本題可分成幾個層面回答，以教師對行政支援與設備的滿意程度來 看，教師表示偶爾器材無法使用，或是場地空調壞掉，設備器材等使用狀 況大致令人滿意。至於行政支援，數位教師表示有些機構開設口譯推廣班 已行之有年，所以瞭解教師的需求，然而有些新的機構在開班的時候，主 辦單位與學員不太清楚口譯是什麼，因此要教育客戶，讓主辦單位及學員 瞭解口譯的需求及性質。經過協調後，主辦單位也都能配合。教師建議在 排課時應提供固定的聯絡窗口，主辦單位對於課程應有清楚的定位，提供 正確的資訊給學員與教師。在某些機構任教的教師表示主辦單位提供的時 薪太低，與會議口譯的價碼相去甚多，希望能夠有所調整。
接下來是口譯教師對學員的觀察，學員女性人數遠高於男性。年齡分 佈有的是應屆畢業生，四、五十歲的也有，但大多集中在二、三十歲。根 據教師對口譯推廣班學員的學習動機之瞭解，學員可分為幾個顯著的族 群，最多學生是對口譯懷抱濃厚興趣，希望能開拓第二專長，提升自我能 力。有的是好奇口譯是什麼，所以來上課看看自己是否能勝任。有的是因 為工作需求，有些是為了要考翻譯研究所，有的是SOHO 族自己來進修，
有的想提升英文能力，還有學員剛辭職，在轉換工作之際利用時間來進
修，還有的是學校教師經由學校推薦，前來參與進修推廣課程。學生的動 機相當強烈，目標明確，如在自我介紹時便說明自己想要考國內或國外的 翻譯研究所，也有學員曾有筆譯的經驗。動機強的學生，會主動學習，如 主動向教師索取練習資料，甚至同時參加數個口譯推廣班課程。學員背景 多元，來自各行各業，臥虎藏龍，相當優秀，甚至有大學講師前來參加課 程。此外，也有教師表示從學員開始上課的態度就可以一窺其未來發展，
有相當高比例的學員，只想瞭解口譯產業，或由父母親友報名上課，並不 想當作生涯規劃。因此不是每一期的學員，都會遇到傑出潛在的新秀。
儘管學員動機強烈，但多位教師表示以口譯推廣班很難培育專業的口 譯員。有教師表示好奇為何許多機構紛紛開設口譯推廣班，因為口譯推廣 班不像其他推廣班的性質，教師表示學員有兩種極端，有的是認為口譯很 容易，只要會英文就可以做，剛好有錢有閒，所以想來試試看；有的是覺 得口譯壓力很大，所以想來挑戰。甚至研考會有設立口譯人才資料庫，共 有上百人的資料，但事實上口譯推廣班不太可能培育出專業的口譯人才進 入市場，如前文所言，臺灣的口譯市場有限，且口譯的專業培養需要花上 許多時間，需要許多的努力才或許能達到目標，國內已有翻譯研究所培養 專業口譯人才，因此不太清楚為何有這麼多口譯推廣班成立。從口譯教師 的觀點來看，口譯推廣班也可以作為教育客戶的機會，讓普羅大眾對口譯 有更多瞭解。
許多教師表示口譯並不是一項容易的專業，有的學生對口譯抱有太多 憧憬與幻想，不見得具備足夠的語言程度來修習此門課程，導致有些人上 幾堂課之後，了解與原先期待不符或是挫折感太大。所以必須傳遞給學生 正確學習口譯的態度，是需要時間和努力的累積，絕非一蹴可幾，盡量不 要打擊學生的信心，應秉持推廣口譯的理念，不要讓學生才上幾堂課，就 想打退堂鼓。有教師認為學習經驗應該是以「有趣、互動、豐富」為優先 考量，多鼓勵學生，推廣班學生的資質不比研究所學生，學習目的也不同，
並非每個人都是以成為專業口譯員作為學習目標，所以不需要把學生難 倒，而是應該鼓勵他們勇於學習。還有教師表示值得驕傲的是學生因為上 了口譯課，除了學到英文之外，更體認到中文的重要，希望藉此課程教育 學員與未來的客戶。
不少教師曾遇過想進入口譯市場的學生，一般教師不會主動介紹工作 機會，但會告知可透過哪些管道，如翻譯社、公關公司、會議公司來進入 市場。口譯推廣班學員真正進入市場的人數極少，因為多數學生仍無法應 付會議的挑戰。學生可能會建立對於口譯的認知，但由於程度比較不足，
訓練時間較短，因此可上場的人少之又少。有的教師表示口譯推廣班缺乏 明確的定位，而教師與學生課程供需的落差，往往會導致兩方的挫折感，
所以建議主辦單位在招生時可以思考清楚本口譯班的定位，瞭解推廣班應 該鎖定的客戶群。例如未來教育部將舉辦口譯能力測驗，有教師已向主辦
單位建議可以開新的班級，鎖定此市場，配合學生的需求，以創造更大的 商機。
至於教學方面，教師認為個別指導很重要，提供學生具體的個人建 議，表現好的給予立即肯定。現在的學生對課程的要求越來越嚴格，清楚 知道自己想要獲得什麼，學習動機清楚，師生互動越來越密切，對老師的 要求也越來越高。根據學生的回饋表，大多數的反應都不錯，當然也有少 數負面的聲音。教師認為口譯教學其實就是服務業，量接受各方的意見，
課程可以依照學生的需求來修正或刪增，學生就是客戶，所以必須先瞭解 客戶的需求，再加以調整，盡量讓課程豐富精彩，教師不是唯一的權威，
開心學習並有所收穫才更重要。
表5-6 口譯教師意見整理
5.3 小結
總結來說，口譯推廣班的主辦單位人員與教師無論在招生安排課程，
或是設計課程內容，均應將課程發展的四個面向，也就是目標、教材、方 法與組織、評鑑納入考量。在目標方面，口譯推廣班主辦單位應與教師協 調，究竟該推廣班的定位為何，究竟是要推廣口譯、培養專業口譯人才、
還是以提升外語能力為訴求，方向一旦明確，口譯教師便能依此選定適當 的教材，採用適合學生程度的教材方法，主辦單位在招生時若有清楚的教 學目標，在招收人數時便有所依據，可以招到適當的人數，並決定在開班 前是否應該採行語言能力鑑定測驗，或是設立學員的入學門檻，教師在教 學時便可避免學員能力良莠不齊，難以選定教材的問題。有些學員在上課 前對口譯不是那麼瞭解，如果可以在報名時就清楚瞭解課程的目標，以及 上完課程希望達成的效果，便能夠依據自己的需求選擇不同的推廣班，滿 足個人學習動機。最後，修課完畢後，教師可以用適當的評量方式來驗收 學員本期修課的成果，針對個人提出建議，讓學員獲得最實質的回饋。而 主辦單位在學員修課完畢後，透過學員的意見回饋，除了瞭解學員的學習 狀況，也可知道有何尚須改進之處。
除了上述幾點，經營口譯推廣班時還有其他注意事項，如口譯實習雖 不在正規課程的範圍裡，但有的推廣班招生時提到可以提供學員口譯實習
的機會，倘若學生真有實習之需求，那麼該如何實行；如果沒有，是否有 其他讓學員瞭解口譯的方法，主辦單位與教師可以再商討。除此之外，口 譯教師與主辦單位間的溝通也很重要，因為主辦單位與教師需達到共識 後，才能夠確立口譯推廣班的方向，滿足學員的求知慾望、個人興趣、職 業發展等動機。因此，口譯推廣課程需訂立明確的目標，主辦單位、教師、
學員三方需有良好的溝通，彼此瞭解對方的需求，並遵循課程發展的四個 要素，方可訂定出適切、實用的口譯推廣課程。