您認為系統所提供的哪些單元感到滿意?(可複選)

75%

否 25%

圖 2 9 閒置化學品公告進行交換意願比例分析

（本研究整理）

為了解系統操作人員對系統所提供哪些單元感到滿意，以問項 1 3 所得到的回覆結果以柱狀圖，圖 3 0 所示。

首頁公告化學品

其他化學品

運作紀錄

相關資源

資料檢索

實驗室資料線上管理

0 1 2 3 4 5 6 7 8

數量

圖 3 0 化學品填報管理系統單元項滿意度分析

（本研究整理）

依問卷數之滿意度排序，第一位為「相關資源」，第二位為「首頁」與「公告化學品」，第三位為「線上管理」等單元，以「其他化學品」單元敬陪末座，主要原因推斷為「其他化學品」係由系統操作人員自行登錄，所需登錄之事項內容較多，且各單位除主管機關公告管制之化學品項外，其餘皆屬於其他化學品項，某一化學品運作單位「其他化學品」項高達 4 0 0 0 項以上，需要更多的時間登錄至系統。針對問項 1 3 所呈現系統單元滿意度之調查結果，可作為系統後續檢討改進之參考。

（二）改善與建議

系統運作滿意度問卷中第二部份問題表末尾，問卷調查對象針對化學品填報管理系統（ C R M S ）所提之改善與建議事項，依管理面、操作面及其他等項整理如下：

1 、管理面：問卷調查對象對化學品填報管理系統（ C R M S ）管理面所提出之改善建議，可分類為針對化學品填報週期、化學品分類、系統管理功能提升等項，分別整理如下：

（ 1 ）化學品填報週期太頻繁

問卷調查對象舉出系統以每日填報太過於繁瑣，且增加化學品填報人員工作負擔，建議以週、月、半年或年為單位進行運作紀錄填報。

（ 2 ）化學品分類不清楚

問卷調查對象欲進行化學品資料登錄，但不清楚該化學品屬於系統哪項分類，而造成登錄時之困擾，希望化學品管理單位舉辦系統網頁教育訓練加強化學品操作人員之系統操作資訊。

（ 3 ）系統管理功能新增與提升

問卷調查對象對於系統之功能提升的期許，包括建議本系統與會計系統連結，從化學品採購

程序至付款作業，可以直接透過會計系統連結進行報帳付款，作為化學品管理之ㄧ環，以期增加工作效率也可避免遺漏發生。

另外，問卷調查對象建議系統內的毒化物、先驅化學品及危害物等分類資料可以互相連結，避免同一化學品因涉及不同主管機關之分類，造成化學品資料重覆登錄，並浪費系統操作人員作業時間。

2 、操作面：問卷調查對象對化學品填報管理系統（ C R M S ）管理面所提出之改善建議，可分類為系統程式錯誤、系統功能修正、操作功能提升及操作人員的操作錯誤等項，分別整理如下：

（ 1 ）系統程式錯誤

問卷調查對象在化學品運作申報資料與申報表單匯出之格式有單位錯誤問題，造成化學品填報人員之困擾。

（ 2 ）系統操作功能新增與提升

問卷調查對象對化學品填報管理系統之操作功能提升建議有下列幾點： 1 化學品登錄資料判斷以 C A S N O . 為依據，系統以輸入之 C A S N O . 自動連結到各化學品分類項目，主要應用於毒化物與先驅化學品類。另針對其他化學品登錄部份，建議可以輸入 C A S N O . 即可跳出化學品名，可省去不少登錄時間，增加同仁登錄配合意願。 2 增加系統檢索與輸出，可將所有化學品資訊 ( 名稱、規格、濃度、等級、廠牌、 C A S N O . 等 )，依實驗室、單位、或全機構等級劃分，資料可以 E x c e l 或 A c c e s s 方式輸出，方便使用者日常查閱。 3 網頁「登出」鍵僅設置於首頁頁面，建議於每一操作介面都可登出的

功能。

（ 3 ）系統功能修正

問卷調查對象發現不同實驗室間可任意修改同一單位其他實驗室的資料，而造成資料紊亂的情形，建議修正為只能讀取。另外，有問卷調查對象發現毒化物、先驅化學品、危害物等分類中有重複品項，造成重覆登錄，建議設定化學品管制層級擇一登錄，對同一化學品可採連結的方式。

（ 4 ）操作者操作錯誤

有問卷調查對象提到每次於系統上建置實驗室資料，卻都無法順利成功建檔。於化學品資料登錄時，因填報計量單位錯誤而造成連結至運作紀錄填報時單位之錯誤。

3 、其他

問卷調查對象對於上述系統管理面與操作面之改善與建議外，以及包括以下幾點： 1 過多法規剛性字眼。 2 網路連線速度慢。 3 建議建立 Q & A 資料。 4 考量減少書面與系統的多工作業。

二、查核結果

研究者以自行設計之『化學品填報管理系統』運作查核表，進行化學品填報單位之運作查核，研究機構內化學品運作單位計有 1 5 個單位，本研究以隨機取樣半數以上之單位進行查核，查核單位數為 8 個研究單位，查核情形整理如表 8 所示。

系統運作查核係針對系統內各項應填報事項的填報情形與實際運作狀況的查核，包括單位及實驗室基本資料的填寫、化學品的登錄與其運作紀錄填報，以及各單位系統窗口與填報人員之設置等資料。

表 8 化學品填報管理系統運作查核情形

依查核結果，單位與實驗室基本資料填寫及緊急應變資料的查核情形，共查核 8 個單位， 2 個單位填報資料符合現況，有 4 個單位已確實填寫單位及實驗室資料，但緊急應變資料未完成，另外 2 個單位未完成填報，分別因單位新成立之初資料未完備，及單位窗口未確實於單位內執行等因素。

化學品登錄情形的查核，查核 8 個單位，有 4 個單位已完成各項化學品的填報，有 2 個單位僅針對公告管制項化學品進行填報，另外 2 個單位其中之一，因單位新成立其實驗室運作資料未健全，另一個是各項化學品填報資料不齊全。對於公告管制項之化學品運作紀錄填報部份，有 5 個單位已確實填報且與實際運作情形符合，有 3 個單位因資料遺失、僅書面記錄等因素，尚未建置完成。

對於單位窗口設置與填報人員設置的情形，查核 8 個單位中，有 7 個單位已確實完成設置，僅有 1 個單位未確實設置填報人員，以致於該單位實驗室未有人員被開放權限進行化學品資料登錄及運作紀錄。

三、系統檢討

針對系統操作人員進行之化學品填報管理系統運作滿意度問卷調查，與化學品運作單位之運作查核情形，進行本研究所建置之化學品填報管理系統檢討，分為管理面、操作面及其他面向做討論：

（一）管理面

1 、化學品填報週期太頻繁：本研究所建置之化學品填報管理系統，係以化學品主管機關法規規定，毒化物運作紀錄以每日為單位進行運作紀錄申報，先驅化學品是以每月為單位進行使用流向紀錄填報。為符合法規規定，化學品運作紀錄填報週期並不能符合建議需求做修正。但為顧及化學品填報人員之作業負擔，建議運作紀錄書面資料應每日紀錄，以符合主管機關不定期查核，而系統

登錄可採每月上線填報，以減少每日作業負擔。

2 、化學品分類不清楚：本研究所建置之化學品填報管理系統，係以化學品主管機關所公告管制之分類為基準，分為行政院環保署公告毒性化學物質、經濟部工業局公告先驅化學品、行政院勞委會公告危害物與危險物，以及內政部消防署公告公共危險物品等項。為使化學品填報人員可藉由加強辦理教育訓練、座談會、宣導會或個別教學方式，提昇化學品填報人員對化學品分類之認知，並減少化學品系統操作錯誤

3 、系統管理功能新增與提升：針對本研究所建置之化學品填報管理系統與相關作業系統連結之建議，實為本系統建置初期所考量期望能納入本系統，從請購、簽審、會計、人事、總務等系統連結，如同化學品從請購、簽審、下單、驗收付款、使用、申報、廢棄 … 等化學品運作前中後等階段進行管理，考量化學品之生命週期，對每一運作環節藉由網路線上管制，提升化學品管理的效率，妥善管理化學品每一運作行為，避免造成環境污染與資源浪費。現階段為配合研究機構內行政、採購等實際運作作業，系統功能於本研究建置期無法達到，除改善或檢討機構內現行行政採購作業，配合系統運作之實施，以提升系統功能。

（二）操作面

1 、系統程式錯誤：本研究所建置之化學品填報管理系統，為考量化學品填報人員填報便利性，於建置之初將化學品運作量採重量與體積單位並列，系統申報表單輸出則是以化學品主管機關規範之格式，其運作量以重量為計量單位，原本系統規劃美意於表單輸出後，造成單位不一致的問題。經與化學品填報人員討論，建議於系統內增加單位轉換之功能，由填報人員將化學品比重（密度）

輸入後進行單位轉換，以重量為表單統一輸出格式的運作量單位，以解決填報化學運作單位不一致的問題。 2 、系統操作功能新增與提升： C A S N O . 猶如化學品的身分

證字號，藉以新增化學品 C A S N O . 資料庫，做為填報化學品資料之引導，減少系統填報人員因不清楚化學品分類所造成浪費時間搜尋。本系統規劃初期未將登出的功能便利化，系統改善可於系統各網頁介面增加「登出」的功能，以便利系統操作者操作。

3 、系統功能修正：系統為考量資料之有效管理，避免有遭惡意擅改或刪除等行為，於人員進入系統開始就以使用權限管理，然在本次問卷調查中發現權限管理僅止於各單位間無法直接查詢其他單位資料，而單位內因人員設

在文檔中實驗室化學品管理系統網路建置之研究-以某研究機構為例 (頁 94-102)