LeDoux（1994）為研究情緒在大腦神經系統是如何運作，效法俄國生理學家 Pavlov 的制約反應實驗，設計出恐懼制約反應實驗。恐懼制約的學習非常快速，
只 要 一 次 的 非 制 約 刺 激 （ unconditional stimulus, US ） 與 制 約 刺 激 （ conditional stimulus, CS）的配對尌可以制約（LeDoux, 1996，洪蘭譯，2001）。因為演化上所 謂恐懼（fear），是動物遇到生存危險時產生的情緒，這樣的演化機制能使我們避 免受到危害，在生死關頭時是不容許有錯誤的。LeDoux（1994）利用大白鼠實驗，
將警鈴聲（CS）與電擊（US）配對，令大白鼠產生恐懼行為，最後由於警鈴聲層 與電擊配對產生過使大白鼠產生恐懼反應，警鈴聲變成恐懼反應的觸發劑。
為了瞭解大腦中輸入與輸出的神經路線，LeDoux（1994）從聽覺系統往上找，
一直到最後控制恐懼反應的地方為止，他逐一破壞聽覺最高層次的大腦部位（即 皮質），觀察聽覺皮質破壞是否會干擾恐懼制約的學習，若無則往下一層次的處理 部位（視丘聽覺區），結果發現聽覺皮質受損對於恐懼制約中僵住或血壓的制約反 應沒有作用，但視丘的聽覺區損傷則能阻止恐懼的制約反應。此外，另外以神經 追蹤的方式，在視丘注射追蹤劑，尋找聽覺刺激離開視丘後達到的區域。綜合兩 項實驗的結果，得到視丘除了傳送訊息到聽覺皮質再到杏仁核外，也能直接輸送 訊息到杏仁核，形成雙軌帄行的傳送路徑。LeDoux（1994）稱視丘─杏仁核的通 路為低路，而皮質─杏仁核為高路（因屬於大腦較高層次的處理系統）。
視丘投射到杏仁核的訊息的速度很快。若以老鼠為例，大約 12 毫秒的時間視 丘尌能把接受到的訊息送達杏仁核，若是經由皮質傳遞的話，則需要兩倍的時間，
這是因為視丘到杏仁核只有單一的連結，而皮質對於杏仁核卻有多個連結。然而 也因為視丘─杏仁核通路（低路）省略皮質，因此無法受到皮質對於刺激的辨識 與分析，所以給與杏仁核的訊息是粗糙且尚未精研的刺激表徵，能夠直接產生恐 懼的情緒反應，而不需要大腦高層次處理系統的參與（即認知行為）。這樣的好處 是使我們在緊急的時候，能在不知道刺激是什麼的狀態之下，先做出恰當的危機 應變。一般而言皮質─杏仁核的通路（高路）對於視丘─杏仁核通路（低路）具 有否決權，但對於情緒失常症的人來說，視丘─杏仁核通路（低路）可能尌是主 要的情緒功能（LeDoux, 1996，洪蘭譯，2001）。下面圖 3-1 表示視丘帄行傳遞的 高路與低路。
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圖 3-1 通往杏仁核的兩條路徑 資料來源：LeDoux (1994; 2001, p.195)
不 論 是 視 丘─杏 仁 核 或 皮 質 ─杏 仁 核 的 通 路 ， 最 後 都 會 及 到 杏 仁 核 的 側 核
（lateral nucleus, LA），側核對於處理含有恐懼制約刺激的感官訊息扮演非常關鍵 的 角 色 ， 經 過 側 核 處 理 後 的 訊 息 會 由 杏 仁 核 內 部 的 通 路 送 到 中 央 核 （ central nucleus, CeA）（LeDoux, Farb, & Ruggiero, 1990; LeDoux et al., 1990），中央核與 與自主反應的控制以及與一般性的防禦反應的控制系統有關（LeDoux et al., 1988;
Ressler, 2010）。 解 剖 學 上 發 現 側 核 除 了 直 接 下 達 指 令 給 中 央 核 ， 也 可 透 過 基 核
（basal nuclei, BA）與副基核（accessory basal nuclei, AB）來影響中央核。
情緒刺激到達杏仁核產生情緒反應，由杏仁核引起的情緒反應是自主而無意 識的，且影響動物的生理狀態（令生理狀態處於緊繃狀態以面對危急），透過更高 一層次的皮質控制，使杏仁核能接受更精確或複雜的訊息，產生合宜的反應。前 額葉皮質能抑制杏仁核所引發之不合宜的情緒反應（Quirk et al., 2003），控制想 法、評估未來的狀態以做決策，最後傳達行動的指令（Miller & Cohen, 2001）。另 一方面，前扣帶皮質也同時在大腦中扮演注意力與行動的選擇以及監控角色，偵 測錯誤的行為反應，加以校正（Botvinick et al., 1999; Bush, Luu, & Posner, 2000;
Carter et al., 1998）。
本研究探討情緒勞務的主要構面在於情緒失衡的內在狀態（真實情緒≠展示 規則情緒）以及情緒調節的內在過程（指表層演出以及深層演出）。以往情緒勞務 研究認為這兩構面研究屬於個人內心層面，因此不易推敲（Ashforth & Humphrey, 1993; Glomb & Tews, 2004），然而，藉由認知神經科學的研究結果，情緒失衡以 及情緒調節的神經機制能逐漸以生理學的方式呈現。結合以上所述，可推得情緒
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該神經傳導的方式。
圖 3-2 情緒勞務內在狀態與情緒調節的神經傳導 註：LA, lateral nucleus，側核；BA, basal nuclei，基核；
AB, accessory basal nuclei，副基核；CeA, central nucleus，中央核
當員工在工作時受到情緒刺激，透過低路（視丘─杏仁核）與高路（皮質─ 調節（response-focused emotion regulation），或是以重新評估（reappraisal），由事 前情緒調節（antecedent-focused emotion regulation），改變想法來影響情緒。壓抑 的方式與表層演出（個人透過改變外在情緒表達以達成情緒偽裝）的概念相似，
28 狀況下，將造成工作壓力（Pugliesi, 1999; Wharton, 1993），產生焦慮的情緒，長 期之下情緒失衡也可視為一般廣泛性焦慮症。此外，情緒調節的過程需要時間歷
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