志願服務參與動機

志願服務是一種人際互動的過程，一方面志工要有參與的動力，另一方面也要有運 用單位有招募志工的計畫，兩者相互結合，志願服務始能成為事實。否則，只是一種單 純、偶發、非正式的服務而已（林勝義，2006）。台灣的志願服務工作，是由早期民間 慈善事業活動不斷演變而成。現代化的社會福利工作，更加強調志願服務資源的整合。

在過去，主要藉由宗教團體力量，以佈施、捐獻方式，強調個人情感付出的助人行為。

相較於西方國家「公民參與」和「社區」概念普及，志願服務不再只是慈善行為的付出。

隨著全球化的浪潮，各國政府福利工作也面臨了巨大的挑戰與興革。因此，有必要對志 願服務參與動機進行探討，將有助於志願服務資源的運用。

一、動機的定義

動機 (motivation) 的意義是什麼？從中文對此詞的使用看來，它可以包含三種意 思。首先，當人們說「他們做這件事背後的動機是什麼？」時，動機指的是原因之意，

意為驅使某人做某事的原因為何。而當人們說「他做這件事的動機有多強？」時，動機 似乎變成了一種心理狀態，意思是某人做某事的想望程度，或是準備程度如何。然而，

當人們說「他做事的樣子，真有動機！」時，動機又好像變成了一種表現的反映，可以 與個人的行為努力程度相對等（徐瑋伶，2003）。

動機的語意多樣，動機的概念除了是靜態的心理建構，更是動態的過程，一種持續 朝向目標的歷程。因此，從不同角度觀察，動機具有「前因、狀態以及表現」的連續性 行為。

二、動機之相關理論

無論是志工參與志願服務工作，或是機構運用志工，其背後一定有某一種或某種動 力存在，而且知道真正的動力，對於志願服務工作才能真心投入。如果，志工不知道自

己為何要參加志願服務，缺乏目標和動力，可能容易中途流失，無疾而終（林勝義，

2006）。社會學家综合各派學家解釋動機的相關理論，將其區分為二：第一是「內容理 論 (content theories)」，研究人類行為的「內在」歷程，即探究這些行為的「引導、激發 或維持」之因素為何，強調與原始動機的相關因素有關，例如：Maslow 需求層級理論、

Alderfer 三因子理論、McClelland 三需求理論等；第二是「過程理論(process theories)」，

研究人類行為「過程」之歷程，即探究這些行為的「選擇、過程與方向」之因素為何，

強調與原始行為的相關因素有關，例如：Admas 公平理論、Locke 目標理論、Vroom 期 望理論等。

根據一般人性需求理論，人的行為或行動，基本上是為了滿足特定需求，如果這些 需求未被滿足，生理上可能會產生匱乏，精神上會產生焦慮，一但透過特定行為與行動 過程，就可能使特定需求得到滿足，使生理不虞匱乏且精神愉悅（江明修，2003)。陳 武雄 (2001) 將志工參與志願服務之需求，歸結出下列十項：1.歸屬感的需求 2.參與感 的需求3.方向感的需求 4.新鮮感的需求 5.使命感的需求 6.樂趣感的需求 7.自我感的需求 8.激勵感的需求 9.成就感的需求 10.榮譽感的需求。從上之探討可知，動機是個體行動前 的一種內在心路過程，是無法直接觀察到的，而透過人類的需求可幫助我們了解引起行 為的動機（蔡聰智、謝旻諺、曾淑平，2008）。因此，本研究將探究 Maslow、Alderfer、

McClelland 等學者提出之需求相關理論基礎，希冀歸結出青少年志願服務參與動機架構 之依據：

（一） Maslow 需求層級理論 (Needs Hierarchy Theory, 1970)

在Maslow 的需求層次理論中，「行為動機」是其理論的要點，強調人類的行為是由

「需求」而產生「動機」，再由「動機」衍生出「行為」，本研究歸納如圖 2-4。他進而 依需求的重要與迫切性，有層次的依序排列，區分有1.生理需求 (Physiological Needs) 2.

安全需求 (Safety Needs) 3.社會需求 (Social Needs) 4.尊重需求(Esteem Needs) 5.自我實 現需求(Self-actualization)等 5 種需求，以金字塔型呈現，如圖 2-5。

需求 動機 行為

需求 動機 行為

圖2-4 Maslow 理論要點

自我實 現需求 尊重需求 社會需求 安全需求 生理需求 自我實 現需求 尊重需求 社會需求 安全需求 生理需求

圖2-5 Maslow 需求層級理論

（二）Alderfer 三因子理論 (Existence, Relatedness and Growth; ERG)

繼 Maslow 的需求層次理論演變，Alderfer 提出三種核心需求：1.存在(Existence)需 求，2.關係(Relatedness)需求，3.成長 (Growth) 需求，稱為 ERG 理論。

1.存在需求 (Existence)：相對於 Maslow 理論之生理需求與安全需求。

2.關係需求 (Relationship)：相對於 Maslow 理論之社會需求與尊重需求的外在部份。

3.成長需求 (Growth)：相對於 Maslow 理論之尊重需求與自我實現需求的內在部份。

Alderfer 的三需求因子不具有先後關係，多種需求可同時追求，與 Maslow 理論之 低層次需求滿足後才轉向追求更高層次需求是有所不同的。因此，ERG 理論與 Maslow 需求層級理論之不同，在於 ERG 理論強調(1)同時可能會有許多需求產生，具有激勵效 果，不僅限於Maslow 理論的一種需求而已；(2)若較高層次的需求無法得到滿足時，會

加深退而滿足較低層需求的欲望，以追求較低層次需求取而代之。

（三） McClelland 三需求理論 (Three-needs Theory,1985)

McClelland 引申 Murray 的成就需求，提出三需求理論，認為工作情境中的三項主 要動力需求為：

1.成就需求 (Need for Achievement)：追求目標、成功，超越別人的企圖心。

2.權力需求 (Need for Power)：控制他人行為，影響他人的驅動力。

3.歸屬需求 (Need for Affiliation)：追求合諧的友誼、人際關係，讓別人喜歡的慾望。

在McClelland 的理論中，成就需求是代表達成任務的願望，高成就需求者企圖超越 別人獲得滿足，以達到激勵的價值。權力需求是追求影響力，塑造別人去做原本沒想去 做之事。歸屬需求是代表追求友善的慾望，高歸屬需求者希望與人建立合作的關係。

三、青少年志願服務參與動機之相關研究

早期探究志工志願服務參與動機時，一般認為志工是出自於悲天憫人的奉獻精神，

秉持助人為善的社會價值觀，是受到社會需求與宗教信仰所引發。然而近年來許多實證 研究發現，志願服務參與動機不單純只是「利他」之動機，隨著時代潮流與社會演進，

志願服務參與動機應更具多元化。

美國學者史欽德和雷曼 (Schindler& Raiman) 曾分析志工參與志願服務的動力，認 為一般志工參與的動力，大致可分為三種導向(林東義、林勝義、陳金貴、楊孝濚，1997；

林勝義，2006）：（一）自我導向 (seif-directed)，這種導向的志工，決定是否參與志願服 務的主要考量，是基於個人的感覺、判斷和價值觀。也就是說，志工參與志願服務的決 定因素，是來自於個人的內在，所以也稱為內在導向。(二)他人導向(other-directed)，這 種導向的志工，其決定是否參加志願服務，是來自其他人的影響。在這種導向中，參加 志願服務的主要動力，是立基於人際關係，以及其所屬團體的認同和規範上，甚至是由

於參加志願服務可以獲得親人、朋友的讚賞。(三)情境導向(situation-directed)，這種導 向的志工，其決定是否參加志願服務，是來自所處的社會情境，包括社會變遷的特殊因 素，以及個人參與服務的機會等因素。在這種導向中，服務時間、服務地點、服務機會 等情境因素的近便性，以及服務需求與自己意願的相互配合，是志工考量其參加與否的 動力。

李法琳 (2003) 的研究報告提出，大學生參與志願服務的動機主要有四種因素：學 習成長因素、社會關懷因素、實踐理想因素、以及人際關係因素。研究結果顯示志願服 務工作可視為提供學生學習成長的來源，服務工作滿足參與者瞭解自己及成長的需求，

讓志工的生命更有意義。此外，自願工作社團滿足志工們的人際需求，他們可藉由與社 員的交往，共事，彼此勉勵以體會經由人際合作來完成團體目標的歷程。志工們對社會 盡力、藉由服務表達對他人的關懷，進而覺得自己對社會有重要的價值。此外，自願服 務能養成自己的專才，獲得他人的推崇，以及實踐自己的理想。

高以緯 (2004) 的研究報告提出，台北縣市高中生參與志願服務動機包含實現自我 成長、增進人際關係、獲取社會經驗、表達社會責任、反應他人期望五個構面。其研究 資料顯示，在動機量表得分中，以「獲取社會經驗」最高，其次為「實現自我成長」、「反 應他人期望」、「增進人際關係」；而以「表達社會責任」最低。研究透過迴歸的進一步 分析，就影響參與志願服務動機的因素而言，其中預測力最高者是「自我發展」。

劉翠芬 (2005) 的研究報告提出，大專院校諮商中心志工的參與動機分為五個主要 因素，包括追求自我成長與自我實現、尋求認可與報酬、反應他人期望、服務他人與社 會、公民的責任與激勵。其研究樣本的參與動機中，「追自我成長與自我實現」因素即 包含有自我成長、增加生活經驗、學習知識、嘗試不同的技巧、開放自己、拓展人際、

改變生活方式、發揮專長、追求讀書外的成就感、生活有意義、滿足好奇心等內容。

許譯中 (2006) 的研究報告提出，台中市高中職學生參與志願服務之動機分為五個 因素，包括、求取知識與技巧、表達社會責任、促進人際關係、反應他人期望、成就感、

自我成長實現。由研究結論可知，參與志願服務之動機越高則與志願服務的工作投入就 越高。也就是說，當參與動機越能獲得滿足時志願工作就愈加投入。其中以「自我成長 實現」動機因素預測力最好。

根據青輔會2005 年輔導研究報告指出（朱美珍、張菁芬、胡愈寧、梁世武，2005），

國內青少年參與志願服務及服務學習的主要動機計有：有愛心，可以幫助別人、增加升 學機會、增加交朋友的機會、有助於自我成長、需要認證、增加就業機會、增加工作經 驗、學習新事務、打發時間、貢獻（有利於）社會、個人興趣、休閒活動等。研究分析 得知，參與主要動機以「有愛心，可以幫助別人」居多，占59.65％；其次為「貢獻（有 利於）社會」，占28.51％。

透過相關研究報告顯示：青少年從事志願服務的因素包括了學習成長、求取知識與

透過相關研究報告顯示：青少年從事志願服務的因素包括了學習成長、求取知識與