研究限制

本研究是以用問卷的形式來對國內有導入 ERP 系統的公司來進行訪談調 查，基本上有以下各項限制因素：

(一) 本研究的問卷最初是以量化的題目來設計，但由於本研究想得到的結果其內 容不只和 ERP 系統有關，而是對整個企業的企業文化來進行調查，所以如果 以量化的型式來設計問卷題目，有可能為了調查周密而題目過多，失去企業 願意受訪的機會；但如果題目過少，除了分析不易更會失其研究結果的可信 度，於是問卷題目的設計是開放性問題，再採用質性研究，利用深入訪談的 型式來進行，並針對其受訪內容進行分析。

(二) 由於 ERP 所涵蓋的範圍廣大，若問卷的題目不局限於某部份的話，將很難

找到可以完全回答此問卷的訪談對象，於是專家建議本研究的設計先局限在 生產決策部份，再輔以開放性問題來補強，不過如此便無法完全地審視 ERP 系統。期望後續之學者，可以針對 ERP 系統所涵蓋的範圍，一一設計評量研 究，再訪談出各部門的現況，以徹底找出 ERP 系統還不足夠的地方。

第二章 文獻探討

以生產部份為例，先進規劃排程(Advanced Planning Schedule, APS)是與 ERP 互相結合的，呂金昇 (2003)提到 APS 導入成功的企業中，其整體績效是有正面

改進的，但是與預期成效還是有段差距，而且並不容易導入成功。

在張緯良的 ERP 企業 e 化核心(2005)一書中有提到，Gartner Group 定義 ERP2 為一個企業策略和一組產業專業領域專屬的應用系統，這個系統可經由優化企業

5. 架構：從網頁知覺(Web-Aware)、封閉和獨佔系統發展為網路基礎、開放和元 件化的架構。

6. 資料：從內部產生和使用的資料，變成內、外部共享的資料。

但 ERP2 的範圍廣泛，並不只限於 ERP、SCM 和 CRM。事實上 ERP2 只是 一個泛稱，並沒有人明確的界定哪些系統屬於 ERP2 的領域。常被人們提到的還 有知識管理(Knowledge Management, KM)、商業智慧(Business Intelligence, BI)等 的應用，也有人把電子商務軟體、電子化採購、資料倉儲等列入 ERP2 的領域。

其它像是以協同研發為主的產品資料管理(Product Data Management, PDM)或產 品生命週期管理(Product Life-Cycle Management, PLM)、以整合企業內各項資料 為主的企業入口網站(Enterprise Information Portal, EIP)、以生產作業現場控制為 主的生產自動化管理(Shop Floor Control, SFC)等。一般都以 ERP、SCM、CRM、

KM 和 BI 五項為電子化企業(Electronic Business, EB)的核心應用，也是 ERP2 的 主要內容。

系統語言；而中層管理者則是在意如何縮短完工時間、提高產量等；而最高層的

在 Goldratt 的講義中(2005)有提到，緩衝管理(Buffer Management)是針對緩

衝的管理，其中的緩衝，有可能是時間或產品數量單位，其最主要的目的是，可 以根據各緩衝的狀態來動態調整緩衝的量，而各緩衝狀態通常分為 3-4 段，是以 滲透率(Penetration)的程度來區別，滲透率是緩衝被使用掉的比率，其詳細定義 如圖 2.1 所示：

圖 2.1 緩衝狀態

緩衝管理是希望各緩衝的狀態都能維持在黃色區域，在此區算是正常的，假 如一段時間都落在紅色或綠色區域的話，則必須動態的調整緩衝的量，而其調整 的作法，以下面二個例子來說明：

一． 當落在紅區的狀況

折線即滲透率，由圖 2.2 發現，前半部的審查期，其折線由於大都落在 紅色區，此訊息即表示要增加庫存緩衝(Stock Buffer)，所以後半部的庫存即 做了調整，要增加庫存量(Buffer)，並要注意折線的趨勢和固定一段時間再重 新審查一次。

圖 2.2 折線落在紅區

二． 落在綠區的狀況

由圖 2.3 可以發現，前半段審查期間內，折線大都落在綠色區域，此訊 息告訴我們需要去減少存貨緩衝，所以後半段即做了調整，一樣需要注意折 線的趨勢，並於一段時間後再審查一次。除此之外，由於減少存貨緩衝是比 較冒險的事(可能造成未來缺貨)，所以綠色區域的審查期必須大於補貨時 間，如圖 2.4。

圖 2.3 折線落在綠區

Replenishment Replenishment Replenishment

Green check period

圖 2.4 綠區審查期

2.6 S-DBR

在 Goldratt (2005)的講義中有提到，DBR(Drum Buffer Rope)是限制理論所提 出的排程概念，主要是讓生產系統都跟著瓶頸的節奏走，但由於各公司的瓶頸可 能不只一個，使 DBR 的應用變得相當複雜，所以高德拉特博士再提出了一套新 的概念，即 S-DBR(Simplified DBR)，內容主要是更簡化的生產管理模式，例如 只使用單一的緩衝來定義優先順序、使用 Planed load 來指出內部可能產生的限 制資源等，這些方法的目的都在簡化。表 2.1 介紹一下 S-DBR 與 DBR 的差異。

表 2.1 S-DBR vs DBR

S-DBR DBR Single buffer 2-3 buffers

Focus on market Focus on constraint No detailed scheduling Detailed constraint scheduling

Easier to implement Harder to implement—requires much data

Replenishment time

Green check period

在此處提到 S-DBR，其最主要原因是它不像 DBR 一樣需要龐大的資料去排 出詳細的排程，而且它把市場當成唯一的限制，只利用單一的緩衝狀態來決定優 先順序，所以比較容易讓 ERP 去應用推廣。此外，S-DBR 還可以處理瓶頸漂移 的現象，且在不同市場需求下都是用一套相同的方法。先介紹 S-DBR 如何用單 一緩衝狀態來決定優先順序：

表 2.2 MTO v.s MTS

MTO MTS

Shipping Buffer Time Inventory based Earliest Start Date Due Day-Buffer Today

Rope A procedure ”do not release ahead of time

Not more than replenishment level plus

minimum batch in the whole supply chain Penetration Days consumed from the

buffer

Penetration in the virtual buffer from FG + older orders in the production

表 2.2 表示 S-DBR 對 MTO 和 MTS 訂單的定義，包含了緩衝種類、可投料 時間、滲透率的計算等。根據以上的定義，任何訂單都有其緩衝滲透率，我們只 根據緩衝的狀態來決定優先順序，以表 2.3 例子來說明：

表 2.3 例子 Order 1 To order 85%

Order 2 To Stock 75%

Order 3 To Order 60%

Order 4 To Order 30%

Order 5 To Stock 20%

表 2.3 的例子中，無論訂單的種類為何，只考慮緩衝的狀態，由於訂單一的 滲透率已到 85%，所以是最緊急的訂單，應優先處理。接著介紹一下如何使用計 劃負載量「Planned load」來找出可能的內部限制：

Green – Load level is below the set minimum

Yellow – Load level is closer to the minimum level than to the maximum level

Red – Load level is closer to the maximum than it is to the minimum Black – Load is above maximum

圖 2.5 Planned load

圖 2.5 的最大值(Maximum)，是此機台可以接受的最大產能，而最小值

max

min

time

(Minimum)是需要注意的最小產能。而期望計劃負載量都介於最大和最小之間。

若大部份時間折線都停留在紅色或黑色部份，代表此機台是個限制；若大部份時 間折線都停留在綠色部份，代表此資源有多餘的產能。當可能的 CCR 被找出來 後，還需要使用目前的負載量「Present Load」來衡量目前的使用狀況，假如 CCR 過分滿載的話，其上遊端要加快速度以避免 CCR 沒有東西可做。

2.7 總結

目前的 ERP，的確改善了企業在營運上問題，但是企業卻還是抱怨聲連連，

原因有很多，但是重點是花大錢導入的 ERP，卻無法帶來整體績效的提昇，無法 發揮出更大的效用，這樣的 ERP 似乎落入了困境。於是 ERP 系統的供應商開始 修改並更新系統的功能，針對之前的不足而加以補強，ERP2 就是這個現象下的 產物，但是 ERP2 功能的增加，真的有改善之前 ERP 的缺失嗎？公司的整體績 效有提昇嗎？而高德拉特的論點則是，ERP 系統是企業發展的必要條件，但是目 前還不夠充份，使得目前的 ERP 系統無法帶來更大的效用，於是他提了六項假 設問題，以當作要成功導入企業資源規劃系統的充份條件，當中的前四項假設問 題，最重要的莫過於他認為「企業還在使用那些基於局部效益的管理規則」，高 德拉特博士認為這是阻礙 ERP 發揮更大成效的主因，應該以限制理論的概念來 改善，像是緩衝管理或 S-DBR，都可幫助企業往「整體效益的提昇」去努力。

基於這些原因，本研究目的即在找出那些基於局部效益的管理規則，並希望能進 一步去驗證高德拉特博士的前四項假設論點。

第三章 研究方法

劃系統的功能，而是包含了整個企業相關的營運規則，因此本研究希望能藉助質 性研究所具備的特性，將訪談的結果進行理論分析，期盼能突顯本研究的價值所 在。

3.1 研究流程

研究流程如圖 3.1 所示，包含問卷設計的試題編寫、專家效度建立和正式問 卷之建立；而問卷驗證階段則是抽樣方法、深入訪談、質性研究等。

圖 3.1. 研究流程 專家效度之建立

試題編寫

正式問卷之建立 問卷設計階段

問卷驗證階段

問卷發放與深入訪談

質性研究

找出局部效益的管理規則

提出限制理論的改善方法 以限制理論來審視 ERP 之研究

抽樣方法與研究對象

3.2 問卷之設計

表 3.1 企業資源規劃系統專家的資料

(二) 問卷發展與深入訪談

者。以沒有預設立場的態度，以結構性與開放性的訪談方式，進行問卷之

(8) 縮短生產週期。

(9) 便利部門間傳送資料及檢索資料。

(10) 提高品質。

(11) 有效地排程。

(12) 汰換老舊系統，將各部門串連起來。

(13) 客戶的要求。

(14) 同業比較效應。

(15) 將流程制度帶進公司。

(16) 其它。

針對以上的功能選項，回答下列的三項問題：

一．以上哪些功能是貴公司導入企業資源規劃系統的目的？

二．以上哪些功能是貴公司導入企業資源規劃系統後有實現的？

三．您認為哪一項功能是企業資源系統的真正威力，造就了其它功能的 產生？

由於 A 部份所對應的是高德拉特博士對 ERP 的第一項假設問題，想要證 實的是高德拉特博士對第一項假設問題的論點「ERP 的真正威力是什麼？」，

於是問了這三項問題，希望能讓企業重新去思考，到底 ERP 系統為公司帶來 哪些功能。但是一套系統為公司所帶來的功能中，並不是每樣功能都是對公 司有實質助益的，只有當系統的功能為公司解決了某項運作上的困難，這套 系統才能算是為公司帶來效益，這也是大部份公司經營者所在乎的部份，所 以要進行問卷的 B 部份，探討公司運作上達到的效益，於是列出公司運作上 可能達到的效益，再經由顧問專家加以刪減而成，其效益選項如下：

(1) 解決資訊不足下的決策情況。