本節分為三部分討論；首先說明工作滿意度的意涵，接著是教師工作 滿意度與學校服務品質的相關研究。
壹、 工作滿意度的定義
何謂「滿意」呢？依據辭海的解釋：「意願滿足，即快意」。換言之，
意味著事物的發展或狀況能符合人的期望，因而心生滿足。
工作滿意度（Job satisfaction）又稱為工作滿足，正式研究始自 Hoppock
（1935）著作的書籍「工作滿意度（Job satisfaction）」。他率先提出工作滿 意的概念，認為工作滿意是工作者心理與生理對環境的滿意感受；亦即工 作者對工作環境的反應。Seal and Knight（1988）認為工作滿意係指工作者 對工作的情緒、情意，或評價整體反應。
至於工作滿意度的定義，因著研究者採取的觀點及研究的方法而有所 不同，然大致可從三個向度來討論工作滿意度的涵意：
一、 綜合性的定義
此種定義的特色是將工作滿意的涵意做一般性的解釋，而不細究組成 工作滿意各個構面的原因及過程。Kalleberg（1977）認為工作滿意是指工 作者對於目前本身工作角色之整體性情感取向。張苙雲（1987）指出工作 滿意度是個人對工作情境內部各類活動所產生的整體性主觀感受。
二、 期待差距說（Expectation discrepancy）
這種定義是以比較的觀點來闡釋工作滿意度；亦即工作滿意係指工作 者對工作及其相關因素的感受、知覺或情感的反應，這種感受或滿意的多 寡，取決於實際獲得的價值與預期獲得的價值之差距。差距越小，工作滿 意度越高；反之，則工作滿意度越低（許士軍，1977、1994；吳靜吉、潘 養源和丁興祥，1980；任晟蓀，1985；謝金青，1992；Poter＆Lwler , 1968；
Smith, Kendall＆Hulin , 1969）。
三、 參考架構說（Frame of reference）
這種定義認為工作滿意度的產生之主要原因並非來自工作的客觀環 境，關鍵的是工作者對這些客觀環境因素所抱持的知覺、評價與態度。而 這些知覺、評價與態度的產生是來自於工作者的自我參考架構，例如性 別、年齡、過去經驗、職位的高低等等。張春興（1998）認為工作滿意應 當是受到工作者的個人特質及工作因素兩方面的影響。
綜上所述，工作滿意度乃工作者對其工作所持有的知覺、態度或情意 反應。而這種主觀的工作滿意知覺，都是由個人本身特徵及工作客觀因素 交互影響而產生的。
因此本研究將教師工作滿意度定義為：係指教師在學校的工作情境 中，對整體工作或工作各層面所抱持的情感性反應（實際感受程度）。
貳、 教師工作滿意度與學校服務品質的相關研究
國內有關教師工作滿意度的研究文獻相當多，以「教師、工作滿意度」
為論文名稱於全國碩博士論文資訊網查詢，共得93篇。但針對學校服務品 質與教師工作滿意度關係之研究則僅有兩篇；陳建文（2004）發表的「國 民小學學校行政服務品質對教師工作滿意度影響之調查研究」，以及林義 豐（2005）所完成的「台南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度關
係之研究」。接著分述其研究結果。
陳建文（2004）在其「國民小學學校行政服務品質對教師工作滿意度 影響之調查研究」碩士論文中，主要目的在瞭解國民小學學校行政服務品 質以及教師工作滿意的現況。其次，為探求教師工作經驗、學校行政服務 品質與教師工作滿意度的影響關係，最後進一步探討學校行政服務品質對 教師工作滿意度之影響情形。
經由資料的處理與分析，將研究結論歸納如下：
一、國民小學教師認知之學校行政服務品質與工作滿意度現況良好。
二、國民小學教師工作經驗對學校行政服務品質與工作滿意度產生正 向的影響。
三、國民小學學校行政服務品質對教師工作滿意度產生正向且高度的 影響。
林義豐（2004）在其「台南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意 度關係之研究」碩士論文中，以台南縣50所國民小學教師為對象，並探討 學校行政服務品質與教師工作滿意度的關係，進而分析學校行政服務品質 對教師工作滿意度的預測力。與本研究議題之相關發現摘要如下：
一、台南縣國小學校行政服務品質的現況屬中上程度，以「可靠性」
的知覺程度最高。
二、台南縣國小教師工作滿意度的現況屬中上程度，以「人際關係」
的滿意度最高。
三、台南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度有顯著正相關，
亦即學校行政服務品質愈高，其教師工作滿意度就愈高。
四、台南縣國小學校行政服務品質對教師工作滿意度具有顯著的預測 力，亦即學校行政服務品質的高低，可預測教師的工作滿意程度。
參、 工作滿意度與服務品質的相關研究
由於教師工作滿意度與服務品質相關論文實在太少，因此也查詢其他 機構之員工工作滿意度與服務品質之相關研究，並分述如下。
蘇淑芬（2001）進行「社會工作員提供24小時保護服務之工作滿意度、
工作負荷與服務品質研究」。以各縣市政府及中華兒童暨家庭扶助基金會 所屬各地家扶中心實際從事24 小時兒童保護的社工員為研究對象，進行問 卷調查。以下摘錄與本研究議題相關之研究結果：
一、「工作滿意度」與「工作負荷」呈負相關；「工作滿意度」與「服務 品質」呈正相關。
二、工作滿意度、教育年數、工作負荷等三項進入迴歸分析模式；與服務 品質有顯著關係存在；社工員服務品質的高低，可預測其工作滿意 度、教育年數及工作負荷的程度。
林政祐（2003）以服飾零售業之銷售員及顧客為研究對象，進行「從 正面情緒達與工作滿意度之觀點探討組織氣候與服務品質關聯性之研究
─以服飾零售業為例」之研究。茲概述與本研究議題相關之研究發現如下：
一、工作滿意度與服務品質之假設呈顯著正相關。
二、組織氣候、正面情緒表達與服務品質間具有完全中介效果關係。
三、組織氣候、工作滿意度與服務品質間具有完全中介效果關係。
Schlesinger & Zornitsky（1991）以公司內部員工為對象進行研究，找 出員工對內部服務品質知覺、工作滿意度及服務能力之自我知覺間的關 係，研究結果歸納出四點：
一、內部服務品質知覺與工作滿意度及服務能力自我知覺有正相關。
二、工作滿意度、服務能力及內部服務品質知覺能提升留任意願。
三、內部服務品質知覺與實際顧客滿意度不一致程度越大，導致工作滿意 度及服務能力越差。
四、服務能力是促進工作滿意度的重要因素。
Atkins、Marshall & Javalgi（1996）針對醫療組織的員工與病患進行問 卷調查，研究結果發現，員工滿意度與病患對看護的服務品質知覺間存在 顯著相關，員工滿意度影響看護品質與病患忠誠度，對醫院的收益亦有相 關。因此，研究建議醫療組織應該要緊密地與人力資源部門結合，了解員 工的工作環境及維持高水平的工作滿意度，定期評量員工滿意度，以作為 監測服務品質的方法。
小結：綜合上述，其研究皆發現「工作滿意度」與「服務品質」有顯 著正相關，也就是說，學校或組織內的服務品質會影響員工的工作滿意 度，而且員工的工作滿意度也會因著較高的內部服務品質，而相對提高。
而Atkins等三人（1996）研究結果發現，醫療組織員工的工作滿意度 與病患對看護的服務品質知覺間存在顯著相關，且影響病患忠誠度，因此 也影響了醫院的收益。Schlesinger & Zornitsky（1991）也發現員工內部服 務品質知覺與實際顧客滿意度不一致程度越大，導致工作滿意度越低。
筆者好奇的是幼兒園服務品質之高低，是否會影響教師工作滿意度？
再者，本研究要進一步探討學校行政服務品質與教師工作滿意度的關係如
何？是否存在著正相關？負相關？抑或沒有關聯？此外，教師服務品質知 覺和家長服務品質知覺是否有差異？若是有差異存在，是否和教師工作滿 意度及家長滿意度有相關？而家長滿意度的高低是否會影響幼兒園的招 生情況？因此，這是一個值得探討的主題。