第二章 文獻回顧 2-1 反應時間
反應時間以 U.S. Fire Administration (USFA) (4)的定義：為 民眾向消防機關報案後，第一個反應機構(消防車、救護車等)到達現
以美國 Northwest Fire/rescue District(NWFD)的反應時間規 定為例 (9)，NWFD 將地區分為 2 種區域，設定不同的反應時間，A 區
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出勤時間為反應時間中影響最大的因素，Soptich 〔6〕針對出 勤時間的研究將出勤時間分為 4 個過程，包括報案時間、消防人員移
NFPA1710 (10)為美國國家防火協會 National Fire Protection Association(NFPA)訂定之公務部門、民營機構執行火災、緊急救護
6 試計算或足夠的判斷證實在本標準內的資訊皆為正確。根據 NFPA1710 技術審議委員會指出出勤時間影響的因素有很多，例如案件的種類、
報案的時間、消防駐地的配置及記錄出勤時間的方式。
NFPA1710 之標準對於美國消防單位出勤時間顯示出要盡早到達 事故現場就是要盡快離開消防單位，一些學者 Kitterman (11)、
MacCharles (12)、Metcalf (13)、Soptich (14)、Stauber (15)、
Weninger (16)、West,GR (9)、Michael E. (17)指出要達成 60 秒出 勤的標準是很困難的。
Metcalf (13)針對 North Lake Tahoe 消防單位研究指出僅有 28%
之 出 勤 在 60 秒 以 內 出 勤 ； Soptic (14) 針 對 Eastside Fire&Rescue-Issaquah,WA 之研究只有 9%符合要求，甚至以 90 秒為 標準 MacCharles (12)、Albera (5)及 Weninger (16)對於 Clackmas County 之研究其消防出勤之速度也僅僅顯示出只有 50%符合標準。
Michael E (17)針對 South Metro Fire Rescue Authority 研究指出 90%出勤時間為 130 秒、日間 115 秒、夜間 159 秒。
儘管過去的研究指出 60 秒的出勤是有困難性的，但以往的資料 顯示 60 秒的出勤時間標準依然在出現在各國之標準中，NFPA1710 (10) 於 2010 以前的版本之出勤時間為 60 秒，自 2010 年改版之後修正為 緊急救護 60 秒內出勤；白天消防出勤 80 秒內；夜間 120 秒內出勤。
NFPA1710 中雖規定出勤時間應於隨著 2004 年頒布無論消防、救護、
時間出勤一律 60 秒內，但 2010 年修正時放寬消防出勤之時間為 80 勤人員出勤為第一階段報案時間，一些研究指出﹝Castillo (18)；
Kitterman (11)；Soptich (14)；Weninger,S.A (16)﹞本階段潛在
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Kitterman (11)指出以往消防單位以手寫的方式記錄出勤時間，此 方法會導致明顯的誤差，利用聲音傳遞資訊會造成時間的延遲，原因 為在於值班人員如何快速的瞭解並傳達報案的資訊而且過多的資訊 會造成傳遞的障礙，目前的技術例如電腦派遣系統可以讓報案的資訊 直接從勤務指揮中心將案件轉達到各消防分隊，這樣可以減少在電話 中傳達訊息錯誤的情況。
WestG.R. (19)指出出勤時間的延遲歸因於人資料輸入錯誤可以造 成 10 到 45 秒的差異，這些錯誤歸因於輸入之資料不夠準確，換句話 說電腦派遣系統的使用減少出勤時間的原因為增進資料的準確性及 讓消防機關有更多的時間可以蒐集及分析相關的資料；故使用電腦派 遣系統可減少人為的失誤並加快出勤時間。
Soptich (14)及 Kitterman (11)指出受理完報案之後，另一個重要的 步驟就是選擇到達報案地點的路線，一般而言使用地圖或是消防人員 對轄區的熟悉度，這些因素都會影響出勤的時間。
Kitterman (11)研究指出使用電子地圖的方法決定出勤的路線 平均可減少 20 秒的出勤時間，他也指出可以忽視約 20 秒的印表機列 動的速度。Stauber (15)提出消防分隊的設計是增加出勤時間的原因 之一，另 Kitterman (11)發現出勤時間的訓練中發現消防分隊的設 計對於出勤速度有很大的影響，但 Weniger (16)研究消防單位的設 計對於出勤時間是個決定性因素，但他研究卻發現某些消防單位有最
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短的出勤距離，但是有最長的出勤時間，一般而言當設計的移動距離 越長及越途徑中越多的阻礙，會造成較長的出勤時間。
2-2-4 著裝時間
值班人員受理完案件並通知在駐地內之消防人員出勤，消防人員 移動到個人防護裝備之位置後，會開始穿著個人防護裝備(Personal Protection Equipment,PPE)個人防護裝備之種類依案件的不同準備 的裝備也會不同，火警時會穿著全套防護裝備(消防衣、帽、鞋、空
PointinD (20)研究不同的著裝程度可以將個人防護裝備著裝的時 間更快，例如有拉鍊的鞋子可以讓鞋子脫除的更快；另外一些消防單 位為了使出勤速度更快，將著裝的時間於路程上完成，但在消防車上 完成著裝應將安全帶解開，雖增快出勤速度但增添了安全上的顧慮。
Soptich (14)研究發現不同的案件類型使得消防人員著裝的類 型複雜化使得消防單位無法將個人防護裝備置於生活空間內，案件發 生時人員要移動至個人放護裝備置放處，由其是晚上會增加額外的移 動時間。
日間或夜間也會影響出勤的時間，其原因為夜間時增加更多移動 及穿制服的時間，Kitterman (11)研究日間及夜間時出勤的速度會有 不同，夜間的出勤時間會比日間平均多出 15 秒；Weninger (16)則發 現會有 30 秒的差異；Pointion (20)研究有 34 秒之不同。
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觀察研究法 (24) (25)(Observation Survey)屬於一種科學的研 究方法，研究者可透過觀察法立即實地觀察到現象或行為的發生，觀 observation)。
(一) 自然情境觀察和人為實驗觀察
1、自然情境觀察：是指在自然狀態下，對觀察環境不加改變 人車資源 A 區域反應時間 B 區域反應時間
第一梯次人員 7 分 30 秒 10 分 30 秒
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在進行觀察工作之前，研究者須先表明自己的身分，
說明研究目的，觀察內容、意義與重要性，徵得受試者的 同意、合作與支持。
5、進入團體，取得被研究對象的信任，進而建立和睦的關係 當觀察者進入觀察情境之後，受試者容易對陌生的研 究者產生焦慮不安、好奇等反應，表現不合作、不友善或 不真實的行為，因此在進行正式觀察之前，研究者應多次 前往觀察場所，設法與受試者培養友善和諧的關係。
6、進行觀察與紀錄
進行實際觀察時，研究者要細心、保持沉默、避免任 何干擾的活動出現；在記錄時，要真對受試者的行為表現 做出正確快速的記錄。
7、離開觀察研究的情境，分析資料，撰寫研究報告
對觀察的原始記錄予以整理，並根據所記錄的內容，
以文字性記錄做歸納性描述，對數據資料做出定量統計，
形成觀察結果，分析觀察結果並撰寫觀察報告。
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表 2- 1NWFD 反應時間規定
表 2- 2 日本學者整理人員步行速度
類別 步行速度
A種(無行為能力者：重病、老人、幼兒、
精神衰弱及身體殘障者)
0.8水平 0.4樓梯
B種(熟熟悉環境者：旅館、住家、商店及 辦公室之來客
1.0水平 0.5樓梯
C種(熟悉環境者：建築物內之從業人員或 警衛人員)
1.2水平 0.6樓梯
表 2- 3 常懷生歸納之不同年齡不同狀況之步行速度 (22)
項目 步行速度(m/s) 資料來源
快速步行速度 2.5 建築資料集成
急行者步行速度 2.0 建築資料集成
男子未滿55歲的步行速度 1.65 Research on Road T.
男子15-40歲自然步行速度 1.52 步行的科學 完整應變小組 12 分鐘 0 秒 15 分鐘 0 秒
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男子55歲以上的步行速度 1.51 Research on Road T.
女子未滿50歲之步行速度 1.38 Research on Road T.
男女平均的步行速度 1.33 步行者空間的研究
圖 2- 1 USFA 反應時間之規定 (4)
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第三章 研究架構與方法