出來的文章很多，他們只會簡單的加上品牌的名字，例如：露得清細白修 復面膜，很多的部落格文章，習慣只打露得清面膜或露得清美白面膜這樣在 收尋的時候，用商品名稱在進行收尋時，這類型文章會忽略掉。因此建議之 後的研究者做相關文章收集時，最好將商品全名與簡稱都要進行收尋的工作。