第五章 結論與建議
第四節 後續研究建議
第四節 第四節 後續研究建議 後續研究建議 後續研究建議 後續研究建議
本研究針對未來相關議題的研究提出以下建議：
ㄧ ㄧ ㄧ
ㄧ、 、 、增加或替換研究之衡量變數 、 增加或替換研究之衡量變數 增加或替換研究之衡量變數 增加或替換研究之衡量變數
顧客關係管理的來源除了本研究選擇的四個衡量變數外，還有很多種，例 如策略發展程序、價值發展程序、績效評估程序、資訊管理程序或多通路整合 程序的策略面來定義顧客關係管理，雖然本研究聚焦於較常用的四種顧客關係 管理上，但是後續研究者可以增加或替換顧客關係管理之衡量變數，並進行驗 證與分析比較。
二 二 二
二、 、 、考慮中介或干擾變數 、 考慮中介或干擾變數 考慮中介或干擾變數 考慮中介或干擾變數
本研究之實證結果顯示少部分結果與研究假設有所出入，因此認為在顧客 關係管理與品牌商譽間之關係，可能存在其他中介或是干擾變數，例如：環境 的動盪程度，因此，建議此一議題之研究可為未來另一個研究方向。
三 三 三
三、 、 、探討 、 探討 探討 探討品牌商譽 品牌商譽 品牌商譽 品牌商譽變數間的關係 變數間的關係 變數間的關係 變數間的關係
本研究主要目的在於探討顧客關係管理分別對品牌商譽的影響關係，試圖
釐清律師事務所想增強何種類型的品牌商譽時應朝向何種顧客關係管理的應用 及努力，故僅採迴歸分析進行檢定，因此建議後續研究可進一步探討品牌商譽 間的關係，進行構面重組讓研究更趨完善。
四 四
四 四、 、 、應用於其他民營企業 、 應用於其他民營企業 應用於其他民營企業 應用於其他民營企業
由於不同製造產業有不同的特性，本研究架構不一定適用於其他民營企 業，因此未來研究者可嘗試應用本研究之架構於不同產業，進行驗證與分析比 較，以瞭解本研究架構在其他產業之適用程度。
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附錄 附錄 附錄 附錄 A
研究問卷 研究問卷
研究問卷 研究問卷： ： ：顧客關係管理對品牌商譽的影響 ： 顧客關係管理對品牌商譽的影響 顧客關係管理對品牌商譽的影響 顧客關係管理對品牌商譽的影響-以大台 以大台 以大台 以大台 北地區律師事務所為例
北地區律師事務所為例 北地區律師事務所為例 北地區律師事務所為例
第一部分 第一部分 第一部分
第一部分： ： ： ：基本資料 基本資料 基本資料 基本資料
填答說明 填答說明
填答說明填答說明：請依您實際情形，在符合項目「□」中打「」或在「__」中填寫 答案。
1. 性別：□男 □女
2. 年齡：□15～25 歲 □26～35 歲 □36～45 歲 □46～55 歲 □56～65 歲 3. 教育程度：□國中(含)以下 □高中(職) □專科 □大學 □研究所(含)以
上
4. 最近一次是第幾次受委任案件：□第一次 □第二次 □第三次(含)以上 5. 最近一次受委任案件屬刑事/民事：□刑事 □民事 □行政訴訟 □其它
(請說明)__________
6. 最近一次受委任之律師事務所是透過何種管道得知：□報紙 □廣播 □電 視 □親友 □網路 □其他(請說明)__________
親愛的先生/小姐 您好：
首先在此感謝您的熱心幫忙，本問卷為一份研究有關國內律師事務所「顧 客關係管理對品牌商譽之影響關係」方面的學術研究，因此極需實務界惠賜 資料與意見，以利完成此研究。本問卷調查採不記名方式，資料純粹作為學 術研究之用，個人資料絕對保密，敬請放心填答。最後再次感謝您熱心協助。
敬祝 順安
中華大學科技管理研究所 指導教授： 楊振隆博士
張世佳博士 研 究 生： 蔣叡迎 敬上
第二部分 第二部分
第二部分 第二部分： ： ： ：顧客關係管理 顧客關係管理 顧客關係管理 顧客關係管理
填答說明 填答說明 填答說明
填答說明：此部分是為了瞭解貴事務所近三年來在顧客關 係管理上的執行情形。請您就下列的問題，選出適當程度。
非常不同意 非常同意
資訊分享程度 資訊分享程度 資訊分享程度 資訊分享程度
1.貴事務所與顧客高度分享所委辦案件涉及的司法程序資
訊。 1 2 3 4 5 6 7
2.貴事務所與顧客高度分享所委辦案件涉及的法律專業知
識。 1 2 3 4 5 6 7
3.貴事務所與顧客高度分享所委辦案件涉及的法律權益。 1 2 3 4 5 6 7 長期夥伴關係
長期夥伴關係 長期夥伴關係 長期夥伴關係
4.貴事務所經常與顧客保持良好的互動關係。 1 2 3 4 5 6 7 5.貴事務所經常對顧客的資料維持保密性。 1 2 3 4 5 6 7 6.貴事務所經常關心並詢問顧客的需求。 1 2 3 4 5 6 7 共同解決問題
共同解決問題 共同解決問題 共同解決問題
7.貴事務所經常主動與顧客討論案件的優劣勢。 1 2 3 4 5 6 7 8.貴事務所經常主動與顧客討論案件在資料或證據搜集的
困難處。 1 2 3 4 5 6 7
9.貴事務所經常主動與顧客討論案件發展中所遭遇到的問
題。 1 2 3 4 5 6 7
顧客參與程度 顧客參與程度 顧客參與程度 顧客參與程度
10.在初步暸解案件上，貴事務所經常邀請顧客參與討論。 1 2 3 4 5 6 7 11.在案件的專業分析上，貴事務所經常邀請顧客參與討
論。 1 2 3 4 5 6 7
12.在研擬案件的策略方案上，貴事務所經常邀請顧客參與
討論。 1 2 3 4 5 6 7
第三部 第三部 第三部 第三部分 分 分： 分 ： ： ：
填答說明填答說明
填答說明填答說明：此部分是為了瞭解貴事務所近三年來相較競爭對手 而言，在品牌商譽上的表現情形。請您就下列的問題，選出適 當程度。
非常不同意 非常同意
專業形象專業形象 專業形象專業形象
1.貴事務所具有較良好的法律專業形象。 1 2 3 4 5 6 7 2.貴事務所的律師專業較受到客戶的尊重。 1 2 3 4 5 6 7 服務品質
服務品質 服務品質 服務品質形象形象形象形象
3.貴事務所擁有較高的服務品質地位。 1 2 3 4 5 6 7 4.貴事務所的律師群擁有較專業的服務品質地位。 1 2 3 4 5 6 7