後續建議

本研究採取質性研究方法，利用深度訪談，整理出九家公司的問卷訪談結 果，這些公司涵蓋了半導體、光電面版、生科製藥與電子資訊產業，在回顧整個 研究後，研究者針對本研究之限制，提出後續建議：

1. 增加訪談對象

雖然質性研究並不限定樣本數，但研究者認為如果能再增加公司樣本 數，將會找出更多的局部效應規則及ERP所陷入的困境，才可進一步找出ERP 更完整的改善方向。此外，建議可將公司的規模大小一起納入研究探討，因 為本研究覺得公司規模的大小，會影響到ERP所帶來的成效，如果能詳細的 瞭解影響成效的因果關係的話，將可進一步推動ERP的成功。

2. 擴大審視範圍

本研究為了找到好的訪談對象，將問卷之設計只局限於生產和存貨部 份，但ERP所涵蓋的部門其實是相當廣大的，所以建議後續學者可多設計其 他部門的問卷，並最好能訪談到熟悉該部門的負責人，因為訪談的結果好壞 和被訪談者有很大的關係，然後再進一步找出ERP改善的方向。

參考文獻

【10】Robert F. De Vellis 著，國立編譯館主譯，量表的發展：理論與應用，弘智 文化事業有限公司，1999。

【11】黃運金，限制理論常識管理觀念評鑑量表之建立，國立交通大學工業工程 與管理所碩士論文，2001。

【12】錢韋安，關鍵鏈專案管理評量表之設計，國立交通大學工業工程與管理所 碩士論文，2005。

【13】Eliyahu M. Goldratt 著，羅嘉穎譯，仍然不足夠，天下文化出版社，2004。

【14】Eliyahu M. Goldratt 著，齊若蘭譯，目標，天下文化出版社，2002。

【15】Eliyahu M. Goldratt.著，周怜俐譯，決不是靠運氣，天下文化出版社，2002。

【16】Eliyahu M. Goldratt.著，國立交通大學工業工程與管理所上課講義，2005。

【17】D.Jean Clandinin , F.Michael Connelly,敘說探究，心理出版社，2003。

【18】Eliyahu M. Goldratt, TOC Insights into Supply Chain Management, 2003.

【19】Eli Schragenheim, H. William Dettmer, Manufacturing at Warp Speed:

Optimizing Supply Chain Financial Performance,Saint Lucie Press, 2001.

構建「以限制理論為觀點來審視企業資源規劃系統」調查問卷

這是一份有關企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning ,ERP)之學術調查 問卷，主要目的擬從「限制理論」的角度，來探討企業導入企業資源規劃系統之 實證現況研究。誠懇邀請貴公司相關主管能撥空協助本研究順利完成相關調查，

在此向您及貴公司的協助，致上十二萬分的謝意，您所提供的寶貴資料，將對本 研究具有重大影響及貢獻。基於維護貴公司的權益，本研究採用不記明方式填 寫，對於您所提供資料，對外絕對保密，謹供本研究分析。

本問卷共分二部分(共計 6 頁)進行：

1.甲部份---調查問卷的說明。

2.乙部份---請依據你公司營運狀況及概念，選取符合的答案。

期望收到你的寶貴資料 並敬祝 貴公司事業興隆 鴻圖大展

交通大學工業工程研究所 指導教授：李榮貴博士

研 究 生： 羅展興/黃建智 敬上

甲部份：調查問卷說明

「限制理論(Theory of Constraints ,TOC)」強調整體的績效，認為以局部的觀點作 局部的改善，對組織的效益不大。然而 ERP 系統這個新的資訊科技，的確為企

貴公司的產業別_________________________________

貴公司名稱_____________________________________

聯絡 E-mail_______________________________________

請放心填寫，本研究決不會公佈貴公司名稱。

乙部份：問卷的進行，此部份分為二部份，第一部份是選擇題，第二部份則是開 放性問題，請依據你公司營運狀況及概念，填寫符合的答案。

第一部份：選擇題，分為 A、B 兩部份，每部份的前半段都是選項，後半段才是

16.其它_______________________________

二．以上哪些功能是貴公司導入企業資源規劃系統後有實現的？(請選代號) 1. □ 2. □ 3. □ 4. □ 5. □ 6. □ 7. □ 8. □ 9. □ 10. □ 11. □ 12. □ 13. □ 14. □ 15. □.

16.其它_______________________________

三．您認為哪一項功能是企業資源規劃系統的 main power，造就了其它功能的產

生？

1. □ 2. □ 3. □ 4. □ 5. □ 6. □ 7. □ 8. □ 9. □ 10. □ 11. □ 12. □ 13. □ 14. □ 15. □.

16.其它________________________________

B 部份：探討公司運作想達到的效益

14.其它________________________________________________________

二．以上運作上的效益，哪些是 ERP 的核心效益？

1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□ 8.□ 9.□ 10.□

11.□ 12.□ 13. □

14.其它________________________________________________________

三．哪些運作上的效益，是您希望目前 ERP 能進一步實現的？

1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□ 8.□ 9.□ 10.□

11.□ 12.□ 13. □

14.其它__________________________________________________________

第二部份：開放性問題，請依據您的瞭解，盡量詳細的回答以下問題。以下有八 大題，請先進行勾選，再針對其勾選的，回答子問題。此處的 ERP 系統，泛指 所有的資訊系統。

一．貴公司在導入 ERP 後，「有效產出」有無明顯提昇？

□ 有：

1. 請問 ERP 帶來什麼改善，使得貴公司的有效產出有所提昇？

2. 請問「有效產出」的提昇，有無讓貴公司的獲利增加？

□ 沒有：

1 請問貴公司如果想提昇有效產出，其目前會採取的作法是什麼？

二．貴公司在導入 ERP 後，有帶來更好的「排程」嗎？

□ 有：

1. 請問 ERP 帶來什麼改善讓您覺得貴公司得到了更有效的排程？(ex 有效

產出變多、充分運用瓶頸資源)

2. 請問 ERP 可以事先發現問題嗎？(例如瓶頸的發生)？

□ 沒有：

1. 請問什麼原因讓您覺得排程不夠好？

2. 請問貴公司目前排程的作法是什麼？

3. 請問貴公司多久才排程一次？ERP 導入前又多久才排程一次？

三．若現場某機台有很多訂單，其優先順序是 ERP 所提供而非人決定的嗎？

□ 是：

1. 請問貴公司 ERP 提供了什麼資訊以決定優先順序？

2. ERP 提供這優先順序，請問有無幫助貴公司「達交率」提昇？

□ 不是：

1. 請問貴公司會依 ERP 所提供的什麼資訊，而決定訂單的優先順序？

□訂單交期 □訂單金額 □客戶重要性 □其它____________

2 當機台同時有 MTS 和 MTO 的產品訂單，請問會如何決定他們的優先順 序？

四．貴公司其生產投料的時機，是 ERP 所提供的嗎？

□ 是：

1. 請問貴公司 ERP 所提供的資訊是什麼？

□ 不是：

1 請問貴公司目前生產投料的作法是什麼？

□稼動率 □依交期 □越早越好

□其它___________________________________________________

五．貴公司在導入 ERP 後，其「庫存」有無明顯的下降？

□ 有：

1. 請問 ERP 帶來什麼改善，使得貴公司的庫存能有所下降。

2. 請問 ERP 是否可根據「客戶訂單與存貨數量」間的關係，事先提供缺貨 或存貨過多的警告？

□ 沒有：

1. 請問貴公司目前是如何決定庫存的種類和數量的？

問卷調查到此結束，再次謝謝你寶貴意見與指導。